Luxe Health Metrics

[Sarah_Fit]

Hallo,

Ich habe einen Fitbit Luxe, ein Premium Abo in Deutschland und ein Android Phone.

Ich kann die Werte der Health Metrics für die letzte Nacht in meiner App sehen (Kachel Health Metrics), jedoch werden hier keinerlei Grafiken oder die 7 Tage Daten angezeigt. Könnt ihr mit bitte helfen, wie ich die Daten sehen kann. Danke.

[JuanFitbit]

Hi @Sarah_Fit , schön dich da zu sehen. Vielen Dank für deine Nachricht und Informationen. 

Wenn du auf der Health Metrics Kachel antippst, siehst du eine Meldung? Was siehst du dort wo die Graph der 7 Tage der Atemzüge stehen sollte?

Sportliche Grüße

[Sarah_Fit]

Hallo Juan,

danke für deine schnelle Antwort.

Es kommt keine Meldung, wenn ich die Kachel antippe. Ich werde sofort in das entsprechende Feld weitergeleitet.

Wenn ich die Kachel "Health Metrics" öffne, ist in der obersten Zeile die Auswahl zwischen 7 Tagen, 30 Tagen und 90 Tagen. Darunter ist die erste Metric "Breathing Rate" aufgelistet mit meinem Wert von letzter Nacht. Anschliessend kommt ein grosses weisses Feld (ich nehme an, hier sollte der Graph sein). Darunter steht dann das nächste Metric das analog aufgebaut ist und wieder der Graph fehlt

Viele Grüße

[JuanFitbit]

Hi @Sarah_Fit , vielen Dank für deine Rückmeldung und weitere Informationen. 

Könntest du bitte erneut die Kachel "Health Metrics" öffnen. 

Wenn du wieder alles so wie beschrieben siehst, tippe den Zurück Knopf deines Handys ( Meistens ist es einen Pfeil neben den Home (Multitasking) Button ).

Versuche erneut die Daten zu laden indem du die Kachel erneut antippst. und lass mich bitte wissen ob diese erscheinen.

Ansonsten geh bitte auf die Einstellungen des Handys>Apps>Fitbit App und entleere den Cache. (Macht dir keine Sorge, alle synchronisierte Daten bleiben auf dein Konto gespeichert.)

Starte dein Handy neu (aus und wieder einschalten)

Und starte die Fitbit App. 

Lass mich bitte wissen, ob die Daten dann erscheinen.

Sportliche Grüße

[Sarah_Fit]

Hallo,

vielen Dank für die weiteren Tipps.

Ich habe beides durchgeführt.

Bei den Einstellungen des Handys>Apps>Fitbit App habe ich nur den Cache entleert (nicht die Daten). Leider hat ein Neustart nichts geholfen und ich sehe immer noch nur weiße Felder.

Viele Grüße

[JuanFitbit]

@Sarah_Fit , vielen Dank für deine Antwort und weitere Bemühungen. 

Unser Team wurde informiert und sie werden die Situation untersuchen und an einer Lösung dafür arbeiten. 

Sollte ich weiteres erfahren, werde ich dir hier gerne informieren. 

Sportliche Grüße

[Sarah_Fit]

Hallo JuanFitbit,

nun ist es fast einen Monat her und meine Health Metrics Anzeige funktioniert trotz Premium Account immernoch nicht.

Gibt es denn einen Lösungsvorschlag?

Vielen Danke und viele Grüße

[JuanFitbit]

Hi @Sarah_Fit , vielen Dank für deine Antwort. 

Bitte auf der App , am Dashboard wirst du den Knopf "Bearbeiten" sehen. 

Tippe drauf und entferne die Kachel der Health Metrics.

Geh dann auf "Entdecken">Gesundheits &Fitnessstatistiken. und füge die Kachel erneut. 

Trage den Luxe für 1 Nacht lang. Danach sollte die Ergebnisse in der App erscheinen. 

Sportliche Grüße

[Sarah_Fit]

Hallo Juan,

danke für deine Antwort.
Das Entfernen der Hachel "Health Metrics" hat soweit funktioniert.

Gehe ich dann aber auf Entdecken ">Gesundheits &Fitnessstatistiken gibt es dort keine Hachel "Health Metrics" die ich wieder hinzufügen könnte. Nun sehe ich also überhaupt keine Health Metrics mehr.

[JuanFitbit]

@Sarah_Fit , vielen Dank für deine Antwort. 

In diesen Fall kontaktiere bitte Support damit sie deinen Fall weiter untersuchen. 

Entweder auf unseren Hilfeportal zu gehen oder in der App auf deinem Profilbild>Hilfe & Support>Support kontaktieren zu gehen.  Dort wirst du  auswählen wie du Support kontaktieren kannst. 

Zurzeit empfehle ich dir mit uns zu chatten oder uns anzurufen. Wegen der grossen Anzahl an Anfragen kann der Kontakt per Email ein bisschen länger als üblich dauern. 

Sportliche Grüße

[Sarah_Fit]

Hallo Juan,

nun haben wir 1 Jahr später und ich bekomme bei den Health Metrics immernoch keinerlei Grafiken oder die 7 Tage Daten angezeigt. Gibt es hier inzwischen eine Lösung?

Vielen Dank