le
03-20-2022
16:05
- dernière modification le
03-21-2022
20:46
par
LeandroFitbit
le
03-20-2022
16:05
- dernière modification le
03-21-2022
20:46
par
LeandroFitbit
Bonjour,
De nouveau mon activité hebdomadaire dans Fitbit est erronée : une grande partie de mon activité de la semaine dernière a été effacée. Il me reste seulement celle de lundi et aujourd'hui alors qu'en fait j'ai 6 jours d'activités.
C'est désolant car ce suivi me sert toutes les semaines et ce n'est pas la première fois que ça arrive.
Aussi, j'aimerais que me soit fournie une solution digne de ce nom et pérenne.
Pour votre information, le cache dans les paramètres à été vidé, le téléphone éteint, etc, etc...
Dan l'attente,
Bien cordialement.
Édition de modérateur : suppression d'informations personnelles.
Solution approuvée03-21-2022 20:54 - modifié 03-21-2022 20:56
Les Modérateurs de la Communauté Fitbit s'assurent que les conversations restent amicales, s'en tiennent aux fait et restent en rapport au sujet. Nous sommes ravis de répondre à des questions sur les produits, attirer l'attention sur des bugs, et faire entendre votre voix.
03-21-2022 20:54 - modifié 03-21-2022 20:56
Bonjour @SunsetRunner,
Merci d'avoir posté dans la Communauté !
Afin de mieux vous aider, veuillez m'indiquer si la vignette Exercice ne met pas à jour avec le nombre de jours d’exercice sur votre application, ou si les exercices ne sont pas reconnus.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.
Solution approuvéele 03-22-2022 07:44
le 03-22-2022 07:44
La vignette exercice était bien à jour à 09 h 00 avec 5 jours d'exercices . Suite à mon activité une heure et demi après, au moment de la synchronisation, la vignette est repassée à 2 jours. N'a été gardé en mémoire que l'activité du lundi et celle du dimanche matin.
De plus, en y regardant de plus près l'activité de la semaine précédente a complètement disparu.
espérant vous avoir donné suffisamment de renseignements. Pour informations, ce problème est récurrent depuis le mois d'octobre.
Bien cordialement.
Solution approuvéele 03-27-2022 20:39
Les Modérateurs de la Communauté Fitbit s'assurent que les conversations restent amicales, s'en tiennent aux fait et restent en rapport au sujet. Nous sommes ravis de répondre à des questions sur les produits, attirer l'attention sur des bugs, et faire entendre votre voix.
le 03-27-2022 20:39
Merci pour votre retour @SunsetRunner ainsi que d'avoir joint ces captures d'écran.
Nous sommes conscients de ce bug. Notre équipe technique travaille à la résolution du problème dans les meilleurs délais.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous vous remercions de votre patience et nous avons hâte de vous remettre en piste.
Bon dimanche à vous.
Solution approuvéele 03-28-2022 20:49
le 03-28-2022 20:49
Bonsoir,
Merci pour votre retour.
Dans l'espoir d'une solution rapide.
Bien cordialement.
Solution approuvéele 03-28-2022 21:45
Les Modérateurs de la Communauté Fitbit s'assurent que les conversations restent amicales, s'en tiennent aux fait et restent en rapport au sujet. Nous sommes ravis de répondre à des questions sur les produits, attirer l'attention sur des bugs, et faire entendre votre voix.
le 03-28-2022 21:45
Avec grand plaisir @SunsetRunner !
Bonne soirée à vous.
Solution approuvée