Retirada de smartwatches Ionic

[FitbitCommunity]

Hemos anunciado la retirada voluntaria de los smartwatches Fitbit Ionic que la empresa presentó en 2017 y dejó de producir en 2020. La batería del smartwatch Ionic puede sobrecalentarse, lo cual plantea un riesgo de sufrir quemaduras.

Nuestra mayor prioridad es la salud y seguridad de los usuarios de Fitbit. Vamos a tomar esta medida porque queremos extremar las precauciones para nuestros usuarios. Ofreceremos un reembolso a los clientes de Fitbit Ionic.

Esta retirada es específica para dispositivos Fitbit Ionic y no afecta a otros smartwatches o monitores Fitbit.

Si posees un dispositivo Fitbit Ionic, deja de utilizarlo.

Para saber cómo recibir un reembolso, visita nuestro centro de reembolsos. También tienes la opción, durante un tiempo limitado, de recibir un descuento especial en una selección de dispositivos, correas y servicios de Fitbit, si estos están disponibles en tu región.

[VierJa]

Yo llevo más de 9 semanas esperando el reembolso. Por más que llamo siempre me dicen lo mismo, que siga esperando. Empiezo a pensar que no voy a ver ni un euro. No sé si habrá alguna forma de poner una reclamación formal o similar.

[YojanaFitbit]

@glojua Gracias por dejarnos saber que has logrado terminar este proceso y que ya has podido activar tu reembolso. 

Realmente apreciamos todos sus informes y comentarios sobre este proceso. Sus comentarios son importantes para nosotros.

Si ya tienes un caso abierto con nuestro equipo de soporte, mantén abierta la comunicación con ellos, ya que ésta es la mejor manera de recibir una respuesta a tu consulta. Agradecemos tu paciencia mientras nuestro equipo responde. Ten en cuenta que un caso de soporte por correo electrónico es la mejor manera de llegar a una resolución.

Para obtener más información sobre el retiro del mercado de Ionic y cómo obtener su reembolso, visita nuestra página web en help.fitbit.com/ionic.

Gracias por tu continuo apoyo y por ser miembro de la familia Fitbit.

[pakossa65]

Buenos dias
Todavia no he finalizado el proceso ya que no me han enviado todavía el
reembolso
Un saludo

Editado por moderador: Información personal.

[Fsantacruz]

Buenos días, llevo esperando ya más de 2 meses, la única respuesta es que siga esperando…. menudo! Alguien sabe como poner una reclamación? Creo que ya va siendo hora porque entiendo el colapso de las primeras semanas, pero no tras varios meses desde la comunicación del problema.

Editado por moderador: Formato.

[Fsantacruz]

Yo igual

[VierJa]

Yo ya llevo casi 10 semanas y nada. Creo que los que llevamos este tiempo, tenemos pocas probabilidades de recibir el reembolso. 

Editado por moderador: Formato.

[Milrubi]

No creo que una empresa como Fitbit que voluntariamente ha decidido retirar el Ionic y compensar sin exigir nada a cambio con 299 $ quiera engañar a algunos de sus clientes. A mi no me lo parece. Yo recibí el rembolso en unas tres semanas y estoy utilizando la MasterCard sin ningún problema.. Yo lo que te sugiero es que revises todos los procesos que has hecho y, posiblemente, encuentras algún fallo que seguro que podrás subsanar. Mi experiencia ha sido excelente. Por supuesto compré otro Fitbit.

[pakossa65]

Me alegro por ti que te ha tocado y te han hecho el reembolso, por lo de
revisar el proceso, por lo menos por mi parte está más que revisado, ya he
llamado varias veces, encima llamada internacional a Londres, y sigo en el
mismo estado siempre me cuentan lo mismo, que espere. Pero eso te digo,
suerte que as tenido....,

[VierJa]

Ya te digo yo que si llevaras casi 10 meses sin recibir el reembolso no estarías tan feliz. Eso de revisar el correo, spam, pasos, etc... Ya me lo dicen los de Fitbit todos los días que llamo, hasta ahí llego. 

Es más, me confirman que el proceso está perfectamente completado, que lo único que tengo que hacer es esperar. 

[SunsetRunner]

Llevo desde el 6 de marzo intentando gestionar la devolución del IONIC y lo único que he conseguido es esperar una hora al teléfono con Londres y que la operadora me colgara. 

Editado por moderador: Palabras escogidas.

[SunsetRunner]

Buenas tardes, 

Pues yo llevo desde el 6 de marzo para acabar hoy llamado a Inglaterra porque Fitbit no tiene servicio de atención al cliente en España.

Una hora esperando para que cuando le explico mi caso a la operadora me diga que he recibido un email entre el día 8 de marzo y el día 2 de abril, le respondes que no es así y al final te dice que le pasa tu caso a un departamento que te responderán en 2 días para verificar que no te han enviado la tarjeta virtual.

Ante tanta desinformación, le traslado mis inquietudes de desinformación, opacidad en el proceso, dificultad para hablar con el servicio al cliente, la respuesta de la operadora ha sido colgarme.

Vuelves a llamar a Madrid para explicar el caso y la operadora de Madrid:

1.-  pone en duda que hayas hablado con Londres por el horario.

2.- Te dice que mires el spam y que lo has recibido.

3.- No puede hacer nada porque es soporte técnico.

4.- Tampoco puede poner una reclamación.

5.- El superior no resuelve nada, porque ellos son atención al cliente pero en el proceso técnico para la gestión del descuento y tarjeta virtual.

Vamos que aquí todo el mundo se lava las manos.

Y encima me envían una encuesta donde me preguntan si compraría otro producto Fitbit... espera que corro a la tienda!!!

¡¡¡Pero es que el servicio de chat ni os cuento!!!

[Manu1459]

Buenos días:

Por si puede servir de ayuda, yo tuve problemas con la tarjeta, después de llamar a atención al cliente y un montón de números de teléfonos y direcciones de correos, al final en un número de teléfono de Inglaterra me facilitaron esta dirección de correo, customer.services@b4bpayments.com

Sólo escribí "problemas con la tarjeta, mi número de teléfono y que contactaran conmigo en español"  (todo en inglés) con cualquier traductor no hay problema.

A los diez minutos me respondieron para la hora en la que me podían llamar, y todo solucionado, ya gasté todo el dinero, el problema estaba en que mi teléfono no recibía mensaje con el código de seguridad de la compra, facilité otro número arreglado.

[pakossa65]

Muchas gracias
Lo intentaré e la dirección de correo que me indicas, muchas gracias

Saludos

[VierJa]

Gracias por el consejo, pero lamentablemente,  los que pusimos PayPal no nos sirve. 

[pakossa65]

Bueno, pues que lo cambien y envíen por tarjeta.., no creo que sea
complicado....,

[VierJa]

Ya lo pregunté y me dijeron que no era posible. También les pedí que desbloquearan el reloj para poder utilizarlo hasta que recibiera el reembolso y tampoco se puede. 

Editado por moderador: Palabras escogidas.

[KatherineOlgui]

Sinceramente he seguido todos sus pasos semana tras semana y hoy cuando me envían un correo al cual respondo me indican que mi caso está cerrado..sinceramente me quede sin ionic y sin mi devolución sin una empresa 

Editado por moderador: Palabras escogidas.

[VierJa]

Hay álguien que lleve más de 10 semanas y que haya recibido el reembolso recientemente?? 

[icellguatemala]

llevo mas de 7 semanas esperando el reembolso de retirada de mi fitbit ionic

y aun no recibo nada via paypal.

cuanto tiempo tengo que esperar mas para recibir el dinero.??

[icellguatemala]

hola. aun no recibo mi reintegro de dinero de retirada de fitbit ionic.

solicite la devolución via paypal.

ya mas de 7 semanas y no llega el dinero.

 cuanto tiempo mas debo esperar ??????