Luxe toute neuve est déjà HS

[Rashely]

Bonjour,

Aujourd'hui j'ai voulu utiliser ma Luxe a la piscine et la mettre en mode natation, et elle est restée coincée. Je l'ai rebootee en utilisant la méthode envoyée par le support, mais depuis, elle semble devenue folle... L'affichage est très étrange, on dirait un sapin de Noël !!! Ca clignote, ça fait des traits bizarre dans tous les sens, genre elle va mourir ?!!

Help le support, que dois-je faire ? Elle a juste une semaine et déjà elle bug de partout :'( je suis trop déçue :'( 

2 vidéos pour voir ça : https://youtube.com/shorts/CWBAIwUQRTo?feature=share et https://youtube.com/shorts/jjwMeMYvZKY?feature=share

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[LeandroFitbit]

Bonjour @Rashely,

Merci d'avoir posté dans la Communauté !

Je vois que vous avez déjà contacté notre service client. Les conseillers se feront un plaisir de vous accompagner dans la résolution de votre problème.

Je vous souhaite une agréable semaine.

[Rashely]

Bonjour, je les ai contacté conce nant le blocage de ma montre, mais pas concernant les problèmes d'écran, car pour montrer des vidéos de bugs (comme dans mon post) c'est plus facile par écrit. Par conséquent je ne sais pas quoi faire. Je pense qu'elle dysfonctionne et qu'il faudrait la changer, mais je ne sais pas comment m'y prendre. Que dois-je faire ?

[Rashely]

Leandro, puis-je avoir une réponse stp ? Ma montre neuve bug, comme tu peux le constater sur les vidéos. Quelle est la procédure à suivre ?

[Rashely]

Toujours pas de réponse (et je viens de cliquer sur "solution approuvée par erreur) alors que le problème est toujours là..

 Ma montre a 9 jours et son écran semble mort 😞

Comment me faire rembourser ou la faire remplacer ???

Vidéo d'elle s'il y a 3mn : https://youtu.be/_z9JAE4xmDc

[Rashely]

Bonjour,

Je reposte car je n'ai toujours pas de réponse malgré mes relances et je viens de cliquer par erreur sur "solution acceptée" alors que je ne sais toujours pas quoi faire.

Donc NON je n'ai pas contacté le support au téléphone pour CE problème (écran HS) car je ne peux pas leur montrer la vidéo de ma écran HS, donc je préfère le support écrit.

J'ai contacté le support il y a 2 jours pour un autre bug : mon écran était bloqué alors que je testais pour la 1ere fois le mode "natation" (au lieu de laisser sur "reconnaissance de sport"). Depuis ce bug, l'écran de ma montre est mort et j'ai déjà partagé sur ce forum 2 vidéos pour vous montrer.

Que dois-je faire ? Ma montre a 9 jours ! J'hésite entre demander un remboursement (vu qu'il y a aussi le bug sur les cycles menstruels impossibles à modifier sur l'app) ou l'échange de ma montre. A moins que le support ne me propose une solution ? Please, ça fait 3 jours maintenant !!!..

Vidéo de ma Fitbit Luxe d'il y a 3mn : https://youtu.be/_z9JAE4xmDc

[LeandroFitbit]

Merci pour votre retour @Rashely.

Je vois que le service client vous a déjà demandé de retourner votre Luxe pour la remplacer. 

Bonne fin de dimanche.