"Alarme" ne fonctionne plus ?

[Guénaëlle_S]

Bonjour !

Depuis hier soir, j'ai remarqué que je ne pouvais plus accéder à "Alarmes" on-device, dans le tableau de bord ni dans l'application…

Quand je tape sur le logo Alarme sur ma montre il ne se passe rien et je n'ai plus l'accès aux alarmes silencieuses dans l'application, cela n'apparaît plus tout comme dans le dashboard. 
Je ne sais pas de quand cela date car j'ai voulu désactiver une alarme seulement hier soir et c'est là que je m'en suis rendue compte. 

Suis-je la seule concernée ?

Merci !

[GraceGFitbit]

Bonjour @Guénaëlle_S, comment vas-tu ? Mes excuses pour le délai de la réponse. 

Je te remercie de nous faire part de l'inconvénient avec tous ces détails et d'avoir tenté ces manipulations. 

Afin de mieux t'aider pourrait tu ajouter des captures d'écran ? Voici comment ajouter des captures d'écran. 

Si tu ne l'a pas encore fait, je te recommande de redémarrer ta montre. 

J'attends ta réponse. Je te souhaite un excellent weekend ! 

[Guénaëlle_S]

Bonjour @GraceGFitbit 

J'ai accepté la solution par erreur ! Il faudrait retirer ce post comme résolu car ne n'est pas le cas ! 

je vous envoie les captures d'écran. 

[Guénaëlle_S]

@GraceGFitbit 
Merci pour la réponse !

J'avais déjà redémarré ma montre avant d'appeler à l'aide !

J'ai oublié de vous dire que même si je n'ai pas accès au menu alarmes, celles que j'ai paramétrées fonctionnent toujours !

Quand j'appuie sur l'alarme, rien ne se passe, le logo semble "bouger" un peu mais rien ne se passe. Quand je rappuie dessus, on revient au menu. 
Voilà les captures d'écran mais j'ai fait une vidéo qui est plus "parlante" car sur les photos on ne constate pas grand chose !!

 

 

[GraceGFitbit]

Un grand merci pour me tenir au courant et pour ta collaboration en ajoutant des captures d'écran @Guénaëlle_S. 

Je viens de confirmer avec l'équipe du SAV que tu as déjà été en contact avec eux. Ma recommandation serait que tu continues à leur répondre. 

Tout en te remerciant de ta compréhension et en espérant une suite favorable. Un excellent weekend à toi ! 

[Guénaëlle_S · Accepted solution]

Bonjour @GraceGFitbit  !

J'ai reçu un mail avec des manipulations que je ne connaissais pas. Il s'agissait de remettre la montre aux paramètres d'usine. 

Je les ai effectuées et ça marche ! J'ai de nouveau accès au menu des alarmes. 

Merci pour ton aide,

À bientôt !

Guénaëlle -

[GraceGFitbit]

Je te remercie de avoir suivi ces instructions @Guénaëlle_S  et pour partager avec nous ces bonnes nouvelles !

Notre objectif est votre satisfaction.

Je reste à ton écoute pour toute autre question ou commentaire. 

[Guénaëlle_S]

Merci pour ton aide @GraceGFitbit !

À bientôt ! 
Excellente journée !

Guénaëlle -