Luxe tient mal la charge

[akaberger]

Bonjour,

depuis quelques jours, mon bracelet Luxe (acheté en déc 2021) tient mal la charge. Il passe de 100% à 60% en un jour vs ~80% fin de semaine dernière. La batterie tenait bien 5 jrs, là elle est à 10% au bout de 3 jrs. Je n'ai pas changé des réglages ni l'utilisation du bracelet.

Merci pour votre support.

Anna

Édition de la modératrice: précision de l’objet de la demande

[FloreFitbit]

Bonjour @akaberger. Je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit !

Merci pour les détails concernant le souci que tu expérimente avec la batterie de ton Fitbit Luxe. L’autonomie réelle peut varier en fonction de facteurs tels que l’utilisation et d’autres paramètres, comme par exemple l'affichage permanent et le GPS nécessitent un chargement plus fréquent. Dans ce cas, je te propose d'essayer quelques astuces afin de prolonger cette autonomie, tu les trouves dans l'article suivant : Quelles sont les astuces pour prolonger l’autonomie de batterie de mon appareil Fitbit ?

[akaberger]

merci pour votre réponse mais malheureusement cela ne m'aide pas. Le bracelet Luxe n'a pas de fonctionnalité GPS et comme je disais, je n'ai rien changé à l'utilisation. J'en fais la même, incl. les affichages. La dégradation de la batterie s'est faite du jour au lendemain, pour le même mode d'utilisation. Ce n'est pas normal.

C'est mon deuxième produit Fitbit sur lequel je constate des dysfonctionnements au bout d'environ 1,5 ans, ce manque de fiabilité est dommage ...

[FloreFitbit]

Bonjour @akaberger.

Merci de ton retour. Le GPS connecté impacte un peu la batterie mais c'est un impact normal à la fonctionnalité. Je comprends ton sentiment, je suis contente de t'informer que je viens de demander d'ouvrir un cas pour toi, les conseillers se feront un plaisir de t'accompagner dans la résolution du souci. 

[Isa-louve]

Bonjour Flore, pourrais-je moi aussi bénéficier des conseils que vous avez donné à cette personne ? Je suis dans le même cas ma luxe peut se vider complètement dans la nuit par exemple ! Je dois la recharger tous les jours et même ça ne suffit pas toujours. En tout cas merci d’être à notre écoute. 

[FloreFitbit]

Bonjour @Isa-louve. Bienvenue sur la Communauté Fitbit !

Merci d'avoir pris le temps pour partager le souci que tu expérimentes avec la batterie de ton Fitbit Luxe. Tout d'abord merci de confirmer si tu as bien suivi les astuces proposées dans l'article partagée dans ce fil de discussion. 

[Isa-louve]

Bonjour Flore,

ce qui m’interpelle c’est surtout que la charge de ma luxe se vide rapidement. Vous parlez de plusieurs jours sans recharger, moi je n’avais plus que 57 % ce matin après l’avoir rechargée hier dans l’après midi aux max après qu’elle se soit éteinte alors qu’elle marquait encore 67% dans la matinée et que je n’avais rien fait de particulier, hier juste une séance de sport d’un petite heure !!! Ma question est : faut-il changer la pile et au bout de combien de temps sachant que je l’ai depuis noël 2021. 

[akaberger]

Bonjour Isa-Louve,

c'était exactement mon cas. Au bout d'un peu plus d'un an, la luxe ne tenait plus la charge du jour au lendemain 😞 
J'ai eu droit à un remplacement. C'est mon deuxième appareil Fitbit. J'aime beaucoup mais c'est aussi la deuxième fois qu'au bout d'un an, un an et demi j'ai des problème de "qualité". Chaque fois Fitbit me l'a remplacé.
Bon courage !

[Isa-louve]

Merci beaucoup pour votre réponse. C’est dommage je la trouve très bien pour ce que j’en attends. Pour l’instant c’est au jour le jour, tant que c’est faisable comme ça ! Bonne journée

Envoyé ...

[FloreFitbit]

Bonjour @Isa-louve et @akaberger !

@Isa-louve merci pour les précisions. La pile de ton appareil Fitbit n'est pas interchangeable, veuille s'il te plaît redémarrer ton Luxe : 

1. Fais glisser ton doigt vers le bas à partir de l'écran de l'horloge pour trouver l'application Paramètres.
2. Ouvre l'application Paramètres > Redémarrer l'appareil > Redémarrer.

Si ton Luxe ne se redémarre pas :

1. Branches ton appareil au câble de charge.
2. Appuis trois fois sur le bouton situé sur l'extrémité plate du chargeur, en faisant une pause d'une seconde entre chaque pression. Patiens ensuite dix secondes ou jusqu'à ce que le logo Fitbit apparaisse.

@akaberger merci pour ton commentaire. Je te souhaite une bonne continuation. 

[Isa-louve]

Bonjour.
Merci pour vos conseils que j’ai suivi à la lettre. La montre s’est effectivement chargée à 100% mais elle a perdu 12% rien qu’en la remettant à mon poignet. Je vais la charger tous les jours en espérant que cela suffise et dans le cas contraire, je reviendrai vers vous pour éventuellement d’autres conseils.
Bonne journée.
Isabelle

Envoyé ...

[FloreFitbit]

Bonjour @Isa-louve !

C'est un plaisir aider, merci pour les précisions. Dans ce cas, je viens de demander d'ouvrir un cas pour toi, les conseillers se feront un plaisir de t'accompagner dans la résolution du souci et te contacterons bientôt via e-mail. 

[Isa-louve]

Bonjour Flore,

Depuis mes premiers messages concernant la charge de ma luxe, j’ai suivi à la lettre vos instructions mais les problèmes se renouvellent tous les jours. Le témoin de charge passe de plein à vide puis moitié plein au courant de la journée ou la luxe s’éteint sans raison, intempestivement, comme cette nuit, faussant du même coup toutes les statistiques !! C’est très embêtant. Avez vous d’autres solutions à me proposer ?

Merci d’avance et belle journée.

Isabelle

Envoyé ...

[FloreFitbit]

Bonjour @Isa-louve !

Merci de ton retour. Comme indiqué sur mon dernier message, j'ai fait une demande au service client afin qu'ils te contactent via e-mail. Veuilles s'il te plaît vérifier si tu as reçu une réponse de leur part et continuer les échanges avec eux car ils ont les outils nécessaires pour vérifier plus de détails avec toi concernant le souci que tu continue à expérimenter avec ton Luxe. 

[Sarah75011]

Bonjour Flore, pourrais-je moi aussi bénéficier des conseils que vous avez donné à ces personnes ? Je suis dans le même cas ma luxe peut se vider complètement dans la nuit par exemple ! Je dois la recharger tous les jours et même ça ne suffit pas toujours. 

De plus en plus souvent, elle s'éteint également alors que la batterie est à plus de 70%.
Je dois la remettre sur le chargeur pour la faire redemarrer. 

Je précise que j'ai fait toutes les manip de re-initialisation. 
En conclusion, cela signifie que je dois TOUJOURS avoir le chargeur avec moi. Sans le chargeur à portée de main en cas de batterie qui se vide en 10 min ou d'arrêt du bracelet, même quand la batterie est à plus de 70%, la montre est INUTILE... (même pour donner l'heure ;-))

Il semblerait que ces soucis soient arrivés avec la dernière mise a jour : 
https://community.fitbit.com/t5/Luxe/Luxe-battery-issues-after-the-update/m-p/5478804#M13620

https://community.fitbit.com/t5/Luxe/Luxe-is-turning-off-randomly/m-p/5440547#M13011

J'aime tellement ce modèle, je trouve par exemple que la charge 6 est trop imposante en comparaison, que je me suis donc décidée à racheter une nouvelle Fitbit luxe pour Noel. 
La Fitbit luxe a t-elle été arrétée ? Est-ce lié au rachat par Google ? Je ne la trouve plus sur le store Fitbit ?
D'vance merci

Sarah

[Sarah75011]

Avant que vous ne me posiez la question et pour éviter une perte de temps pour vous et pour moi, je précise que j'ai la Fitbit luxe depuis Noel 2021 (donc hors ganrantie), que les soucis sont apparus après la dernière mise à jour, que je n'ai rien changée à mon utilisation, que je suis depuis son acquisition les astuces pour prolonger la durée de la batterie, que j'ai déja redemarré et reconfiguré plusieurs fois (Redémarre ta Luxe / Reconfigure ta Luxe comme un nouvel appareil : ouvre l'application Fitbit > tapote sur l’icône en haut à gauche > ajouter des appareils > Luxe > suit les instructions pour compléter la reconfiguration (tu doit choisir l'option "remplacer"). )... 

Merci

[FloreFitbit]

Bonjour @Sarah75011. Bienvenue sur la Communauté Fitbit !

Merci pour l'explication détaillée concernant le souci que tu expérimentes avec la batterie de ton Fitbit Luxe. Il semble que la batterie ne charge pas correctement, dans ce cas je te conseille d'essayer les solutions proposées ci-dessous :

• De la poussière et des saletés peuvent s’accumuler au fil du temps. Nettoies les contacts de charge à l’arrière de ton appareil et les broches du câble de charge en suivant les instructions fournies dans l’article Comment nettoyer mon appareil Fitbit ?
• Veilles à utiliser le câble de charge fourni avec ton appareil, car la plupart des câbles ne sont pas compatibles avec d’autres appareils.
• Essayes un autre port USB ou un chargeur mural certifié UL.
• Débranches les autres appareils de la source d’alimentation, ou branches ton appareil sur une autre source.
• Vérifies l’alignement de ton appareil avec le câble de charge et essayes de le raccorder à nouveau. 
• Sèches soigneusement ton appareil avant toute mise en charge.
• Laisses ton appareil branché sur le câble de charge pendant au moins 30 minutes.

Si suite à ces recommandations tu trouves que le souci persiste, veuilles contacter le service client.

[Sarah75011]

Merci Flore, j’avais déjà trouvé ces recommandations sur le site il y a qq mois… cela n’a rien changé 

je ne trouve plus de Fitbit luxe sur le site. Le modèle n’est plus commercialisé ?

[FloreFitbit]

Bonjour @Sarah75011 !

Merci de ton retour. La disponibilité de la Fitbit Luxe dépend de ton emplacement. Dans la boutique en France le Luxe n'est plus disponible mais dans la boutique du Canada le Luxe est disponible. 

[Sarah75011]

Bonsoir Flore . Je suis en France.

la Fitbit luxe ne sera plus du tout commercialisée en  France ?