El Charge 2 no se conecta a mi móvil

[patriciapuig]

Buenos días. Hace un mes adquirí el Charge 2 y hasta hace una semana todo iba bien, la conexión con el móvil iba correctamente. Desde la semana pasada no hay forma de que reconozca el móvil el dispositivo. Después de la última actualización me pasó lo mismo pero lo pude solucionar. Ahora sigo las instrucciones que veo en el soporte y no hay forma, también he desinstalando y vuelto a instalar la aplicación. Estoy planteándome en ir donde lo compré y cambiarlo por otra marca. Ya he visto por varios sitios que mi problema lo tiene mucha gente

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[AndreaFitbit · Accepted solution]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @patriciapuig. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la conexión de tu Charge 2 con tu móvil.

Fitbit es compatible con más de 200 de los dispositivos móviles Android, iOS y Windows más populares. La lista completa de dispositivos compatibles con compatibilidad confirmada se puede encontrar en fitbit.com/devices. Si un dispositivo no está en la lista, no significa que no funcionará con un rastreador o reloj inteligente Fitbit. Comprobamos de forma rutinaria los dispositivos nuevos para garantizar la compatibilidad total con los dispositivos Fitbit y la aplicación Fitbit, y trabajamos constantemente para confirmar la compatibilidad con los nuevos modelos de teléfono. La mayoría de los teléfonos Android con la versión 4.4 o superior funcionarán con nuestros productos, sin embargo, no podemos garantizar un rendimiento óptimo en dispositivos para los que no hemos probado y confirmado la compatibilidad.

Te recomiendo que vuelvas a configurar tu motor con los pasos del artículo de ayuda ¿Por qué no puedo configurar mi dispositivo Fitbit?

Déjame saber si tienes más preguntas.

[patriciapuig]

Después de seguir las indicaciones que me has facilitado funciona correctamente.

Muchas gracias

[AndreaFitbit]

Gracias por regresar a la comunidad @patriciapuig. Me alegra mucho saber que luego de seguir las indicaciones ya puedes conectar tu Charge 2 con tu móvil.

Sigue participando en los foros y si tienes más preguntas no dudes en volver.