¿Se borran los datos históricos al restaurar valores de fábrica?

[Mampy]

Buenos días. 

Mi Ionic lleva unas semanas en las que se bloquea la pantalla y no responde a los toques. El resto funciona perfecto. Lo he reiniciado multitud de ocasiones pero no mejora. He leído en otros post que debo restaurarlo a valores de fábrica y eso en principio debe solucionar la avería. Mi pregunta es: cuando se reinicia a valores de fábrica, se pierde toda la info de la aplicación (historia desde que lo uso) o solo de la pulsera? Si se pierde toda la información, hay alguna forma de guardar este “histórico” antes de restaurarlo para poder volver a tener toda la info una vez que lo vuelva a configurar?

muchas gracias

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[AndreaFitbit]

Te doy una cálida bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Mampy, Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la información registrada por tu Fitbit Ionic. 

Cuando restableces a valores de fábrica se borrarán  las aplicaciones y todos los datos personales que haya en el dispositivo, incluidas las tarjetas de crédito o débito que hayas añadido (en dispositivos que admiten Fitbit Pay) para guardar tus datos históricos solamente sincroniza tu reloj. 

Déjame saber si tienes más preguntas.

[Mampy]

Buenos días.

He restablecido a valores de fábrica el ionic y vuelto a instalar y sincronizar con mi smartphone pero sigue dándome el mismo fallo, “la pantalla no responde al toque”. Alguna sugerencia de como repararlo?

muchas gracias

[AndreaFitbit]

Gracias por indicar los pasos que has seguido para resolver este inconveniente @Mampy. Será un gusto seguir asistiéndote. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico.

Gracias por participar en los foros.