A Luxe no le responde la pantalla touch

[Tanya2783]

No responde la pantalla al toque, ya lo reinicie varias veces y nada... sigue sin responder para cambiar de pantalla o ver configuraciones, solo aparece la hora, sin poder hacer nada mas.

Editado por moderador: formato.

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Tanya2783. Siento mucho saber que la pantalla de tu Fitbit Luxe no responde al toque. Gracias por indicar que has reiniciado varias veces tu monitor sin éxito y con gusto te ayudaré. 

Para volver a usar tu reloj te sugiero que lo sincronices en la aplicación de Fitbit:

1. Desde la pestaña Hoy en la aplicación de Fitbit, toca el ícono del Versa 2 en la esquina superior izquierda.
2. Toca el dispositivo que quieres sincronizar.
3. Cerca de la parte inferior de la página, toca Sincronizar ahora.

[Tanya2783]

Hola gracias por responder… desafortunadamente no funcionó, ya sincronice también varias veces y aún no responde al toque, solo responde y da la hora pero no puedo acceder a nada más ya que no reconoce el deslizamiento de pantalla hacia ninguna dirección 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir las recomendaciones sugeridas @Tanya2783.

Entiendo cómo te sientes y te recomiendo que intentes cambiar el formato de reloj de tu monitor con las instrucciones de: ¿Cómo cambio el formato del reloj en mi dispositivo Fitbit?

[Tanya2783]

Gracias por responder y el tiempo brindado, desafortunadamente tampoco funcionó, cambie el formato del reloj y solo enciende la pantalla para mostrar la hora, pero no me permite hacer nada más en pantalla. No puedo activar alarmas o ejercicio o relax… nada 😞

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad y por seguir los pasos recomendados @Tanya2783. 

Entiendo cómo te sientes y ya que probaste los pasos y no funcionaron e informas que experimentas un comportamiento muy específico, necesito información adicional tuya que sería mejor compartirla de forma privada. Estoy compartiendo un enlace a un formulario para completarlo y que podamos investigar esto más a fondo.

Estaré atenta a tu respuesta específicamente, así que avísame una vez que la hayas completado, este formulario solo está diseñado para tu uso, así que avísame una vez que hayas terminado.

[Tanya2783]

Hola! Nuevamente saludando comento que ya llene el formulario, mi luxe sigue sin responder al querer deslizar la pantalla, solo da la hora. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad y por informarnos que ya llenaste el formulario @Tanya2783. Con gusto te seguiré asistiendo.

Pronto se pondrán en contacto contigo de parte de nuestro Equipo de Soporte para ayudarte.

Espero que vuelvas pronto a la jugada.