Schermo di Luxe "sfarfalla"

[Pao.La]

Buongiono,

Vi scrivo perchè lo schermo del mio Fitbit Luxe ha dei problemi.

Ci sono dei momenti dove l'immagine non è chiara, ma "sfarfalla", oppure è a righe. Allego in fondo al messaggio delle foto per illustrare meglio la situazione.

Ho provato a riavviarlo, ma non aiuta.

Poi, ritorna normale da solo, a volte in qualche minuto, a volte in più di mezz'ora.

L'ho acquistato a fine novembre 2022, quindi da meno di 4 mesi.

Non è caduto, nè ha preso colpi.

Come posso risolvere il problema?

Grazie mille,

Paola

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[DavideFitbit · Accepted solution]

Ciao, benvenuto nel forum della Community italiana, @Pao.La. 

Ti ringrazio per tutti i dettagli che hai fornito riguardo all'inconveniente con il tuo Luxe, per le foto 5 e per aver confermato che hai già provato dei passaggi per cercare una soluzione.    

Inoltre al riavvio del dispositivo, se lo schermo è completamente bloccato o non risponde, regolarmente si raccomanda di eseguire la combinazione dei passaggi elencati qui sotto: 

1. Prova a riavviare nuovamente il tuo dispositivo Fitbit. 
2. Sincronizza il tuo dispositivo nell'app Fitbit toccando l'immagine del tuo profilo > Luxe > Sincronizza ora.
3. Se non riesci a sincronizzare, tocca l'immagine del tuo profilo > Luxe > Controlla nella parte superiore dello schermo se viene visualizzato un banner per completare un aggiornamento firmware. 
4. Se ancora non ti dovesse funzionare correttamente, prova anche a cambiare l'opzione del quadrante nel dispositivo e controlla se riesci a vedere qualcosa sullo schermo. 

[Pao.La]

Buongiorno,

ho provato tutte le opzioni, anche a cambiare sfondo.

Lo schermo continua a "sfarfallare" oppure si vedono solo righe.

Poi, ritorna normale e funziona perfettamente da solo, anche per lunghi periodi (alcune settimane). 

In conclusione, non si può prevedere quando comincerà a malfunzionare nuovamente e per quanto tempo, e non ho trovato una soluzione per risolvere il problema, se non aspettare e lasciare che si risolva da solo.

In questo momento, e da più di 12 ore che e inutilizzabile, in quanto lo schermo e a righe.

 

Mi sembra totalmente inaffidabile, quindi vorrei sapere quale sia la procedura per sostituire questo fitbit luxe: probabilmente ha un difetto.

Potreste contattarmi sulla mia mail associata all'account fitbit a questo proposito?

Grazie,

Paola

[DavideFitbit]

@Pao.La Grazie per la tua risposta con la foto e per aver confermato che hai già provato tutti i passaggi suggeriti in precedenza. 

Sono stato informato che hai già contattato alla squadra di Supporto Clienti per ulteriore assistenza con questo inconveniente. Sembra che ti abbiano inviato delle indicazioni, e in questo caso, ti raccomando di continuare la comunicazione con loro. 

Ti auguro una buona giornata.