Luxe s'éteint alors qu’il reste 70% de charge

[latouraine]

Bonjour à tous, depuis quelques temps, mon luxe s’éteint alors qu’il reste 60 à 70% de charge, ainsi, cette nuit, les 2/3 de mon sommeil sont enregistrés puis mon luxe s’éteint (vers 3  heures 30 du matin), en randonnée, hier, il s’est arrêté pendant l’exercice. après mise en charge, il a redémarré mais qu’il restait 80% de charge, je ne sais pas comment résoudre ce problème et vous demande de l’aide, par avance, je vous remercie. Michel.

Édition de la modératrice: précision de l’objet de la demande

[FloreFitbit]

Bonjour @latouraine !

Merci pour les détails concernant le souci que tu expérimentes avec ton Fitbit Luxe qui s'éteint meme ayant de la batterie. J'ai vu que tu as pris contact avec le service client. Si tu as toujours de soucis ou des questions, je te conseille de les contacter à nouveau.

[latouraine]

Bonsoir et merci pour la réponse,
En effet, j’ai probablement commis un erreur en vous envoyant ma requête, je vais attendre la réponse de Fitbit.
Bonne fin de journée
Cordialement
Michel.

:france:

[FloreFitbit]

Bonjour @latouraine !

Merci de ton retour. La Communauté Fitbit reste toujours à ta disposition. 

[Bab59]

Bonjour je rencontre moi aussi un problème avec ma luxe de décembre 2021. Depuis qqs mois la batterie dysfonctionne. De manière aléatoire, je passe d'une charge de 70% à 20% voire elle se coupe. Quand je la branche elle me dit que finalement il me reste 51%. En branchant/redébranchant il me dit 32 pour finalement passer à 65 !!!!  C'est pénible qu'elle s'éteigne de façon intempestive alors que visiblement il reste de la batterie. Avez-vous une idée de ce que je peux faire ? Merci

[FloreFitbit]

Bonjour @Bab59. Je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit !

Merci pour les détails par rapport à l'inconvénient que tu expérimentes avec la batterie de ton Fitbit Luxe. Tiens en compte que l’autonomie réelle peut varier en fonction de facteurs tels que l’utilisation et d’autres paramètres, vérifie ces quelques astuces pour améliorer l'autonomie : Quelles sont les astuces pour prolonger l’autonomie de batterie de mon appareil Fitbit ?

Si le souci persiste, veuille redémarrer ton appareil Fitbit. 

[Bab59]

Merci pour votre retour. Je n'ai pas changer ma façon d'utiliser ma montre. Utilisation plus que classique (montre, pas, sommeil et recevoir les SMS). C'est tout. J'ai déjà tenté de relancer la montre. Ça n'a rien changer. Dysfonctionnement totale de la batterie. Comme je vous dis elle se coupe alors que quand je la mets en charge elle me dit qu'il reste encore au moins 30% parfois même 70%. 

[FloreFitbit]

Bonjour @Bab59 !

Merci pour ta réponse. Afin de confirmer si c'est un souci de batterie ou de l'écran, je te conseille d'essayer ceci : 

1. Essaye de modifier l’affichage de l’horloge.
2. Synchronise ton coach électronique, tapote sur l'icône en haut à gauche > Luxe > Synchroniser maintenant.

[latouraine]

Merci pour toutes ces réponses qui vont pouvoir en aider beaucoup, en ce qui me concerne, j’ai pu remplacer mon Fitbit pour un nouveau bracelet Inspiré 3 qui est très efficace et précis.
Je vous remercie.
Bien cordialement,
Michel.
:france:

[Bab59]

Bonjour. Merci pour les tentatives de solutions. Je fais une synchronisation quasi tous les jours et l'affichage de l'heure de ma montre n'a jamais été en automatique exprès pour préserver la batterie. Donc ce n'est pas dû à ça.

Le problème c'est qu'elle se coupe sans raison en me disant qu'il y a plus de batterie alors que quand je la mets en charge, elle se rallume et affiche une batterie à 50 puis elle peut passer à 30 si j'enlève l'aimant et que je le remets dans la foulée puis à 65 si je recommence.

[FloreFitbit]

Bonjour @latouraine et @Bab59 !

Ça me fait grand plaisir d'apprendre que ton nouveau Inspire 3 est très efficace et précis. Je te souhaite une bonne continuation @latouraine !

Merci pour ces précisions @Bab59. Dans ce cas, je viens de faire une demande au service client afin d'ouvrir un cas pour toi, les conseillers se feront un plaisir de t'accompagner dans la résolution du souci et te contacterons bientôt via e-mail.