No veo videos Premium

[MariaGar]

Hola! Estoy de prueba en la suscripción premium. No puedo abrir ningún vídeo o audio. El servicio técnico me dice que espere, que es un fallo transitorio pero llevo más de un mes esperando y nada. Os ha pasado a vosotros? Gracias! 

Editado por moderador: formato y etiqueta. 

[MariaGar]

Pues se supone que con la actualización mejoraba la cosa pero después de
esto ...justo lo contrario.

[Ppm1962]

Pues es lo que hay de momento

Enviat des del meu iPhone

[3daya3]

Hola,

Llevo algunas semanas con Fitbit Premium y no puedo ver los videos. Se queda la pantalla negra. Cómo lo puedo solucionar?

Gracias.

[YojanaFitbit]

Siempre es un gusto verles por la Comunidad de Fitbit.

@Ppm1962 y @MariaGar Gracias por compartir sus comentarios, estos no han pasado desapercibidos. Hemos enviado esta información a nuestro equipo y esperamos que pronto esta opción sea restablecida. Les indicaremos si recibimos alguna actualización con respecto a este tema.

@3daya3 He movido tu publicación a este hilo de conversación para que recibas futuras publicaciones al respecto. 

Agracemos mucho su paciencia mientras trabajamos en solucionar este inconveniente. 

[MariaGar]

Estupendo porque ya llevamos meses siendo premium y sin tener acceso a los
vídeos, que son lo realmente interesante de pagar.
Entenderás también que pongamos en duda la aplicación, llevando así
tantísimo tiempo.

[Ppm1962]

Me parece genial pero no existe ninguna forma de re-instalar la versión
anterior?

La verdad es que desde el lunes 27 de junio la cosa va de mal en peor
(ahora ya son más los días que no funciona que los que funciona). Desde el
lunes 11 de Julio ya no han vuelto a funcionar.

Señalar que lo he probado en entorno Android o IOS indistintamente. Ambos
teléfonos tienen menos de un año. También en una tablet más antigua...

He reinstalado la aplicación borrando los datos también sin resultado. Lo
único que me queda por probar sería instalar la versión anterior

Saludos,

[Figlesias]

Hola,

Aunque soy premium no me funcionan los videos. Estamos pagado por un servicio que no se nos proporciona. Puede alguien ayudarme a solucionar el problema? Sino mi solucion será cancelar mi subscripción.

saludos,

ferran

[KaiaBlava]

Buenas,
No me parece aceptable que la solución esté tardando tres meses. Se nos
debería compensar con los mismos días que no hemos podido disponer del
servicio con una extensión de la suscripción Premium una vez éste haya sido
restablecido.

Tampoco entiendo que no estén dando ninguna explicación.
¿Qué clase de servicio de atención al cliente es este?

[MariaGar]

Totalmente de acuerdo contigo. Cómo vamos a estar seguros de que,si la
situación se arregla, no volverá a pasar?

[Mepigo]

Suscribo cada una de tus palabras

[Figlesias]

Buenos días,

la paciencia se nos está acabando, 3 meses sin videos. Queremos soluciones concretas y especificas. Y sería genial si no tubieramos que ir probando cosas inútiles como hemos ido haciendo hasta ahora. Se puede responder a las siguientes preguntas:

1. cuando se espera que se solucione?

2. Que pasa con el dinero que se ha pagado por un servicio que no se ha proporcionado?

Saludos,

Ferran

[Ppm1962]

Hola, buenos días.

A vosotros no os pasa que en ocasiones funciona "un rato"? Esta mañana me
ha funcionado un video "no premium" y uno premium de meditación pero ha
sido un espejismo.

Yo es que no le veo el sentido por ninguna parte y en atención al cliente
al final te dicen que estan trabajando en ello.

Saludos,

[KaiaBlava]

Hola Ferran
Los videos no funcionan desde hace meses. Para algunos el problema es
intermitente. En mi caso dejaron de funcionar en abril.
Las respuestas de Fitbit no han servido para nada (actualizaciones, salir,
reinstalar, etc).
Es indignante.

[Ppm1962]

Buenos días.

La verdad es que la situación me tiene completamente desconcertado. Llego a un apartamento de fin de semana. WIFI, señal 5 G, todo funciona. Quito el WIFI, señal 4G Orange o Movistar, no funcionan. Mi domicilio, WIFI 5G, no funciona. Vuelvo al apartamento y vuelven a funcionar (solo en el entorno WIFI, quede claro)

Os paso esta información por si le funciona al desarrollador o por si alguien puede tener alguna idea que nos ayude a todos

Saludos,

Enviat des del meu iPhone

[MariaGar]

Estoy igual que el compañero. Nada de nada desde hace meses. ¿Cómo van a
compensar todo este tiempo sin servicio? ¿Cuál es el problema para que unos
no los vean y otros si? ¿No merece la pena invertir para que TODOS los
usuarios podamos usar lo que estamos pagando? Reconocer el fallo y decir
que no saben lo que pasa también sería un gesto de agradecer.

[Mepigo]

Yo soy premium desde mayo, y me han funcionado los vídeos en 2 ocasiones.
No es de recibo que estemos pagando (y no poco) por un servicio que no se
nos da. Las soluciones que nos han dado hasta ahora no sirven de nada. Yo
espero que nos llegue ya una solución ya, y que nos prorroguen el servicio
premium por todos estos meses que lo estamos pagando para no recibir nada

Merche Pinilla

[Ppm1962]

Esta claro que es algo con la configuración de los vídeos. En el apartamento me funcionan tanto con señal WIFI 5G como con la 3G, pero sin embargo por señal de telefonía 4G no van 🤷‍:signo_masculino:

Cierto es que merecemos algún tipo de explicación, pero de momento prefiero darles pistas a ver si nos lo arreglan de una vez.

Enviat des del meu iPhone

[Ppm1962]

Despues de cuatro dias funcionando, WIFI en apartamento y casa de mi compañera llego a mi casa y... No funciona. Mi conexion de fibra optica es mejor que en las dos que funciona aunque, sea como fuere, siempre es WIFI 5 G Alguien en FITBIT se puede mojar un poco e indicarme que pasa con la App? Supongo que para cobrarme el dia 22 todo funcionara perfecto.

Editado por moderador: Palabras escogidas.

[Mepigo]

A mí sigue sin funcionarme NUNCA. Me acaba de llegar otra actualización de
la app, pero sigue igual. Es bastante desesperante.

Merche Pinilla

[Ppm1962]

última locura: llego a casa de un amigo. WIFI. 5G la velocidad no llega a 40 Mbps. Todo funciona!!! 
No entiendo nada. En casa a 100 Mbps no van. Aquí con señal directa de internet tampoco.,,. 😅