Luxe écran noir

[ColineB]

Bonjour, l'écran de ma fitbit luxe ne s'allume plus : traits verts (la montre a été changé une première fois mais la panne est survenue de nouveau 15 jours plus tard)

Les activités fonctionnent toujours et sont synchronisées avec le téléphone, je continuais de m'en servir de cette manière. Or ma montre s'est désynchronisée dimanche, un nouveau code de synchronisation est demandé pour apparier de nouveau la montre au téléphone. Mais l'écran de la montre étant noir, je ne peux pas le lire, et donc je ne peux plus lier la montre (sans écran) au téléphone et récupérer mes données. Que faire ?

Édition de la modératrice: précision de l’objet de la demande

[FloreFitbit]

Bonjour @ColineB. Je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit !        

Merci pour les détails concernant le souci avec ton Luxe qui ne s'allume plus. Dans ce cas, je te conseille d'essayer les étapes ci-dessous : 

1. Essayes de suivre ces étapes au cas où la batterie est le souci.
2. Redémarres ton Luxe : branches ton appareil au câble de charge > appuis trois fois sur le bouton situé sur l'extrémité plate du chargeur, en faisant une pause d'une seconde entre chaque pression. Patientes ensuite dix secondes ou jusqu'à ce que le logo Fitbit apparaisse.
3. Synchronises ton coach électronique, tapotes sur l'icône en haut à gauche dans l’app Fitbit > Luxe > Synchroniser maintenant.
4. Essayes de modifier l’affichage de l’horloge.

[Mandarine64]

Bonjour, j'ai le même problème. Mon écran ne s'allume plus mais les activités et la synchronisation fonctionnent encore.

J'ai essayé de redémarrer comme vous l'indiquez. J'ai aussi essayé le changement d'horloges. Ca ne change rien, l'écran est toujours noir.

Que faire maintenant?

[FloreFitbit]

Bonjour @Mandarine64. Je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit !       

Merci d'avoir suivi les manipulations suggérées afin de régler l'inconvénient avec l'écran de ton Luxe. Je viens de confirmer que tu as pris contact avec le service client. Si tu as toujours de soucis ou des questions, je te conseille de continuer les échanges avec eux pour éviter des confusions.