Vitre fendue sur Ionic

[cyril42]

Bonjour , la vitre de ma montre Ionic est fendue , j'aurai voulue savoir comment faire pour la faire changer.

Merci d'avance pour vos réponses.

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté. 

[GraceGFitbit]

Bonjour @cyril42, je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit. Merci pour nous écrire et nous faire part de l'inconvénient. 

Je viens de confirmer que tu as déjà un dossier ouvert avec l'équipe du SAV. En effet, dans cette situation, ils pourront mieux t'aider. Je te recommande donc, de garder un œil sur ton email.

Je reste à ta disposition si tu as d'autres questions ou commentaires. Je te souhaite un excellent weekend ! 😺

[cyril42]

Bonjour, j'ai reçu un email de la par du SAV , ils me proposent de racheter une montre a -25% , bizarre.

Je ne veux pas acheter une nouvelle montre , je veux que vous me répareriez la mienne.

Vous avez peut être une voiture si vous l’abîmez et qu'elle n'est plus sous garantie , la marque de cette voiture peut quand même vous la réparer a vos frais , ils fournissent des pièces de rechange. Alors pourquoi pas vous??

FITBIT vend juste aux clients et après le client doit se débrouiller ou je me trompe ???

Merci de me répondre

[GraceGFitbit]

Merci pour ta réponse et pour partager tes impressions avec nous @cyril42. 

Je te confirme que pour l'instant nous n'avons pas un centre de réparation. Si tu as encore des doutes concernant la décision de l'équipe du SAV, je te recommande de leur contacter à nouveau car ils sont les mieux placés pour évaluer l'état de la garantie. 

J'espère que cette information te sera utile. Fais-moi signe si tu as d'autres questions ou commentaires.

[cyril42]

Bonjour , je pense que vous n'aurez jamais de centre de réparation  , sa vous arrange mieux que les clients ( pigeons) vous rachète des montre que de les réparer.

Je suis très très déçu de FITBIT .

[filoiu]

Bonjour,

Je pense que si elle est sous garantie… elle sera remplacée.

Compte tenu du travail de remise en état, le coût dépasserais celui d'une montre neuve !

[cyril42]

Bonsoir oui elle est bien sous garantie et il ne le remplace pas il faut
racheter une montre à mes frais donc ils n'ont aucun service après-vente
aucune pièce détachée c'est une honte

[filoiu]

Bonsoir,

Juste un correctif, j'ai répondu à côté au-dessus… La garantie ne couvre pas la casse, mais simplement des pannes.

Ce n'pas seulement valable Pour Fitbit, mais pour toutes garanties…  et quel que soit le matériel concernés.

[cyril42]

Je suis d'accord pour la garantie mais il pourrait fournir des pièces de
rechange bien sûr à nos frais tout matériel vendu doit pouvoir se réparer
même hors garantie là ce n'est pas le temps il préfère revendre des montres
neuf que de fournir des pièces de rechange ça ça s'appelle du business et
prendre les clients pour des idiots

[filoiu]

Bonjour,

Sans vouloir prendre la défense de Fitbit… C'est dans ce cas de la Micro-électronique… Vous vous doutez bien que le coût de la main d'œuvre risque d'être proche de la valeur d'achat de la montre ! Rendant cette réparation moins intéressante que son remplacement.

Avez-vous pensé à votre assurance qui couvre peut-être votre montre (responsabilité civile) ?