Luxe figée sur écran du logo

[Nadinep18]

Bonjour,

Ma fitbit luxe reste figée sur l'écran du logo. J'ai essayé les techniques de redémarrage. Après la 30e fois, ça l'a fini par fonctionner, mais voila que 24h plus tard j'ai encore le même problème et je ne suis plus capable de la redénarrer. Je l'ai acheté en juin 2023. Svp m'aider avec ceci.

Édition de la modératrice: précision de l’objet de la demande

[FloreFitbit]

Bonjour @Nadinep18. Bienvenue sur la Communauté Fitbit !

Merci pour les détails et la manipulation de redémarrage que tu as essayé afin que ton Luxe ne reste plus figé sur l'écran du logo. Je te conseille de suivre les étapes suivantes : 

1. Supprimes ton appareil Fitbit de la liste des appareils Bluetooth connectés sur ton téléphone : sur ton téléphone, tapotes sur paramètres > bluetooth > tapotes sur l'icône informations ou l'icône en forme de roue dentée à côté du nom de ton appareil Fitbit > trouves l'option permettant d'oublier l'appareil. 
2. Reconfigures ton Luxe comme un nouvel appareil : ouvres l'application Fitbit > tapote sur l’icône en haut à gauche > ajouter des appareils > Luxe > suis les instructions pour compléter la reconfiguration.

[Nadinep18]

Bonjour,

C'est effectivement ce que j'ai fait. Ça ne fonctionne pas.

[FloreFitbit]

Bonjour @Nadinep18 !

Merci de ton retour. Dans ce cas, je te conseille de contacter le service client car ils ont les outils nécessaires pour vérifier plus de détails avec toi et trouver la meilleure solution.