Synchronisierung nicht möglich

[Klaus-NRW]

10 Min. nach dem Update ging gar nichts mehr. APP deinstalliert ;keine Besserung, Ionic auf Werkseinstellung gesetzt und neu installiert. Erstaunlicher Weise erkennt er in dieser Zeit sowohl Bluetooth als auch WLAN. Ist die Installation beendet und man will die Synchronisation durchführen, bekommen weder Handy noch Tablet keine Verbindung zur Ionic. Es wäre schön wenn sich die Verantwortlichen mal dazu äußern würden. So eine Uhr kostet nicht mal eben 60€,..... das ist Sachbeschädigung! 

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Klaus-NRW, schön dich wieder bei der Community zu sehen. Gerne helfe ich dir dabei. 

Vielen Dank für die Beschreibung deiner Situation und was du durchgeführt hast. Zuerst überprüfe bitte, dass sich dein Smartphone auf der Liste (klicke hier) der von Fitbit unterstützten Geräte befindet. Welches verwendest du fürs Synchronisieren? 

Ich empfehle dir den folgenden Artikel (klicke hier) zu beachten. Dieser Artikel enthält hilfreiche Informationen diesbezüglich. Vergewissere dich bitte, dass alle Anforderungen erfüllt sind, bevor du die Fehelrbehebungsschritte ausprobierst.

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Klaus-NRW]

Sorry, aber es ist doch völlig unrelevant welches Handy ich benutze. Relevant ist doch, meine Ionic hat fast 1Jahr mit meinem Handy kommuniziert, und seit Eurem Update läuft nichts mehr. Ich sehe nicht ein das ich für den Kaufpreis von knapp 300Euro mich jetzt auf die Suche machen soll wo der Fehler liegt!! Der Fehler liegt bei euch!! Also kümmert euch, gebt mir ne Adresse, hier in meiner Umgebung, <50km, wo ich hinfahren kann, damit er er wieder fertig bekommt. Meine Ionic ist noch kein Jahr alt!!

[Wesersonne]

Habe die gleichen Probleme. Mit 2 Handys, Tablet und einem Rechner. 

Absulte Zeitverschendung.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Klaus-NRW und @Wesersonne, vielen Dank für eure Rückmeldung. Gerne helfe ich euch weiter.

Das Modell des Handys ist ja relevant. Deswegen gibt es eine Liste der von Fitbit unterstützten Geräte. Mit diesen garantiert Fitbit, dass die App zuverlässig funktionieren wird. Könntet ihr mir sagen welches Smartphone ihr verwendet?

Obwohl euer Handy nicht auf der Liste ist, rate ich euch Folgendes zu machen. Löscht die Ionic von der Liste der gekoppelten Geräte des Handys. Einfach Bluetooth Einstellungen öffnen. Es gibt ein Zahnrad- oder "i"-Symbol neben "Ionic". Tippt darauf an und dann auf "entkoppeln" o.ä. wieder antippen. Bluetooth Verbindung wird dadurch gelöscht. Beim Einrichten der Benachrichtigungen wird diese Verbindung automatisch eingestellt. Ihr musst es nicht selbst wieder einstellen. Öffnet die Fitbit App, die Synchronisierung sollte automatisch starten. Falls nicht, tippt auf das Symbol der Ionic und dann auf "jetzt synchronisieren". 

Lasst mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Wesersonne]

Hallo, alles schon probiert, auch mit Hotline. Der einzige Weg eine Uhr auf
den neuesten Stand. Wie lange gibt es schon das Huawei mate20 pro?
Immer noch nicht auf der Liste...
Trotzdem vielen Dank für alles.
Sie können ja nichts für die Firmenpolitk

[Klaus-NRW]

Sorry, aber wenn ich fast ein Jahr mit meinem Handy und meiner Ionic, absolut keine Probleme hatte, kann es NICHT urplötzlich an meinem Handy liegen,...   find den Fehler,...... sowas könnt ihr, versuchen, junge Leute zu verkaufen aber nicht einen gestandenen Mann von über 50 mit Jahrzehnte langer Berufserfahrung im Elektronik und Computerbereich.

Des weiteren ist es eine bodenlose Frechheit die Kunden die ganze Arbeit machen zu lassen, so spart man Technikerkosten. Aber wie mein Vorredner schon geschrieben hat, Sie persönlich können nichts für die Firmenpolitik.

Ich jedenfalls habe meine Ionic heute zurück gebracht und habe anstandslos mein Geld zurück bekommen, andere Firmen haben auch gute Uhren und eventuell einen besseren Kundenservice.

[TomTomAu]

Ich gebe Dir recht, das ist Sachbeschädigung von fremden Eigentum !

Eine absolute Frechheit von einem Unternehmen welches eben mal von GOOGLE gekauft wurde 😞

Eigentlich sollte man die verantwortlichen Personen verklagen !

[Wesersonne]

Guten Morgen, ja verstehe diese Umstän dlichkeit nicht. Auch das die App
das WLAN Password braucht. Das Handy ist im WLAN und hat die Verbindung zur
Uhr. Egal Fitbit ist für mich Geschichte.
Kaufe mir jetzt eine Huawei GT2, die müsste dann ja zu einem Huawei mate 20
pro passen. Wie es aussieht funktioniert die Uhr sogar sofort, ohne erst
Stunden Software zu installieren ;))
Grüße

[Klaus-NRW]

Stimmt,..... müsste für mein Y7 auch passender sein,..... danke an den Support 😉

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Wesersonne, @Klaus-NRW und @TomTomAu. Vielen Dank für eure Rückmeldung und Ihr Feedback. Ich verstehe und respektiere eure Meinung. Wünsche euch alles Gute beim Trainieren. 

Solltet ihr weitere Fragen oder Kommentare haben, meldet euch wieder. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Klaus-NRW]

😂😂😂😂😂😂😂😅😅😅😅😅😅😅😂😂😂😂😂Vielen Dank an den Support, an Hand dieser Antwort weiß man doch das die Antworten vorgefertigte von einem Computer kommen und Euch die Kunden scheißegal sind

[Wesersonne]

;)) Habe meine Uhr ebay verkauft und kann nur jeden huawei Kunden zur
Vorsicht mit Fitbit raten....

[Klaus-NRW]

Habe meine schon am 12. zurück gegeben, war ja noch Garantie drauf, habe anstandslos mein Geld zurück bekommen, die kannten scheinbar das Problem schon. Ich liebäugel momentan mit der Garmin Vivoactive4, kostet auch nur 50€ mehr als die Ionic.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Klaus-NRW und @Wesersonne! Ihr habt eure Ionic nicht mehr. Wir können nichts dagegen machen. Deswegen gibt es keine weiteren Empfehlungen. Schönen Tag noch. 

Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Klaus-NRW]

😂😂😂Ihr habt alle Möglichkeiten gehabt um etwas dagegen zu tun, habt Euch ja erfolgreich dagegen gesträubt

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Klaus-NRW, vielen Dank für deine Rückmeldung und dein Feedback. 

Wünsche dir alles Gute beim Trainieren und schöne Feiertage. 

Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit