App 2.76.1: pasos/calorías se revierten a cero, ritmo cardíaco no se muestra en tiempo real

[SelmaFitbit]

Actualización de Fitbit 24/08/2018:

Ya que hemos recibido varias confirmaciones de que este problema se resuelve con la actualización de la aplicación Fitbit, versión 2.77, cerraré este hilo.

Si encuentras este problema en una instancia futura, crea un nuevo tema en el foro y haz referencia a este como el problema. Gracias por su paciencia mientras trabajábamos para volver a la normalidad.

Actualización de Fitbit: 21/8/18

¡Hola a todos!

Hoy, comenzamos a lanzar la aplicación Fitbit para Android versión 2.77. Por favor verifiquen la tienda de Google Play en sus teléfonos para ver si la actualización está disponible para ustedes. Lanzamos las actualizaciones de Android de forma progresiva, por lo que si no la ven disponible en este momento estará allí pronto.

Actualización de Fitbit 16/08/18:

Hola a todos: La solución para este problema estará disponible en nuestra próxima versión de la aplicación, que puede esperarse dentro de las próximas 2 semanas.

Proporcionaremos una actualización en esta conversación una vez que haya sido lanzado. Gracias de nuevo por su paciencia y cooperación.

Actualización de Fitbit 8/13/18:

Estamos  al tanto del problema y estamos trabajando para identificar una resolución lo mas pronto posible. Lamentamos cualquier inconveniente que esto cause.

Mientras tanto, continúen viendo sus datos en el panel de control web, ingresando en fitbit.com. Gracias por su comprensión.

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Actualización de Fitbit 8/11/18: ¡Hola a todos! Gracias por confirmar que el error persiste con la actualización de la aplicación, versión 2.76.1. Tengan por seguro que hemos escalado esta información para que nuestro equipo lo investigue.

Nos aseguraremos de proveerles con actualizaciones en este hilo, así que estén atentos.  ¡Gracias por su ayuda y cooperación!

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Actualización de Fitbit 8/9/18: Hola a todos. Gracias por tomarse el tiempo para informarnos sobre este problema en los distintos foros. He pasado sus informes a nuestro equipo de ingeniería para que puedan comenzar a investigar. Según lo que hemos reunido, este problema es específico de la aplicación y no afecta al panel de control web de Fitbit (que muestra correctamente todos los datos de actividad como se esperaba). Para mantener todo organizado, he unido varios hilos a este.

Les agradezco su paciencia y lamento las molestias que esto les haya ocasionado. Mientras tanto, les invito a que continúen compartiendo sus experiencias aquí. Mientras tanto, pueden ver sus estadísticas actuales en el panel web de Fitbit iniciando sesión en su cuenta en fitbit.com.

Cuando escuche algo nuevo, me aseguraré de actualizar el hilo con la información más reciente. 

[Quezada75]

mi contador de pasos en la parte de panel aparece en "0" si entro a la parte de pasos si estan registrados pero ya no me los pone en panel

[vicensmensua]

Desde esta mañana no llega información al teléfono de pasos realizados y calorías gastadas.

Cuando voy en bicicleta el monitor no contabiliza ni km ni velocidad. El GPS funciona ya que transmite al teléfono la información de recorrido, calorías gastadas, ritmo cardíaco, etc

[aquisergio]

Buenas noches. Desde la última actualización de la APP en Android, los pasos y las calorías no son mostrados en la pantalla principal de la APP en el teléfono. Evidentemente los cuenta pues figuran en el reloj y en la página también están, pero en Android el conteo siempre está en cero. El resto (Ejercicio, sueño, ritmo cardíaco, plantas, Km) aparece bien.

He visto bastante personas que se quejan por lo mismo en los comentarios posteados en Google. Intenté cerrar cesión y volverla a abrir, y, por unos minutos los muestra, pero en la primera actualización los vuelve a cero nuevamente. Lo tienen reportado como para solucionarlo?  Saludos y gracias 

[lysglz]

hola, quisiera saber porque a pesar de que sincronizo mi versa  y de hecho esta con sincronización automática, en el panel que muestra la app en el celular no me marca los pasos ni ritmo cardiaco... y en la computadora si, es decir, en la compu se sincroniza de manera inmediata y correcta ya que coinciden los numeros con el reloj, pero en el celular no.

gracias

[CarmenMP]

La aplicación no está trabajando bien no sale ,pasos, ritmo cardíaco  ni ejercicio es fit bit versa

[SelmaFitbit]

¡Hola a todos! 

He unido las diferentes conversaciones a este hilo dado que están relacionados con el mismo inconveniente con la aplicación móvil de Fitbit para Android. Cualquier actualización pertinente, se estará publicando aquí, así que por favor mantenerse al pendiente de la misma. 

Nuestro equipo ya esta trabajando en solventar esto lo más pronto posible. 

Gracias por su comprensión y paciencia. 

[Teper]

Hace unos dias que en el panel de fitbit del móvil no me registra ni los pasos ni las calorías, pone 0..pero cuando pico y me envía a las estadísticas si que lo marca bien, y el reloj también va bien. Tampoco marca bien el cardio en el panel del móvil. Lo he reseteado, he desinstalado y vuelto a instalar la app y continúa igual sin marcarme los pasos y calorias.Es problema de la aplicacion o del reloj?..Ya no se que hacer. Gracias

[AndreaFitbit · Accepted solution]

Actualización de Fitbit 24/08/2018:

Ya que hemos recibido varias confirmaciones de que este problema se resuelve con la actualización de la aplicación Fitbit, versión 2.77, cerraré este hilo.

Si encuentras este problema en una instancia futura, crea un nuevo tema en el foro y haz referencia a este como el problema. Gracias por su paciencia mientras trabajábamos para volver a la normalidad.