Rappel des montres connectées Ionic

[FitbitCommunity]

Nous avons annoncé un rappel volontaire des montres connectées Fitbit Ionic, lancées par l’entreprise en 2017 et dont la production a pris fin en 2020. La batterie de la montre connectée Ionic peut surchauffer, ce qui présente un risque de brûlure.

La santé et la sécurité des utilisateurs Fitbit sont nos priorités absolues. Nous prenons cette disposition par mesure d’extrême précaution pour nos utilisateurs. Nous proposerons un remboursement à tous les clients de la Fitbit Ionic.

Ce rappel concerne uniquement les appareils Fitbit Ionic et n’implique aucune autre montre connectée ni aucun autre coach électronique Fitbit.

Si vous possédez une montre Fitbit Ionic, veuillez cesser de l’utiliser.

Pour obtenir davantage d’informations sur la manière de bénéficier d’un remboursement, consultez notre centre de remboursement. Vous pouvez également bénéficier d’une remise spéciale sur une sélection d’appareils, de bracelets et de services Fitbit, selon disponibilité dans votre région, pour une durée limitée.

[Cedrik]

Bonjour,

J'ai effectué la demande de remboursement de ma IONIC le 16 septembre 2022 avec un délai de 3 à 6 semaines...

Nous sommes le 21 octobre 2022 et je n'ai toujours pas reçu de mail concernant le remboursement. Il ne reste plus qu'une semaine...

Quand pensez-vous me rembourser car je suis sans montre Fitbit depuis 4 semaines ???!!! ¨-(

Merci de me répondre rapidement!

Cordialement

[Fifiaiguesvives]

Effectivement, le remboursement est assez long. J'ai fait ma demande en
avril 2022 et après une multitude d'appels téléphoniques j'ai été
remboursé la semaine dernière, le 19 octobre 2022 pour etre précis et
encore il manque 25 €.

Courage!

bien amicalement

[SylvieNutriLife]

C'est malheureusement bcp plus long 🤔

[Suzannesue]

Très contente pour toi , moi je ne parle pas l’anglais et je ne sais plus quoi faire pour qu’on me rembourse ma montre :montre:️

Téléchargez Outlook pour iOS<>

[Suzannesue]

Que veux-tu dire changer de fournisseur, nous avons acheté cette montre et nous avons droit à ce remboursement
🧐🙄😒

Téléchargez Outlook pour iOS<>

[antoine87]

Bonjour ma Fitbit ionic s'est éteinte batterie déchargée je l'ai mise à
charger et a redémarre sinon les deux boutons de droit appuies quelques
secondes ,courage sinon elle fonctionne bien depuis sa sortie sur le marche

[PascalSeg]

J’ai obtenu ce qu’ils ont promis

Envoyé de mon iPhone

[Suzannesue]

Espèrons que toute notre communauté en sera de même

Bravo et contente pour toi
Suzanne Sue

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[GraceGFitbit]

Bonjour à tous !

Nous avons annoncé un rappel volontaire des montres connectées Fitbit Ionic, lancées par l’entreprise en 2017 et dont la production a pris fin en 2020. La santé et la sécurité des utilisateurs Fitbit sont nos priorités absolues. Nous prenons cette disposition par mesure d’extrême précaution pour nos utilisateurs. Nous proposerons un remboursement à tous les clients de la Fitbit Ionic.

Ce rappel concerne uniquement les appareils Fitbit Ionic et n’implique aucune autre montre connectée ni aucun autre coach électronique Fitbit.

Si vous possédez une montre Fitbit Ionic, veuillez cesser de l’utiliser ( @antoine87 ).

Pour obtenir davantage d’informations sur la manière de bénéficier d’un remboursement, consultez notre centre de remboursement. Vous pouvez également bénéficier d’une remise spéciale sur une sélection d’appareils, de bracelets et de services Fitbit, selon disponibilité dans votre région, pour une durée limitée.

Si vous avez contacté par email et ne trouvez pas de réponse, vérifiez s'il vous plaît le dossier de spam de la messagerie et les paramètres de filtrage de spam et si vous ne le trouves pas, ma recommandation serait de contacter le Service Après Vente francophone. Voici le lien : https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=fr

Nous tenons à vous remercier pour la confiance et la patience. 

Meilleurs salutations !

[Raptor31]

Bonjour,

Une chose est sûre c'est qu'il faut faire preuve de patience. Bon courage à celles et ceux qui ne sont pas encore parvenus au bout de la procédure mais tenez bon vous y arriverez.

Cordialement

[Arthur_LV]

Bonjour,

Je cherche désespéramment depuis plusieurs semaines le moyen de contacter un service FITBIT qui pourra me dire pourquoi mon lien pour accéder à la boutique avec remises n'a jamais fonctionné (affichage oui mais impossible d'aller jusqu'au paiement).

Je ne comprends pas la stratégie commerciale de FITBIT de rembourser la montre IONIC mais de ne pas assurer la possibilité au client de racheter une autre montre ?! Un appel à aller vers la concurrence ?!

Comment procéder ? Qui contacter ?

Merci d'avance !

[GreenLantern]

Bonjour,

En mars 2022, j'ai fait la procédure de retour et remboursement de la Ionic. Depuis encore aujourd'hui je n'ai eu aucune nouvelle malgré plusieurs relance.

Aujourd'hui je reçois un mail de Fitbit Ionic Recall : fitbitionicrecall @ sedgwickbp.com

Qui dit :

Je n'ai jamais rien reçu que ce soit en spam ou autre. Forcément quand j'essaye de contacter le numéro de l'assistance associé (France +44 (0) 20 .. 547 Du lundi au vendredi de 8 h 00 à minuit heure locale), le central d'appel me dit systématiquement : par suite d'encombrement votre appel ne peut aboutir, veuillez rappeler ultérieurement.

J'ai encore essayé à ce jour de contacter le support par chat, mais ça n'aboutit jamais à quelque chose de concret.

Comment fait-on pour contacter cette fameuse assistance. J'ai l'impression que c'est fait pour que les gens se décourage et moi ça à plutôt l'effet de m'agacer et je pèse mes mots.

Si quelqu'un dans la communauté a eu le même soucis et a une solution je suis preneur.

Cordialement,

Sylvain

[GreenLantern]

Petit retour d'expérience. Je ne sais pas si il y a un lien mais dès que j'essayais d'appeler le numéro de l'assistance fitbit ionic par mon téléphone portable, j'avais le message : par suite d'encombrement votre appel ne peut aboutir, veuillez rappeler ultérieurement.

J'ai essayé depuis ma ligne fixe sans trop y attendre grand-chose et ça à marcher du premier coup.

J'ai une lueur d'espoir. Affaire à suivre.

[faffy77340]

Bonjour. Le seul moyen quia fonctionné c'est via appli FITBIT aide et
assistance.

Bon courage

[StéphyDeStuck]

Bonjour,

j'ai fait la demande de remboursement il y a à peut près 1 an ( ref. 2022040404929207)

J'ai reçu un mail le 16/11/2022 me disant que je n'avais toujours pas activé la carte de débit prépayée pour le remboursement.

Or je n'ai jamais eu de mail pour effectuer celà ni de code pour valider.

Et le numéro d'aide pour l'activation (même pas en France) ne fonctionne pas!

Pouvez vous m'aider?

Merci

[GreenLantern]

Bonjour,

Alors je ne sais pas si ça marchera pour toi, mais j'ai appelé depuis une ligne fixe et le numéro d'aide a marché du premier coup.

Bon courage à toi

[Suzannesue]

Merci c’est gentil

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[GreenLantern]

Bonjour à tous,

Après une dernière relance, j'ai eu le numéro de B4B, qui m'a renvoyé l'email d'activation de la carte bancaire virtuel.

J'ai suivi les étapes et ajouté sur mon Apple Pay.

On verra si ça fonctionne. 267,97€ de crédité par Fitbt.

J'imagine que j'ai eu des pénalités car j'avais pas activé la carte à temps.

Bref, processus clos. Bon courage à tous ceux qui sont en galère.

[StéphyDeStuck]

Bonjour,
Vous avez relancé auprès de qui ?
Pcq le numéro que j'ai ne répond jamais...

[Zicpar]

Bonjour, inscription à la démarche courant fin mai 2022, puis enfin obtenu un numéro de dossier début septembre......car PB informatique. Aujourd'hui le 23 novembre 2022, toujours en attente de ce fameux mail pour remboursement ! C'est long : normal ?

Merci d'avance

Cdlt