App de Fitbit se congela al intentar agregar actividades

[rbelluomo]

Al intentar hacer un registro de actividad de deporte la App se cuelga…. No me permite registrar mis actividades deportivas diarias

[EstuardoFitbit]

Hola @rbelluomo, bienvenida de vuelta a la comunidad.

Gracias por tomar el siguiente paso y contactarnos por este medio.

Quisiera comentarte que actualmente este inconveniente ya se encuentra siendo investigado por nuestro equipo de especialistas. Mientras tanto, quisiera saber si es posible que compartas el modelo del teléfono con el cual estás intentando utilizar la aplicación de Fitbit. Esto nos ayudará a investigar más a fondo.

[rbelluomo]

Hola, mi teléfono es un iPhone 16pro Max.
Esto ocurre hace unos días, hasta ahí funcionaba correctamente.

[EstuardoFitbit]

Gracias @rbelluomo, por tu pronta respuesta.

En cuanto cuente con cualquier tipo de actualización respecto a este inconveniente, te lo hare saber. 

De ante mano me disculpo por cualquier inconveniente que esto haya podido causar. 

[AlexMoralesF]

en el iphone 13 también está pasando lo mismo
Alex Morales F.

[EstuardoFitbit]

Gracias @AlexMoralesF, por unirte a esta conversación. 

Gracias también por compartirnos los datos solicitados anteriormente. 

[rbelluomo]

Hola, tienen alguna novedad con este tema? Es un tema de la pulsera o de la aplicación? Tienen alguna recomendación?

[EstuardoFitbit]

Hola @rbelluomo, gracias por permanecer al tanto de esta situación.

Lastimosamente, no cuento con ninguna actualización respecto a este tema. A veces, este tipo de inconvenientes pueden tardar más tiempo del esperado en tener una resolución.

Estoy esperando para poder darles una respuesta clara. Gracias por su paciencia y entendimiento.

[rbelluomo]

Estimado, pero necesito que alguien de soporte me de una respuesta.
Tengo hace 15 días este problema, y sin novedades.
No entiendo si es un tema de la App o del dispositivo.
Tampoco tengo ninguna recomendación de como proceder para resolverlo.... no
tienen en el equipo de soporte, forma de elevar este tema?
Me afecta el uso y estoy pagando incluso una suscripción premium sin poder
utilizar a full las funcionalidades.

Como me puedes ayudar?

[EstuardoFitbit]

Hola @rbelluomo, 

Entiendo perfectamente por qué esto tiene que ser frustrante para ti.

Por el momento, no tengo ninguna solución oficial que pueda ofrecerte para intentar resolver esta situación. Nuestro equipo especializado se encuentra trabajando proactivamente en obtener una respuesta lo antes posible.

Por favor, te pido que puedas entender que este tipo de inconvenientes pueden llegar a tomar más tiempo del esperado en solucionarse y, de antemano, me disculpo por cualquier inconveniente que haya surgido a raíz de esta situación.