Rappel des montres connectées Ionic

[FitbitCommunity]

Nous avons annoncé un rappel volontaire des montres connectées Fitbit Ionic, lancées par l’entreprise en 2017 et dont la production a pris fin en 2020. La batterie de la montre connectée Ionic peut surchauffer, ce qui présente un risque de brûlure.

La santé et la sécurité des utilisateurs Fitbit sont nos priorités absolues. Nous prenons cette disposition par mesure d’extrême précaution pour nos utilisateurs. Nous proposerons un remboursement à tous les clients de la Fitbit Ionic.

Ce rappel concerne uniquement les appareils Fitbit Ionic et n’implique aucune autre montre connectée ni aucun autre coach électronique Fitbit.

Si vous possédez une montre Fitbit Ionic, veuillez cesser de l’utiliser.

Pour obtenir davantage d’informations sur la manière de bénéficier d’un remboursement, consultez notre centre de remboursement. Vous pouvez également bénéficier d’une remise spéciale sur une sélection d’appareils, de bracelets et de services Fitbit, selon disponibilité dans votre région, pour une durée limitée.

[faffy77340]

Bonjour
Si vous avez un compte Paypal vérifiez dessus.

[faffy77340]

Bonjour j’attendais aussi le remboursement sur mon compte et celui ci a eu
lieu sur mon compte paypal

[Yoyo93]

Je n’en ai pas!!

Envoyé de mon iPhone

[cchombeau]

bonjour Winnie

j'ai également reçu le code carte virtuelle mais lorsque j'arrive sur b4b j ai un message qui m'indique que mon numéro de téléphone n'a pas été entré 

tu as entré comment sur b4b  TON NUMERO STP ,?

[LUIGI.42]

Lorsque tu as la carte il faut appuyer juste en dessous sur la partie bleue
et là tu auras une un affichage de n’uniront qui correspond à une carte de
crédit et tu peux acheter sur internet

[Raptor31]

Bonjour,

Je viens de recevoir le mail de remboursement avec un code de remboursement. J'ai effectué la saisie de ce code sur https://www.b4bpayments.com

J'ai ensuite comme demandé saisi un identifiant avec mot de passe pour connexion au portail utilisateur B4B payments et je suis arrêté avec la mention suivante " We are sorry, but we cannot send an SMS to the mobile number you provided."

Dans la procédure pour créer le compte il m'a été simplement demandé de définir un identifiant et un mot de passe. Je n'ai pas pu fournir un numéro de téléphone. Je demande de l'aide SVP pour avancer. Merci infiniment pour cela.

[Raptor31]

Bonjour cchombeau,

Je suis confronté au même problème pour obtenir le remboursement de la montre ionic. Je suis bloqué par ce message qui m'indique : "We are sorry, but we cannot send an SMS to the mobile number you provided." En aucun cas B4B ne m'a demandé de renseigner un numéro de téléphone en créant le compte sur https://www.b4bpayments.com/fr .

J'ai signalé le problème à B4B qui m'a répondu en me demandant d'appeler le 0032460204387. J'espère avoir une aide par un membre de la communauté qui a trouvé la solution. J'ai posé la question à Winnie le 12 ou le 13 juillet mais je n'ai pas eu de réponse à ce jour.

Pouvez vous me dire SVP si vous avez réussi à solutionner cette difficulté.

Merci pour votre réponse.

Bien cordialement

[Yoyo93]

Salut, me concernant à part un accusé de réception m’informant de la prise en charge de la demande au moment où je me suis fait connaître sur le site, plus rien… aucune nouvelle de qui que ce soit.
Clairement!!!Fitbit nous prends pour des gogos.

Envoyé de mon iPhone

[LUIGI.42]

Je pense qu’il faut appeler à ce numéro il parle français et pour moi il
m’ont donné la solution pour mon cas
Amitiés

[Yoyo93]

Alors je pense que vous êtes très gentil, nous devrions pas avoir à faire d’autres démarches que l’enregistrement sur la page dédiée. Le service après vente n’étant pas assuré, et fitbit ne répondant pas dans les délais impartis à leurs engagements auprès de ses clients.


Envoyé de mon iPhone

[Raptor31]

Bonjour à toutes et à tous,

Je reviens vers vous pour vous dire de patienter. En effet j'ai fini par réussir à obtenir la remise et quelques semaines plus tard le remboursement de la montre au prix de 279 €.

Il a fallu malgré tout investir dans le suivi du dossier et solliciter les organismes compétents. Le dernier B4B pour démêler le problème du " We are sorry, but we cannot send an SMS to the mobile number you provided."

Cela s'est réglé après un appel au 00442034755351. Je précise qu'à chaque fois que j'ai sollicité un service, j'ai obtenu une personne à l'écoute et très courtoise.

Finalement malgré une procédure pas évidente, j'ai fini par obtenir satisfaction. Bon courage et patience à celles et ceux qui attendent.

Cordialement

[SylvieNutriLife]

Bonjour, je n'arrive pas à joindre par téléphone le service de remboursement car j'ai fait ma demande le 30/04/22 est toujours pas de nouvelle

et le numéro pour la france  00442087050547 n'est pas actif !!??

Avez vous un autre numéro de téléphone

[LUIGI.42]

+32460204387

[faffy77340]

bonjour passer par l'appli Fitbit dans :
Photo de profil
Aide et support technique
Contacter le service clientèle.

Moi c'est comme ça que cela a marché

[Raptor31]

Bonjour,

Pour ma part le numéro que j'ai indiqué m'a permis de solutionner mon problème. Il faut dire qu'au départ j'ai obtenu un répondeur qui délivrait des messages en anglais auxquels je ne comprenais absolument rien. Il m'a semblé qu'on me disait d'appuyer sur des touches en fonction de ma demande. Afin de conserver la ligne j'ai appuyé par hasard sur une touche sans savoir à quoi cela correspondait. Au bout de quelques minutes, miracle j'ai entendu une voix en français. Le correspondant était parfaitement au courant du " We are sorry, but we cannot send an SMS to the mobile number you provided.". Il m'a guidé en me connectant sur le site https://www.b4bpayments.com/fr et il a réglé le problème du SMS à recevoir sur son mobile.

Je souhaite qu'il en sera de même pour vous.

[Cabrette]

Bonjour,
Merci pour tous ces renseignements je vais dès lundi appeler le numéro que
vous indiquez 00442034755351 que j'ai appelé plusieurs fois depuis des
mois et je n'ai jamais pu avoir d'interlocuteur au bout de quelques
secondes la communication a été coupée.
Je vais tenter encore une fois.
Bon week-end

[GraceGFitbit]

Bonjour à tous !

Merci pour vos commentaires.

Vous trouverez des renseignements supplémentaires sur le rappel dans la FAQ ci-dessous. Pour toute question à laquelle vous ne trouveriez pas la réponse ci-dessous, n’hésitez pas à contacter le service client. Vous pouvez rejoindre le tchat ou cliquez ici pour obtenir le numéro de téléphone du service client local.

FAQ des utilisateurs

Ma recommandation serait que vous continuez l'assistance avec l'équipe du SAV car ils peuvent vérifier plus de détails avec vous.

Je vous souhaite un excellent weekend ! 

[antoine87]

Bonjour j'ai une ionic depuis le début de sa sortie et elle fonctionne très bien une fois elle a été bloquée plus rien ne s'afichait je l'ai chargée et c revenu comme avant sinon tenir les deux boutons gauche droite appuies pendant 10sec et elle redemare très bon produit

[RegBzh29]

Bonjour à toutes et à tous.

Nouveau dans la communauté Fitbit je m'excuse déjà car je ne sais pas ou poser ma question.

Ma soeur m'a offert une ionic il y a quelques années et j'en étais très content d'autant qu'elle est très belle. Au bout de quelques année elle ne marchait plus et j'ai décidé d'en acheter une autre. Alors que la commande était effectuée j'ai vu que l'on pouvait se faire rembourser en annulant la 1ere montre et en ai fait la demande. Sauf que c'est la montre neuve qui a été desactivée au lieu de la vieille ! 😞 Donc j'ai une ionic toute neuve qui n'a jamais fonctionné ; Comment faire et à qui m'adresser ?

Merci à tous et désolée si je ne suis pas au bon endroit pour poser ma question

Reg

[Alan333]

Bonjour a tous,

j ai reçu ce jour du 13/08/2022 un remboursement de 309$ ce qui équivaut à 290 euros il sont sur mon compte paypal (porte monnaie)pour le moment il sont pas encore transférable sur mon compte courant

a voir ce que je peux en faire.

j ai effectué cette démarche début mai donc le remboursement intervient 14 semaines plus tard.

je suis satisfait de voir que fitbit respecte leur engagement de remboursement.

merci