Se ha apagado y no se enciende

[EduardoA]

Hola,

El lunes volví a casa con +50% de batería, al llegar a casa vi que no se encendía, lo puse a cargar y ni cargaba ni se encendía. llevo así toda la semana y no da señales de vida...

El aparato tiene  ahora un año justo, entiendo que está en garantía, no tiene ni golpes ni rasguños...

Gracias,

Editado por moderador: formato. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @EduardoA. Será un  gusto asistirte con tu inquietud acerca de la carga de tu Ionic.

Para volver a cargar y encender el reloj sigue estos pasos:

• Limpia los contactos de carga de la parte posterior del dispositivo y los pines del cable de carga siguiendo las instrucciones de ¿Cómo limpio mi dispositivo Fitbit?
• Intenta conectarlo a otro puerto USB o un cargador de pared USB con certificación UL.
• Comprueba la alineación y vuelve a conectar el dispositivo al cable de carga. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?
• Reinicia el dispositivo. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?
• Si el error "fuente de alimentación insuficiente" aparece en la pantalla del dispositivo quita otros dispositivos conectados a la fuente de alimentación o conecta el dispositivo a otra fuente.
• Si la batería del dispositivo se ha agotado al 0 % y no parece estar cargando deja el dispositivo conectado al cable de carga durante al menos 30 minutos.

Puedes consultar la Garantía.

Déjame saber cómo te va. 

[EduardoA]

Hola

He hecho todo lo indicado y no tengo respuesta del dispositivo. Ni se carga, ni se enciende...no puedo reiniciarlo...se ha "muerto" y veo que hay mucho comentarios de gente con el mismo problema.

Gracias

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir las recomendaciones indicadas @EduardoA. Disculpa por la demora de la respuesta y con gusto te seguiré ayudando.

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico para ayudarte.

Déjame saber cómo te va. 

[EduardoA]

Hola 

No he recibido ninguna comunicación más de nadie de FitBit. 

Podéis por favor poneros en contacto conmigo?

gracias,

Eduardo

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad @EduardoA. Disculpa por la demora de la respuesta y será un gusto seguir asistiéndote con la comunicación con nuestro equipo.

Puedes ver tu correo no deseado para ver si hay algún correo de Atención al cliente. Si no encuentras nada, házmelo saber para pedir que te contacten nuevamente.

Sigue participando en los foros. 

[EduardoA]

Hola Andrea, 

he vuelto a revisar el junk box sin éxito. No tengo ningún e-mail (o no l oencuentro) de Atención al cliente, 

Gracias

EduardoA

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por revisar el junk box @EduardoA. He actualizado tu caso y pronto recibirás un correo electrónico de parte de nuestro equipo. 

Déjame saber si tienes más preguntas.