Rappel des montres connectées Ionic

[FitbitCommunity]

Nous avons annoncé un rappel volontaire des montres connectées Fitbit Ionic, lancées par l’entreprise en 2017 et dont la production a pris fin en 2020. La batterie de la montre connectée Ionic peut surchauffer, ce qui présente un risque de brûlure.

La santé et la sécurité des utilisateurs Fitbit sont nos priorités absolues. Nous prenons cette disposition par mesure d’extrême précaution pour nos utilisateurs. Nous proposerons un remboursement à tous les clients de la Fitbit Ionic.

Ce rappel concerne uniquement les appareils Fitbit Ionic et n’implique aucune autre montre connectée ni aucun autre coach électronique Fitbit.

Si vous possédez une montre Fitbit Ionic, veuillez cesser de l’utiliser.

Pour obtenir davantage d’informations sur la manière de bénéficier d’un remboursement, consultez notre centre de remboursement. Vous pouvez également bénéficier d’une remise spéciale sur une sélection d’appareils, de bracelets et de services Fitbit, selon disponibilité dans votre région, pour une durée limitée.

[Adrien75]

Bonjour Fitbit

Suite au mail du 5 mars, ma montre est désactivée à votre demande. Le mail précisait un remboursement de la montre. Comme beaucoup sur ce forum, je n'ai aucune nouvelle du remboursement ni même de ses modalités (moyen de paiement, montant ...). Evidement le "centre de remboursement" ne fournit aucune aide et l'assistance technique ne répond pas.

Merci de revenir vers moi (nous) à ce sujet. Il est déjà désagréable d'avoir un produit qui risque de prendre feu, il l'est encore plus de ne pas avoir de nouvelles d'un remboursement.

Merci

[Pitchou29]

Pour moi, ça me dit « dossier traité. » 

Je pense qu’il faudra quelques semaines de patience… Dans une multinationale le tiroir-caisse ne s’ouvre pas avec une simple touche, il doit y avoir une procédure un peu plus complexe.

J’ai commandé une nouvelle panoplie de bracelets et 2 sense. La remise couvre déjà le prix de la Ionic. Les colis arrivent tous les 2 jours :-). Ensuite j’attends le remboursement qui viendra sans doute d’ici 1, 2 ou 3 mois ? Ce n’est pas urgent.

[Alchester]

Salut 

Où voyez que votre dossier a été traité ? 

J'ai cherché impossible d'avoir un "suivi"

Merci d'avance

[Mistymsh]

Alchester, on reçoit un courriel , disant que le dossier a été traité, que la montre est désactivé et que le remboursement se fera dans 3 à 6 semaines.

Aussi regarde dans tes spams  p-e que le courriel est là.

[karine712b]

Bonjour.
Merci pour votre mail nous incluant tous 😁. Nous espérons avoir des
nouvelles bientôt.

[Khaled-TN]

Même situation que vous mais la page reste bloqué.. j'ai contacté le service technique il ne font que me répéter la procédure que j'ai déjà faite et me conseille le navigateur edge mais je me bloque toujour sur la même étape qui est la vérification du compte...

[Khaled-TN]

Même problème pour moi...

[SunsetRunner]

Moi, J'ai reçu une Box incluant une enveloppe scellée pour y inclure la montre qui peut exploser. Alors, j’ai posté le tout port payé par Fitbit. Fitbit me mentionne que dès réception de ma montre, le remboursement peut prendre entre 3 et 6 semaines.

Alors, ne jetez pas votre montre!

>From my iPad

[SunsetRunner]

Moi, J'ai reçu une Box incluant une enveloppe scellée pour y inclure la montre qui peut exploser. Alors, j’ai posté le tout port payé par Fitbit. Fitbit me mentionne que dès réception de ma montre, le remboursement peut prendre entre 3 et 6 semaines.

Alors, ne jetez pas votre montre!

>From my iPad

[lilisms]

Bonjour la communauté 

quelqu’un à t’il des nouvelles des remboursements ?

ça fait 3 semaines que j’ai validé mon inscription , j’ai envoyé des mails à fibitbit mais toujours les mêmes réponses 

bonne journée sportive à tous 

[karine712b]

Bonjour. Aucunes nouvelles, j'ai validé il y a au moins 3 semaines. Au tout
début c'était prévu 4 à 6 semaines pour le remboursement après j'ai vu 3 à
4.. on y est presque.
Cordialement Karine.

[nbrabant]

Bonjour

Voilà plus de deux semaines que j'ai suivi la procédure. J'ai bien reçu la remise mais pas de trace de remboursement.

Je trouve que ce n'est pas très correct de devoir attendre autant de temps. 

En ce qui me concerne, je n'ai pas reçu de colis relatif à un éventuel renvoi de la montre.

Bon courage à tous.

[lilisms]

D’après ce que j’ai pu lire sur le forum américain il n’y a qu’eux qui les renvoient parce que pour nous cela coûterait et ensuite j’ai pu lire que si en Europe il nous demande de la renvoyer c’est parce qu’ils ont eu un souci de desynchronisation 

Ce qui n’est pas correct s’est de nous laisser sans nouvelles et surtout de ne pas savoir nous répondre 

[celidrey]

C’est pareil pour moi j’arrive dans ma troisième semaine de procédure et le mais de remise ou mais le remboursement toujours rien……..

Envoyé de mon iPhone

[Fred27]

I did every step multiple times and it doesnt work. Can I speak with someone ?

[Julie-Schnouky]

Bonjour,

J'ai suivi la procédure pour le rappel de la montre fitbit Ionic, j'ai bien reçu le mail confirmant que mon compte a été vérifié, et que la synchronisation est désactivée.

Juste après j'ai bien reçu le mail pour bénéficier de le réduction sur les produits fitibt.

A aucun moment on me demande le moyen de remboursement que je souhaite, il y a juste cette mention dans le premier mail :

Remarque : recherchez un e-mail contenant vos informations de paiement :

• PayPal - l'expéditeur est PayPal et l'e-mail mentionnera un paiement du rappel Fitbit Ionic
• Carte de débit ou carte-cadeau - Les informations de l'expéditeur mentionneront le rappel Fitbit Ionic

J'ai essayé le t'chat mais il ne se fait que en anglais, ce qui n'est pas mon fort.

A quelle moment vous a t-on demandé par quelle moyen vous souhaitez être remboursé, est ce que cela se fait lors de l'achat des nouveaux produits ?

Je vous remercie par avance, et vous souhaite une agréable journée.

[karine712b]

Bonjour.
Je ne sais plus à quelle étape ils m'ont demandé le moyen de remboursement
mais c'était p.pal ou virement mais ils n'ont pas mon rib 🙄.
Pour le moment j'attends...
Bonne journée.
Cordialement Karine

[nbrabant]

Bonjour,

J'ai reçu un mail avec un lien avec une référence.

Sur le lien, il fallait introduire des données ainsi que le numéro de référence reçu je crois.

Cdt

[Khaled-TN]

C au moment de lenregistrement de la première étape
On vous demande votre adresses et le choix entre PayPal et carte de crédit
Si vous choisissez carte bancaire il s'agit d'une carte numérique et ils
n'ont pas besoin à priori de plus d'informations autre que votre nom prénom
et mail...

[RineK]

Bonjour,

j'ai fait ma procédure de remboursement le 06 mars et j'ai reçu aujourd'hui le paiement, j'avais choisi l'option MasterCard. J'ai eu un mail avec 1 code à 9 chiffres pour un compte B4B Payments, je sais juste pas comment ça fonctionne (du coup je sais pas quel est le montant non plus)