Trajet et allure perdu avec jogging

[Natacha.cote]

Bonjour,

Lorsque je fais un jogging, il ny a aucun détail dans mon application. Je ne vois pas mon trajet, mon allure, ect. Jai une fit bit ionic. Est ce que quelqun sait pourquoi ?

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bonjour @Natacha.cote, je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit. Je te remercie pour nous faire part de l'inconvénient, ce sera un plaisir de t'aider. 

Afin de mieux t'aider, peux-tu me donner plus de détails? Par exemple:

• Comment fais-tu pour suivre tes exercices? Plus de détails dans cet article: Comment suivre mes exercices et activités avec mon appareil Fitbit ?
• Je voudrais savoir si l'activité apparaît bien sur l'application mais tu ne vois pas les détails.
• Peut-être que des captures d'écran pourraient être utiles. Voici comment ajouter des captures d'écran.

Je reste à l'attente de ta réponse pour continuer à t'aider. 😺

[jprantin]

Bonjour, 

J'ai un souci similaire. Depuis quelques jours après un jogging de 8km+ je perds mes données sur la fitbit Ionic.

Dans l'application Fitbit la course apparaît tronquée, avec des données incohérentes. Lors de la synchronisation Strava, les données sont également incorrectes.

Mon téléphone est un Oneplus 6 - A60000_22_190403

Je n'avais aucun problème avec la 'Surge'. (sauf de bracelet) 🙂

J'ai une course de 15km semaine prochaine, à l'aide! 

[GraceGFitbit]

Tu es bienvenu sur la Communauté Fitbit @jprantin. Je te remercie pour ces détails que tu as partagé. 

Peut tu m'indiquer quelle information se perdre dans la montre? et des captures d'écran de l'application pourraient être utiles. 

En attendant, je te recommande de redémarrer ta montre en suivant les instructions ci-dessous: 

1. Appuyer le bouton arrière (gauche) et celui du bas jusqu’à ce que le logo Fitbit s’affiche sur l’écran. Cette opération ne devrait pas dépasser 10 secondes.
2. Relâcher les boutons.
3. Si la Fitbit Ionic ne fonctionne toujours pas normalement, suis les instructions de l’article Comment éteindre mon appareil Fitbit ? pour éteindre ta montre et la rallumer.

Pour continuer, prends en compte que le téléphone Oneplus 6 A60000 n'a pas encore été testé avec l'application Fitbit et donc nous ne pouvons pas garantir la stabilité ni de la synchronisation, ni des fonctionnes telles que les notifications. Je te recommande de te rendre sur cet page: Quels téléphones et tablettes puis-je utiliser avec mon coach électronique ou ma montre Fitbit ? de temps en temps pour être au courant des nouveaux appareils supportés.

J'espère que cette information te sera utile, je reste à l'attente de ta réponse. 😺

[jprantin]

Merci pour l'information. Malheureusement j'ai supprimé les courses défectueuses. Je n'ai plus de capture d'écran à proposer. 

Si je redémarre la montre juste avant la course, cela semble fonctionner. J'ai également retiré l'application de l'économiseur de batterie au niveau du téléphone. 

Cdlt,

[GraceGFitbit]

Merci pour ta réponse @jprantin. Je suis contente d'apprendre que les détails de l'activité apparaissent à nouveau sur l'application. 

Je te remercie pour partager les manipulations qui ont marché pour toi. Toutefois, redémarrer la montre à chaque fois ne devrais pas être nécessaire. Donc, je te prie de me tenir au courant si tu continues à avoir des inconvénients. 

Dans ce cas-là, je voudrais que tu m'indiques:

• Comment fais-tu pour suivre tes exercices? Plus de détails dans cet article: Comment suivre mes exercices et activités avec mon appareil Fitbit ?
• Je voudrais savoir si l'activité apparaît bien sur l'application mais tu ne vois pas les détails.

Finalement, vérifie les conditions suivantes:

• Le logiciel de ton téléphone est à jour. 
• L'application Fitbit est à jour. 

Tiens moi au courant si tu as d'autres questions ou commentaires.