No veo videos Premium

[MariaGar]

Hola! Estoy de prueba en la suscripción premium. No puedo abrir ningún vídeo o audio. El servicio técnico me dice que espere, que es un fallo transitorio pero llevo más de un mes esperando y nada. Os ha pasado a vosotros? Gracias! 

Editado por moderador: formato y etiqueta. 

[Mepigo]

Tengo aplicación y teléfono actualizados a la última versión y mi teléfono es un Realme X2. Y he hecho varias veces todo lo de resetear y demás, y nada de nada.

[YojanaFitbit]

@Mepigo Gracias por contestar tan pronto, noté que ya nuestro equipo te ha pedido que intentes los pasos que mencioné en mi publicación anterior. Sería de gran ayuda, si pudieras compartir una imagen de lo que ves al abrir los videos o audios de Premium.

Voy a dejar los pasos anteriormente mencionados aquí para que otros usuarios los tengan a la mano: 

1. Cerrar forzadamente la aplicación de Fitbit.
2. Cerrar sesión/ entrar de nuevo.
3. Actualizar la aplicación de Fitbit.
4. Reiniciar el teléfono.

Si estos pasos no solucionan el problema por favor contestar con lo siguiente:

• Modelo de tu teléfono.
• Confirmar si tu teléfono y la aplicación de Fitbit están actualizados a la última versión.

Gracias por tu comprensión y participación en nuestra comunidad.

[Ppm1962]

Ayer dejaron de funcionar en mi teléfono. Operativo: IOS 15.5 (19F77)

[Ppm1962]

Por cierto, es un iPhone SE 2022

[Isadora76750109]

Pasos realizados, SPP y teléfono actualizados y sin cambios

Enviado desde mi iPhone

[Ppm1962]

Hola a todos

Lo estoy probando en dos teléfonos con operativos diferentes y en ninguno de ambos funcionan los videos desde hace tres dias.

Datos: 

1.- Iphone SE 2022 - IOS 15.5

2.- Xiaomi Redmi 5G - MIUI Global 13.0,2 // Android: 12 SP1.A210812.016

Empiezo a pensar que el problema no esta en la instalación

[MariaGar]

No es la instalación,no. Estamos muchos así. Hemos instalado, desinstalado,
actualizado, cerrado....y en todos los dispositivos que hemos probado,
nada.
Atención al cliente te dice que esperes a una actualización que no llega
desde hace dos meses.
Quien va a renovar la suscripcion?

[Ppm1962]

Esta mañana… sorpresa! Igual que dejo de funcionar ahora funcionan…. Mismas versiones de programas, mismos teléfonos…

[KaiaBlava]

Pués ahora acabo de provar y nada....sigo sin poder ver los vídeos.

[Ppm1962]

Si puedes prueba con una señal de internet muy potente. Creo que en parte va por ahí

Enviat des del meu iPhone

[MariaGar]

Me puedes poner un ejemplo de esto, porfa?

[Mepigo]

Pues yo he probado, y nada de nada, todo sigue igual.

Merche Pinilla

[Ppm1962]

A mi me funciona solo en sitios donde la señal de internet es muy fuerte.

Enviat des del meu iPhone

[AlejandroLex]

Buenas,
Parece que no funciona ningún video ni audio del contenido premium.

Ya he probado todo lo que comentan en las redes, (borrar caché, desinstalar app, volver a instalar, cerrar la app, logout, login, señal de internet a tope, etc..) y el problema no se soluciona.

Tengo un Google Pixel 5, android 12.

¿En serio, éste es el servicio 'Premium'?

[Ppm1962]

A mi me han empezado a funcionar igual que dejaron de hacerlo

[AlejandroLex]

Sigue sin funcionar...

[MariaGar]

No sé cuántos meses llevamos ya así...si a la empresa le da igual, poco
podemos hacer los clientes. Bueno, dejar de pagar y comprar otro producto
que sí de lo que anuncia.
No se lo que tarda una actualización en hacerse pero ni ha llegado ni se le
espera.

[YojanaFitbit]

Hola a todos.
 
Gracias por los detalles que han compartido con respecto a esta situación. Estamos trabajando para encontrar una solución lo antes posible. Sentimos las molestias mientras se resuelve. 

Agradecemos tu paciencia y esperamos que esto pueda resolverse pronto.

[Ppm1962]

La verdad es que en los últimos días van entrando actualizaciones de forma continua. La de hoy ha cambiado la parte en la que analizaba el sueño añadiendo un seguimiento mensual representado por un animal. Ha entrado esta noche y desde entonces vuelven a no funcionarme los videos. Desconozco si a vosotros os pasa algo parecido. A mi realmente los videos me funcionan de forma intermitente.

[Ppm1962]

Acabo de comprobar que los videos no me funcionan desde que ayer se instaló la versión 3.63 de la aplicación (por si os sirve de ayuda). En mi teléfono continuo con la versión IOS 15.5