Kilometer werden nicht gezählt

[LupoWolf]

Hallo! Seit dem 18.07.2024 zeigt die Fitbit keine zurück gelegten Kilometer an. Nur wenn ich laufe, also Sport mache, werden die Kilometer gezählt. Normales Gehen ergibt einfach Null km. Habe Luxe, mein Mann eine Sense und genau das gleiche Problem.

Abschalten, Einschalten, Deinstallieren, Software aktualisieren...alles schon probiert....

Was ist da los?

[Cheeesie1]

die Fitbit-Community Moderatoren sind wohl in den Ferien.

Im englischen Forum der Charge 6 habe ich gelesen, dass es helfen kann, die Schrittlänge manuell einzugeben.

[JuanFitbit · Accepted solution]

@Cheeesie1 , schön dich hier zu sehen. Vielen Dank für deine Nachricht. 

@LupoWolf , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Nachricht und Bemühungen.

Unser Team ist sich der Situation bewusst und arbeitet an einer Lösung dafür.

Mittlerweile haben viele Nutzer bestätigt, dass sie es behoben konnten indem man die Schrittlänge selbst eingibt. Ein Versuch ist es Wert, bis unser Team die Lösung bearbeitet hat.
Anweisungen dafür findest du hier: Kann ich meine Schrittlänge in meinem Fitbit-Konto ändern?

[LupoWolf]

Vielen Dank für eure Rückmeldungen! 

So wie ich es verstehe, gibt es keine andere Möglichkeit für die Lösung des Problems....? Manuelle Eingabe würde zwar eine Zahl auf meiner Fitbit erzeugen, aber korrekt wäre diese Zahl ja nicht.

Ich verzichte deswegen darauf und hoffe stattdessen sehr, dass der Fehler sehr bald behoben wird.

Vielen Dank noch einmal an Euch 🙂

LupoWolf 

[JuanFitbit]

@LupoWolf , vielen Dank für deine Antwort. 

Ich kann deine Ansicht nachvollziehen. 

Wie bereits beschrieben, arbeitet unser Team an einer langfristige Lösung für dieses Problem. 
Die angebotene Lösungsvorschlag ist Problemumgehung bis unser Team die Lösung bearbeit hat.

So misst du deine Schrittlänge :

1. Gehe an einen Ort, an dem du die Distanz kennst, z. B. eine Laufbahn.
2. Zähle dann deine Schritte auf dieser Strecke. Du solltest mindestens 20 Schritte zurücklegen.
3. Teile die zurückgelegte Distanz (in Yards oder Metern) durch die Anzahl der Schritte, die du zur Bestimmung deiner Schrittlänge zurückgelegt hast. Wenn nötig, rechne deine Schrittlänge in Zoll oder Zentimeter um.

[Eckerti]

Bei meiner Uhr ist das gleiche Problem. Mittlerweile sind ja schon viele Wochen vergangen.

Ist der Fehler behoben?

Gruß Susanne Eckert

[LupoWolf]

Hallo Susanne! Grundsätzlich ja. Habe Anfang September immer wieder Tage gehabt, an denen ich angeblich keine km zurück gelegt habe, aber das ist auszuhalten.

[Eckerti]

Hallo JuanFitbit,

gibt es eine Lösung bezüglich der km-Anzeige?

Ich habe mir die Fitbituhr auch deswegen gekauft und ich erwarte, dass die beim Kauf beschriebenen Funktionen auch funktionieren.

Gruß

Susanne Eckert

[LupoWolf]

Bei meinem Mann und mir (haben unterschiedliche Fitbit-Uhren) hat es von alleine wieder funktioniert.

Versuche doch einen Neustart und Software-Aktualisierung.

Viel Erfolg!

[Eckerti]

Hallo LupoWolf,

vielen Dank für deine schnelle Antwort.

Gerade eben hab ich nen Neustart durchgeführt und jetzt zeigt mir die Uhr tatsächlich wieder die km an.

Komischerweise stimmen diese jedoch nicht mit der km Anzeige in der App überein, genauso wie die Schrittzahl.

Bei beiden ist es in der App mehr!

9,45km auf der Uhr, statt 9,54km in der App und 13.346 Schritte auf der Uhr, statt 13.831 Schritte in der App.

Was stimmt denn dann eigentlich? Wie kann das sein?

Grüße

Susi 

[JuanFitbit]

@LupoWolf , vielen Dank für deine Bestätigung und weitere Hilfestellung. Es freut mich dass es für dich gelöst wurde. 

@Eckerti , vielen Dank für deine Nachricht. Es freut mich, dass die Distanz wieder erschienen ist. 
Bei dir scheint, Mobiletrack an zu sein

Diese Funktion nutzt die Sensoren des Handys, um Schritte zu zählen. Dies ist für den Fall gedacht, falls du dein Fitbit zu Hause gelassen hast (z. B. während des Ladevorgangs).Bitte stelle sicher, dass MobileTrack nicht aktiviert ist. 
Es kann vorkommen, dass die Schritte die mit dem Handy erfasst wurden, die von dem Luxe überschreiben.

Tippe in der Fitbit-App auf das Symbol der Geräten (obere linke Ecke).
Dort siehst du die mit deine Konto gekoppelten Geräte.
Wenn die Option „Smartphone“ angezeigt wird, tippe darauf und entferne sie aus dem Konto.

[Eckerti]

Guten Morgen JuanFitbit,

genau das war´s. Vielen lieben Dank für deinen Tipp.

Ich möcht mich allgemein bei dieser Community bedanken.

So eine schnelle Hilfe habe ich echt nicht erwartet. Mega!

Ich wünsch euch ne gute Zeit.

Viele Grüße

Susanne 

Moderator edit:  removed personal information

[JuanFitbit]

@Eckerti , vielen Dank für deine Antwort und nette Wörter. 

Es freut mich, dass die Informationen behilflich waren. 

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