Synchronisationsfehler seit OS 2

[Lisa1908]

Hallo Liebe User!

Ich habe vor 3 Tagen das neue Update erhalten und dieses auch (nach 3 Versuchen) installiert.

Seitdem funktioniert die Synchronisierung nur mehr teilweise.

Manchmal funktioniert es sofort und manchmal will es einfach nicht klappen.

Ich habe bereits alle Daten vom Smartphone gelöscht und die Uhr neu aufgesetzt und alles neu installiert, dann ging es wieder 4-5 Stunden problem und dann geht es wieder nicht.

Ich muss immer herumprobiern (Uhr mit Handy trennen, wieder verbinden etc.) bis es dann irgendwann durch Zufall wieder zu synchronisieren beginnt. Dann klapp es meist so ca. 3-4 Stunden und dann fang ich wieder von vorne an...

Weiß jemand rat??

Es ist schon sehr ärgerlich, man hat sehr viel Geld bezahlt und es lief auch alles Reibungslos und dann kommt ein Update und man könnte schreien!!!

[SunsetRunner]

Schalte die ionic nal aus und wieder an. Wenn das nicht fkt geh wohin, wo kein anderes Gerät mit Bluetooth ist und guck ob es sa fkt. Bei mir musste ich zB Bluetooth beim laptop abstellen. Immer wenn er an war + Bluetooth an fkt die sync nicht mit dem smartphone.

[Lisa1908]

Das hab ich leider alles schon versucht. 

Das Ein- und Ausschalten hilft auch nicht weiter... Wie gesagt es ist ganz komisch, manchmal funktioniert das Synchronisieren und dann auf einmal wieder nicht.

Ich trenne dann meist 3-4 die Uhr und das Handy schließe und öffne die App, tippe immer wieder auf Synchronisieren bis es dann irgendwann wieder Funktioniert... 

[Kuhfladen]

hey na! Habe genau das gleiche Problem! Muss die Uhr immer neu starten damit was passiert! Der Support denkt auch man ist blöd! Da stehe ich in Verbindung! Aber seit ein Tag meldet sich da keiner mehr! Aber die Uhr hat schon vor dem Update auf 2.0 nicht gut synchronisiert und jetzt mit 2.0 geht nichts mehr! Selbst beim Joggen ist das Training abgebrochen und wo es automatisch an ging hat es keine Herzfrequenz aufgezeichnet! Habe die ionic seit Oktober 17 und bin total enttäuscht!!!  Bei der  Technik Abteilung muss was passieren sonst sehe ich Fitbit über die nächsten Jahre hinweg nicht mehr! Die Konkurrenz schläft nicht! 

[Lisa1908]

Vor dem Update ging bei mir alles ohne Probleme... 

Bin auch mit dem Support in Verbindung, die haben mir bis jetzt aber nur den Link zu der Seite "Warum synchronisiert meine Fitbit nicht" geschickt... So schlau war ich aber selber, dass ich das alles schon versucht habe... Mal schaun, jetzt wollten sie die Daten meines Handys haben (Marke, Betriebssystem etc.).. Ich finde auch, dass Fitbit da was verbessern muss, immer nur auf die Anleitung verweisen, die man e von selbst schon findet und testet ist etwas wenig Support... 

[Kuhfladen]

Ja das ist richtig schwach! Das sind aber auch keine Techniker! Die denken auch man ist dumm!!! Werde die Uhr morgen zurück bringen! Auf das habe ich kein Bock! Habe seit Anfang an Probleme mit der Bluetoothverbindung! Selbst beim Update dauert es Stunden und bricht dauerhaft ab! Bin total enttäuscht das da nichts gemacht wird! Da das Problem schon lange bekannt ist!

[Lisa1908]

Nach nun nochmaligem hin und her geschreibe mit dem Support bezüglich meines Handys etc. bekam ich nun schlussendlich die Antwort, dass mein Handy kein unterstütztes Gerät sei...

Komisch dass vor dem Update auf OS2 immer alles problemlos geklappt hat..

Ich werde die Sache jetzt weiter beobachten und sollte es weiterhin keine Lösung geben, werde ich wohl den Tracker wechseln müssen... 

[SunsetRunner]

Hallo zusammen,

auch ich bin eine Leidtragende. Die Synchronisation funktioniert nur dann wenn sie will und beim Tracker habe ich die Streckenaufzeichnungen aber bei der Herzfrequenz steht, das diese im offline Modus nicht funktioniert.

Ich bin ebenfalls sehr enttäuscht. Hatte schon öfters Kontakt mit dem Support, aber außer Standardantworten erhalte ich nichts. Die gehen auf dein Problem gar nicht erst ein, sonst würden die nicht solch einen Käse schreiben, z.b. wenn man denen mitteilt, das man die Uhr bereits neu gestartet, Reset..., dann die Antwort erhält: Du musst die Uhr neu starten... HALLÖCHEN WAS HABE ICH MITGETEILT??

Naja, ich schau mir das noch 4 Wochen an, ansonsten geht die Uhr zurück.

Herzliche Grüße

[SunsetRunner]

Ich habe das gleiche Problem. Es ist ärgerlich...

[Jostep]

Hallo Lisa,

habe die gleichen Probleme und die gleiche Antwort vom Support bekommen.

Auch mein Telefon soll nicht unterstützt sein.

Vorher ging alles problemlos.

Wenn hier nix passiert geht nur zurückbringen zum Händler.

Schöne Geldverschwendung

Gruß

[Lisa1908]

Ich finde es einfach ziemlich frech, dass sich einfach immer auf die anderen Geräte rausgeredet wird.. 

Das Huawei P 9 ist kompatibel, dad P10 auf einmal nicht mehr??

Klingt für mich nach ausreden... 

Mal schauen... Ich habe nun noch vom Support die Antwort bekommen, dass ich doch mit einem Gerät versuchen solle, ich hab leider nicht 5 Handys 😂

Bei mir funktioniert es jetzt mal seit einem Tag, mal schauen... 

[SunsetRunner]

Das alles ist doch einfach unglaublich... Seit Tagen bin ich mit dem Support daran irgendeine Lösung zu finden. Meine Uhr schaltet andauernd aus und funktioniert nicht wirklich... Nun habe ich Ihnen geschrieben, dass ich mein Geld zurück möchte... Als Antwort kommt ich solle meine Sachen zusenden für die Garantie Überprüfung und dann dieser Satz: Bitte beachten Sie, dass unsere Garantierichtlinien eigentlich den Ersatz aufgrund von Schäden durch normale Abnutzung ausschließen. Was daran soll bitteschön normale Abnutzung sein!?? Ich finde es eine Frechheit auch der Service von Fitbit ist ziemlich enttäuschend. Ich werde meinen Tracker wechseln auf Samsung. Und solange kämpfen bis ich mein Geld zurück erhalte...! Bin echt sauer....!

[Benni100]

Hab meine von medimax genau da würde ich die hin bringen...Und ohne eine neue oder Geld würde ich das Haus nicht verlassen....

[SunsetRunner]

Naja, so wie beim trouble shooting wird das eine Standartantwort bzw -satz sein. Den wird wohl jeder in einer mail zu diesem Thema bekommen.

[SunsetRunner]

Ja dann würde ich mir wünschen, dass richtig auf das Problem eingegangen wird und nicht nur mit Standardsätzen und Texten geantwortet wird... 

[SeppBerlin]

Hallo Lisa 1908 !

Versuch mal das.

Die FitBit App bis zum Ende ignorieren.

Ionic ausschalten.

Beim Smartphone in die Einstellungen gehen und Verbindungen

öffnen. 

Bluetooth öffnen (muss angeschaltet sein), dort werden alle Bluetoothgeräte angezeigt

die mit deinem Smartphone verbunden sind oder waren.

Ionic antippen und entkoppeln / löschen oder entfernen.

Wenn man schon mal bei ist kann man auch gleichmal Geräte rausschmeissen die man garnicht mehr hat oder braucht.

Smartphone ausschalten.

Ionic anschalten und warten bis Sie fertig ist.

Smartphone anschalten.

Öffne Einstellung/ Verbindung/ Bluetooth und gehe dann auf Scannen.

Unter Verfügbare Geräte sollte dann die Ionic auftauchen.

Antippen und koppeln/ verbinden.

Bei mir läuft es seitdem.

Viel Glück 

[Benni100]

War heute bei medimax und wir haben uns geeinigt...Kommt kein Update die nächsten 14Tage bekomme ich das Geld zurrück...

Haben zu viele Leute sich beschwert das seid dem Update sich alles verschlimmert hat.Der die die Soft programmiert schläft wohl mehr wie er arbeitet...

[SunsetRunner]

Ich nehme an medimax ist in Deutschland? Ich komme aus der Schweiz und habe sie bei Manor gekauft... Ich warte nun auch das nächste Update noch ab und sonst werde ich auch direkt zu Manor gehen und versuchen das Geld zurück zubekommen... 

[Jostep]

Hey Hallo
Ja auch das habe ich schon gemacht.
Funktioniert dann immer bis zum nächsten Morgen.
Dann ist alles wieder wie vorher
Danke und Gruß

[A_W_i]

Ich bin seit ein paar Tagen von Windows Phone (Lumia 930) auf Android (Galaxy S8) umgestiegen und habe seither auch Probleme beim synchronisieren 😕.

Der Balken für die Synchronisation läuft durch, aber die angezeigten Werte werden nicht aktualisiert. 

Mit dem Windows Phone klappt das auch weiterhin einwandfrei,  so dass es vermutlich nicht an OS 2.0 liegt, sondern vielleicht vielmehr an Android Oreo oder dem neusten Android Sicherheits-Patch.