No podemos pasar una cuenta a Google Fit

[gimenoa]

Recién teníamos una cuenta Fitbit pero hemos cambiado de dispositivo (de Versa 2 a Versa 3) y ahora queremos pasarla a Google. 

Sin embargo, siguiendo las instrucciones de la web de Fitbit no nos aparece la opción. 

El email de contacto de la cuenta ya es un Gmail, pero luego ni en el perfil ni en Comunidad se muestra como una cuenta que ya sea Google Fit. ¿Hay algún otro modo de migrar la cuenta?

Gracias. 

[EstuardoFitbit · Accepted solution]

Hola @gimenoa, bienvenida a la comunidad. 

Gracias por contactarnos en relación con esta consulta. 

Quisiera comentarte que el proceso que se muestra en la web de Fitbit, es la única forma de migrar a una cuenta de Google. Te recomiendo verificar que la aplicación de Fitbit se encuentre a la última versión disponible para evitar cualquier inconveniente. 

Si es posible para ti, comparte con nosotros un screenshot de tu aplicación y de cualquier error que llegue a presentarse.  

[gimenoa]

No es que dé ningún error, es simplemente que no da la opción. La app parece estar actualizada, no aparece ninguna pendiente. 

[gimenoa]

Se ha marcado como resuelta pero la solución aportada no funciona. Si consigo hacerlo, lo compartiré para el resto de usuarios, pero de momento las instrucciones de Fitbit no funcionan. Nos tocará borrar la cuenta y empezar de cero, que era justo lo que queríamos evitar.

[gimenoa]

Ya sabemos donde está el error, la app sí está actualizada pero el sistema operativo del móvil no tiene una versión suficientemente reciente al ser un móvil antiguo.

Sin embargo, el aviso de que podía ser el sistema operativo solo ha aparecido al crear otra cuenta de Fitbit, en la que ya teníamos no marcaba que podía ser eso.

[EstuardoFitbit]

Hola @gimenoa, gracias por estar de vuelta en la comunidad. Quisiera compartir contigo algunas capturas de pantalla entre las diferencias de la aplicación antes y después de realizar el cambio a Google: 

Así luce la aplicación antes de migrar a Google: 

Así luce, después de migrar a Google: 

Los puntos claves que diferencian a una de otra, se encuentran en la barra superior de la aplicación. Si lo puedes notar, en donde antes se encontraba la fotografía de perfil, ahora se encuentra un icono de configuraciones. 

Esto lo comparto con la finalidad de verificar si es que ya has migrado y no puedes encontrar una diferencia significativa. 

[PaulX_U]

Hola Eduardo, un placer

Pasa que cuando entró con mi cuenta de Google, la cual ya está vinculada, me sale un error a la hora de entrar, es decir, no puedo usar la aplicación como mi cuenta.

¿Qué debo hacer?

[EstuardoFitbit]

Hola @PaulX_U, bienvenido a la comunidad de Fitbit. 

Quisiera comentarte que actualmente estamos experimentando algunos inconvenientes con el sistema. Con esto en mente, ruego por que nos brindes algo de tiempo para intentar acceder a tu cuenta nuevamente. Ya estamos trabajando para encontrar una solución. 

En cualquier caso, puedes intentar contactando a nuestro equipo de soporte técnico.