Mi Fitbit Luxe ya no enciende la pantalla

[Danielo09]

Saludos,

Me podrían apoyar, el día de ayer dejo de encender la pantalla de mi fitbit.

Ya realice el procedimiento de presionar 3 veces el botón del cable de alimentación pero solo vibra, ya no enciende la pantalla del fitbit ni emite ninguna luz de los sensores.

Gracias de antemano

Editado por moderador: formato. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Danielo09. Será un gusto ayudarte a encender la pantalla de tu Fitbit Luxe nuevamente. Gracias por indicar que has realizado el procedimiento de presionar 3 veces el botón del cable de alimentación. 

Entiendo cómo te sientes y te recomiendo consultar el artículo de ayuda: ¿Por qué no se carga la batería de mi dispositivo Fitbit?

[Danielo09]

Hola Andrea gracias por tu tiempo para poder ayudarme,

Justo estoy leyendo el articulo que me indicas para ver que escenario podria funcionarme.

El dia 23 de junio que me percate que ya no encendia la pantalla, tuve una session de natacion, pudiera ser posible que se haya filtrado agua de alguna manera. Hasta el dia de hoy lo conecte nuevamente unos 10 minutos y  encendio pero solo de color amarillo. Tienes alguna recomendación....

[AndreaFitbit]

Gracias por volver, por consultar el artículo de ayuda y por adjuntar tu fotografía @Danielo09. Con gusto te seguiré ayudando.

Por el tiempo que ha pasado podríamos decir que tu monitor ya se secó. ¿Has visto si muestra condensación en su interior?

¿Puedes confirmar que has reiniciado tu monitor con los pasos del artículo: ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit??

[Danielo09]

Buenos días, 

Te confirmo que realice los pasos del articulo sin  éxito.

Hasta el momento no se ven rastros de tener condensación en el interior...

El día de hoy ya no enciende la pantalla, ni emite ninguna luz en los sensores. 

Gracias de antemano por tu tiempo.

[AndreaFitbit]

Hola @Danielo09, ya que probaste los pasos recomendados y no funcionaron, tienes un Fitbit Luxe e informas que ya no se enciende.

Necesito información adicional tuya que sería mejor compartirla de forma privada. Estoy compartiendo un enlace a un formulario para completarlo y podamos investigar esto más a fondo.

Estaré atenta a tu respuesta específicamente, así que avísame una vez que la hayas completado.

[Danielo09]

Hola Andrea, gracias por tu seguimiento.

Acabo de completar el formulario. Pendiente si se requiere algo adicional.

Gracias de antemano

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por mencionar que has completado el formulario @Danielo09.

Puedes estar pendiente de tu correo electrónico. 

Recuerda que siempre estamos para servirte.