Fitbit Luxe écran avec cercle rouge et une X dans le milieu

[VanessaSchaeck]

J’ai beaucoup de problèmes avec ma luxe depuis que je l’i reçu en cadeau à Noël.

Souvent , quand je la charge , je dois réinitialiser car mon cell ne l’a trouve plus. Aujourd’hui, pas moyen de me reconnecter. J’ai oublier  l’appareil dans le Bluetooth, et essayer de re configurer mais il y a toujours sur ma montre un cercle :grand_cercle_en_gras:️ rouge avec un x dans le milieu… je ne sais plus quoi faire pour qu’elle fonctionne bien … Très déçue de ce produit 

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bienvenue sur la Communauté Fitbit @VanessaSchaeck. Je te remercie de nous faire part de l'inconvénient avec tous ces détails et d'avoir tenté le dépannage. 

Je vois que tu as déjà contacté l'équipe du SAV. Ma recommandation serait que tu continues l'assistance avec eux car ils ont les outils pour vérifier plus de détails avec toi.

Bien cordialement. 

[Shakiralyne]

J'ai le même problème un X blanc dans un cercle rouge et pas moyen de synchroniser rien... tout est figé! Vraiment déçue parce que depuis que je l'ai reçue en cadeau j'ai toujours des problèmes! Et ma fitbit Inspire j'en avais aucun. J'ai besoin d'aide!

[MarioSFitbit]

Bonjour @Shakiralyne ! Bienvenue sur la Communauté Fitbit ! 
Je remercie beaucoup ton message et suis navré de lire à ce sujet. 

Pour t'aider au mieux, peux-tu essayer ces étapes de dépannage :
Synchronise ton appareil en suivant les instructions dans cet article : Pourquoi mon appareil Fitbit ne se synchronise-t-il pas ?
Redémarre ton appareil en suivant les instructions détaillées dans : Comment redémarrer mon appareil Fitbit ? Après ça, as-tu ressenti une vibration et vu le logo Fitbit apparaître sur l'écran ?
Enfin, ajuste l'horloge en suivant les instructions détaillées dans : Comment changer de clock face sur mon appareil Fitbit ?

[Shakiralyne]

Après 50 tentatives oui 50! Elle synchronisait mais elle fermait à nouveau, là elle à synchronisé mais l'écran reste noir complètement noir, je ne vois plu l'heure et le nombre de pas que je fais! Mais sur mon cellulaire je les vois! Qu'est-ce qui se passe? pourquoi l'écran reste noir?  Sérieux j'ai un amour haine avec la fitbit luxe! J'ai donné ma fitbit inspire à mon mari et elle fonctionne encore après 5 ans et ma fitbit luxe je n'arrête pas d'avoir des troubles!

[MarioSFitbit]

Bonjour @Shakiralyne !
Je remercie vraiment ton retour et je suis complètement navré de lire que la montre n'a pas été réglée. 
Je t'en prie de remplir quelques données sur le lien suivant afin de créer un dossier auprès l'Assistance Technique https://support.google.com/fitbit/gethelp?hl=fr . S'il te plait, écris-moi un message privé lors du remplissage et de ce fait pouvoir regarder de près ton dossier. 

[RBluxe]

Même comportement ici.

Cadeau reçu à Noël 2023 et énormément de problèmes avec. Passe son temps à perdre la connection avec l’application, perd des données et aujourd’hui pour faire changement X encerclé durant la charge. La charge ne se faisait pas. Impossible de faire quoi que ce soit. Synchronisation impossible…

Cela ressemble à un avertissement de fin de vie. Même pas un an

[MarioSFitbit]

Bonjour @RBluxe ! Bienvenue sur la Communauté Fitbit ! 
Je remercie beaucoup ton message et je suis navré de savoir les soucis en regard de ta Luxe. 
Pourrais-tu confirmer si ton bracelet et ton application sont mis à jour ? Comment mettre à jour mon appareil Fitbit ?
Je t'en prie de confirmer si tu as fait les manipulations suivantes : 

Synchroniser ton appareil en suivant les instructions dans cet article : Pourquoi mon appareil Fitbit ne se synchronise-t-il pas ?
(Vous pourrez voir un message pour télécharger du firmware, faites-le). 
Redémarrer ton appareil en suivant les instructions détaillées dans : Comment redémarrer mon appareil Fitbit ? Après ça, as-tu ressenti une vibration et vu le logo Fitbit apparaître sur l'écran ?

[RBluxe]

Merci pour la réponse MarioSFitbit 

Mon bracelet et luxe sont bien à jour.

Je l’ai laisser en charge et l’avertissement est partie comme par miracle! Une fois l’avertissement partie une recouplage a été requis.

Bref très instable comme produit 😞 je ne le recommanderai pas

[MarioSFitbit]

Bonjour @RBluxe !
Merci de ton retour sur la communauté, ainsi que de tes efforts de dépannage et de tes informations au sujet de la stabilité de ton bracelet Luxe. 
Tes commentaires sont toujours très utiles et sont pris en considération pour améliorer nos produits et services. 
Mes meilleurs vœux !