Reklamation beim Support - Luxe

[Eslangt]

Mehrfach habe ich nun den Support von Fitbit kontaktiert, da mir ein Gerät geliefert wurde, das ich so nicht verwenden kann. Die sogenannte Luxusversion mit dem Gorjana-Armband ist unbrauchbar, da sich das Armband permanent ablöst, es rastet nicht komplett ein, so dass die Uhr verloren wird. Das kann so nicht in Ordnung sein. Auf meine Reklamation regiert niemand. Auf der Seite „Anspruch anmelden auf Rückgabe“ hängt sich der Rechner regelmäßig auf, beim support (Fall 41482043) meldet sich seit 12 Tagen niemand, der Herr vom Chat „Manuel p.“ verweist wieder auf den Support. Ich bin nun allmählich wirklich sehr, sehr verärgert, fühle mich betrogen. 200 € sind viel Geld für mich. Ich habe mir die Uhr geleistet, weil ich sie wirklich schön und praktisch finde. Und jetzt das. Ich bin sehr enttäuscht, denn ich möchte für mein Geld einfach nur ein Gerät, das ich dann auch nutzen kann (bezahlt habe ich bereits 6 !!!! Wochen vor Erhalt - auch das ist eine Frechheit).

Wenn ich versuche auf der Widerrufseite zu reklamieren wir meine Auftragsnummer als „nicht bekannt“ eingeordnet. Was ist da los????? 

Ich möchte jetzt nicht, wie ich es hier bei allen lese....als Antwort bekommen, ich soll mich an den Support wenden!!!!!!!!!

Moderator edit: Subject for clarity.

[BaldEagle74]

Hallo @Eslangt 

Der Chat ist ja eigentlich auch der Support und sollte Dir hier auch weiterhelfen können!

@JuanFitbitkannst Du hier bitte mal nachsehen, ob der Fall beim Support in Bearbeitung ist!?

BG

[Eslangt]

Hallo zurück,

ja es wurde ein Fall eröffnet am 04.07. Die Antwort kam gestern, also mehr als 2 Wochen später, auch nicht gerade kundenfreundlich. Ich wurde nun darum gebeten, Bilder des Schadens zu senden. Aber der Schaden ist ja so nicht sichtbar. Das Armband rastet nicht ein, sieht aber optisch einwandfrei aus. Ich habe jetzt Fotos gemacht und mit Pfeilen markiert, wo das Problem liegt. Bin gespannt, wie lange es bis zur nächsten Antwort dauert und was dann verlangt wird. Ich möchte doch nur, dass ich die Uhr mit diesem speziellen Armband tragen kann. Derzeit verwende ich sie mit dem Silikonband, das dabei war. Das hält einwandfrei. Aber...ich wollte ja weg vom Silikon..... LG

[RodrigoMFitbit]

@BaldEagle74 Danke für deine Hilfe. Ich wurde informiert, dass ihre Anfrage beim Support erfolgreich gemeldet wurde.

@Eslangt Willkommen in der Fitbit Community! Danke für die Meldung und deine bisherige Erfahrung mit dem Kundensupport. Momentan gibt es eine hohe Anzahl von E-Mail Anfragen beim Support. Auf der Hilfe Seite steht Folgendes dafür: "voraussichtliche Beantwortungszeit: 2 Tage". Du hast nun länger gewartet. Deswegen rate ich dir den Support eher via Chat (klicke hier) erneut zu kontaktieren. Dadurch wird deine Anfrage schneller gelöst. Ansonste auf die Anwort via E-Mail zu warten. Ich schätze deine Geduld.

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!