Desde la última actualización, no se cargan los vídeos

[KaiaBlava]

Buenos días,

Ya hace un par de semanas que no se me cargan los vídeos de la aplicación. Cuando hago click en "watch video" la aplicación se queda "pensando".

¿Pueden ayudar?

Gracias

Editado po moderador: formato. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por mencionar que no puedes ver los videos en la aplicación @KaiaBlava 

Para ayudarte mejor ¿puedes mencionar si la aplicación se queda pensando solamente cuando intentas cargar los videos o cuando intentas hacer otra cosa?

Te recomiendo que forces el cierre de la aplicación y la abras nuevamente. Verifica que tienes la última versión instalada en tu móvil.

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[KaiaBlava]

Buenas noches,
La aplicación está actualizada a la última versión (3.58).
No sólo he cerrado la aplicación sino que incluso la he desinstalado y
vuelto a instalar.
La versión de Android también es la última disponible.
El resto de la aplicación funciona correctamente. Únicamente falla la
visualización de los vídeos.
¿Puedan darme una solución?
Gracias
Saludos

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad y por mencionar que volviste a instalar  la aplicación de Fitbit @KaiaBlava. 

¿Has intentado ver los videos con otro dispositivo móvil? ¿Tienes acceso a otro móvil y puedes intentar? ¿Podrías enviar un video de lo que te sale?

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[KaiaBlava]

Hola Andrea,

No lo he probado con otro móvil. Pero lo importante es que hasta ahora yo
utilizaba los vídeos casi a diario sin problema.
Adjunto video de la pantalla para que veas qué ocurre.
Por favor, la semana que viene salgo de viaje y necesito poder entrenar con
los vídeos. ¿Es posible hablar con el servicio técnico?
Y si no hay solución, ¿podeis reembolsar la parte proporcional de la cuota
anual?
Saludos

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por compartir el video de la pantalla y tu inquietud con nosotros @KaiaBlava. 

Entiendo cómo te sientes y estoy investigando ya que le sucede lol mismo a otros usuarios. La mejor manera de obtener ayuda para este problema es chatear con nosotros en línea o llamarnos. Haz clic aquí para conectarte.

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[MariaGar]

Has conseguido arreglarlo? Estoy en la misma situación que tu y nada... A pesar de haber actualizado app, sistema operativo, reiniciar reloj, etc...

Gracias! 

[KaiaBlava]

Buenas,
No. Todo sigue igual. Y las indicaciones de soporte técnico no sirvieron
para nada.
Dicen que están trabajando en ello.
Una pena.