meine Ionic koppelt nicht mehr :(

[Lissy2019]

Hallo alle zusammen,

ich habe seit Donnerstag auf meiner Fitbit Ionic die Fehlermeldung  "Fehleranzeige Fehler" - Rufe die Fitbit-app auf und versuche es mit einem anderen Ziffernblatt. Dies funktioniert nicht. die App lädt nicht!!

Ich habe mein Handy bereits runtergefahren, WLAn ausgeschalten. Auf der Uhr sind auch nicht alle Möglichkeiten (Ich kann die Uhr z.B. nicht über das Handy ausschalten oder gar reseten....)

Nun habe ich gestern einfach die Uhr auf dem Handy gelöscht. Nun kann ich Sie nicht mehr verbinden. Sicherheitscode wird angezeigt und auch eingegeben aber dann kommt die Fehlermeldung "Es ist ein Fehler aufgetreten" Bei dem Versuch dein Gerät zu koppeln."

Was könnte die Ursache sein bzw. wie kann ich den Fehler beheben.

Freue mich über jeden Hinweise.

LG

[JuanFitbit]

Hallo @Lissy2019  , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für die Nachricht und deine Versuche die Situation selbst zu beheben. Bitte um Nachsicht für die verspätete Antwort. Gerne helfe ich dir mir der Verbindung der Ionic

Lass mich bitte wissen, wie das Handymodell und dessen Betriebssystem lauten, so dass ich dir spezifische Anweisungen geben kann. 

Könntest du bitte nachprüfen ob dein Handy auf unserer Liste der kompatiblen Geräte erscheint?

Diese Liste beinhaltet alle Mobilgeräte, die bezüglich der Funktionen unserer Fitbit Tracker und Uhren sowie der Fitbit-App als vollständig kompatibel befunden wurden.

Sollte ein Telefon oder Tablet von uns als nicht vollständig unterstützt bestätigt worden sein, so kann dieses oder jenes Gerät unter Umständen dennoch mit der Fitbit-App funktionieren.

Weiterhin  überprüfe, dass am Handy der Energiesparmodus und die Nicht Stören Option (Stumm) ausgeschaltet sind. Dazu lass bitte die Fitbit App im Hintergrund laufen.

Dazu vergewissere dich, dass kein weiteres Bluetooth Gerät mit dem Handy verbunden oder in der Nähe ist. (Kopfhörer, Tastaturen, usw.)

Hallo @SunsetRunner , vielen Dank für deine Erklärung! 

 Vergewissere dich, dass kein weiteres Bluetooth Gerät mit dem Laptop verbunden oder in der Nähe ist. (Kopfhörer, Tastaturen, usw.)

 Bitte führe diese Schritte durch, manche hast du bereits gemacht, aber die Reihenfolge ist wichtig:

• Starte deine Ionic neu. 

• Bitte auf dem Handy, geh auf Einstellungen>Bluetooth, und entferne alle Verbindungen, die es mit der Uhr gibt . (Gerät vergessen, ignorieren oder entkoppeln je nach der Version des Betriebssystems des Handys)

• Schalte das Bluetooth aus, und starte dein Handy erneut. (aus- und wieder einschalten).

• Wenn das Handy wieder ein ist, schalte das Bluetooth nochmal ein, aber versuche NICHT von hier aus eine Verbindung mit der Uhr  herzustellen.

• Gehe auf der App. Von hier aus, versuche  die Ionic als neu Gerät einzurichten.

Lass mich bitte wissen, falls du Fragen haben solltest.