Luxe écran affiche de lignes horizontales

[Fabj12]

Bonjour 

Lors d'une séance "Relax" ma fitbit c'est éteinte puis rallumée et sur l'écran il n'y a que quelques lignes horizontales de couleur 

Plus d'accès possible au menu 

Toutefois la connexion avec mon téléphone fonctionne et les données sont bien enregistrées 

J'ai essayé de changer le style de l'écran... sans succès 😞

Comment puis-je récupérer mon écran de montre ?

Édition de la modératrice: précision de l’objet de la demande

[EmiLaFilleDavri]

Bonjour, 

J'ai acheté une fitbit luxe le 30 Mai 2023, nous sommes le 16 Juin 2023 et j'ai le même problème depuis ce midi.

Je suis réellement déçue au vue du prix et surtout, cela ne fait même pas un mois que je l'ai reçu.

[FloreFitbit]

Salut @Fabj12 et @EmiLaFilleDavri. Bienvenues sur la Communauté Fitbit. 

Merci pour les détails et pour les manipulation que vous avez essayé avec votre Luxe. J'ai vu que vous avez pris contact avec le service client. Si vous avez toujours de soucis ou des questions, contactez-les à nouveau.

[Fabj12]

Bonjour
Problème réglé par un échange standard de la montre
Merci et bonne journée

[Soline_go]

Bonjour,

Exactement le même problème pour moi. La montre a 4 mois ! SAV contacté par mail.

[FloreFitbit]

Bonjour @Fabj12 et @Soline_go, bienvenue sur la Communauté Fitbit. 

@Fabj12 merci d'avoir partagé la solution que tu as reçu de la part de l'assistance technique. Je te souhaite une bonne continuation.

@Soline_go merci d'avoir pris le temps pour indiquer le souci que tu expérimente, j'espère que tu reçois bientôt une réponse du SAV.

[Mira77]

Bonjour 

Bracelet acheté en aout 2022 et utilisée en avril 2023, j'ai le même problème, écran noir avec ligne horizontal verte ou rouge très fines .

J'ai essayé le SAV via le site internet mais il y  un bug et je ne peux pas faire ma réclamation.

[FloreFitbit]

Bonjour @Mira77. Je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit !     

Merci d'avoir partagé l'inconvénient que tu expérimente et de l'essai que tu as fait pour contacter le SAV. J'ai pu voir que tu as réussi à prendre contact avec le service client. Si tu as toujours de soucis ou des questions, je te conseille de continuer les échanges avec eux. 

[Mccam]

Même chose pour mois et cela fait 2 mois que je l’ai 😭 j’ai contacté le service client ce matin par courriel pour avoir un échange …

[FloreFitbit]

Bonjour @Mccam. Je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit !           

Merci d'avoir pris le temps pour signaler que tu expérimentes le même souci, j'espère que tu reçois bientôt une réponse du service client.