App de Fitbit se congela al intentar agregar actividades

[rbelluomo]

Al intentar hacer un registro de actividad de deporte la App se cuelga…. No me permite registrar mis actividades deportivas diarias

[EstuardoFitbit]

Hola @rbelluomo, bienvenida de vuelta a la comunidad.

Gracias por tomar el siguiente paso y contactarnos por este medio.

Quisiera comentarte que actualmente este inconveniente ya se encuentra siendo investigado por nuestro equipo de especialistas. Mientras tanto, quisiera saber si es posible que compartas el modelo del teléfono con el cual estás intentando utilizar la aplicación de Fitbit. Esto nos ayudará a investigar más a fondo.

[rbelluomo]

Hola, mi teléfono es un iPhone 16pro Max.
Esto ocurre hace unos días, hasta ahí funcionaba correctamente.

[EstuardoFitbit]

Gracias @rbelluomo, por tu pronta respuesta.

En cuanto cuente con cualquier tipo de actualización respecto a este inconveniente, te lo hare saber. 

De ante mano me disculpo por cualquier inconveniente que esto haya podido causar. 

[AlexMoralesF]

en el iphone 13 también está pasando lo mismo
Alex Morales F.

[EstuardoFitbit]

Gracias @AlexMoralesF, por unirte a esta conversación. 

Gracias también por compartirnos los datos solicitados anteriormente. 

[rbelluomo]

Hola, tienen alguna novedad con este tema? Es un tema de la pulsera o de la aplicación? Tienen alguna recomendación?

[EstuardoFitbit]

Hola @rbelluomo, gracias por permanecer al tanto de esta situación.

Lastimosamente, no cuento con ninguna actualización respecto a este tema. A veces, este tipo de inconvenientes pueden tardar más tiempo del esperado en tener una resolución.

Estoy esperando para poder darles una respuesta clara. Gracias por su paciencia y entendimiento.

[rbelluomo]

Estimado, pero necesito que alguien de soporte me de una respuesta.
Tengo hace 15 días este problema, y sin novedades.
No entiendo si es un tema de la App o del dispositivo.
Tampoco tengo ninguna recomendación de como proceder para resolverlo.... no
tienen en el equipo de soporte, forma de elevar este tema?
Me afecta el uso y estoy pagando incluso una suscripción premium sin poder
utilizar a full las funcionalidades.

Como me puedes ayudar?

[EstuardoFitbit]

Hola @rbelluomo, 

Entiendo perfectamente por qué esto tiene que ser frustrante para ti.

Por el momento, no tengo ninguna solución oficial que pueda ofrecerte para intentar resolver esta situación. Nuestro equipo especializado se encuentra trabajando proactivamente en obtener una respuesta lo antes posible.

Por favor, te pido que puedas entender que este tipo de inconvenientes pueden llegar a tomar más tiempo del esperado en solucionarse y, de antemano, me disculpo por cualquier inconveniente que haya surgido a raíz de esta situación.

[rbelluomo]

Estimado, tienen alguna RESPUESTA para una consulta que hice hace 60 días?

Necesito saber si es que no están invirtiendo más ni haciendo mejoras en la aplicación... es imposible que no tengan más respuestas a los probelmas que planteamos los usuarios? Hay forma de reiniciar el dispositivo? no hay ningún metodo para seguir? No hay nadie de soporte para consultar?

[EstuardoFitbit]

Hola @rbelluomo,

Gracias por tomarte el tiempo de consultar nuevamente.

Quisiera comentarte que este inconveniente debería haberse resuelto al actualizar la aplicación de Fitbit a la versión 4.45. Actualmente contamos con la versión 4.46, por lo que no deberías estar experimentando esto, a menos que tu aplicación no esté actualizada.

Por favor, confirma que cuentas con la última versión disponible tanto de la aplicación como de iOS ya que debe ser la 16.4 como mínimo.   

[rbelluomo]

Estimados, por suerte corrigieron en parte el error.
Ahora me deja la nueva versión registrar "deportes" manualmente, sin
embargo la búsqueda de los mismos sólo está en INGLES.

Pueden por favor revisar el desarrollo, y en una nueva corrección de
errores, ajustar a que puedan buscarse los deportes en ESPAÑOL?

Por otra parte, otra corrección sería que me permita cambiar el tipo de
"Categoría o Deporte" si me detecta automáticamente un deporte y registra
una actividad automática, me debería permitir cambiar a otra (por ejemplo,
pasar de "Ejercicio Aerobico" a "Deporte" o de "correr" a "Circuito de
Entrenamiento" sin necesidad de borrar y volver a dar de alta otra
actividad). Esto último se podía en versiónes anteriores del Software.

Por favor puedes trabajar en estos 2 puntos?

[EstuardoFitbit]

Hola @rbelluomo, me alegro de que se haya corregido el error que estabas presentando. 

Por lo que veo, aún hay algunas cosas que corregir. Agradezco enormemente que nos hayas informado sobre esta situación. Te puedo asegurar que haremos todo lo posible para implementar las correcciones y mejoras necesarias con el fin de optimizar la experiencia de uso de nuestros usuarios.

Por el momento, y con el afán de tener una mejor idea de lo que podemos mejorar, te invito a compartir tus ideas en nuestro tablero de Comentarios del Producto. Aquí, nuestros desarrolladores podrán localizarlas de una mejor manera y tomar nota de tus sugerencias.