Son un desastre

[Survival]

Pedi mi Fitbit Charge HR hace 13 días.

Recibo un email con simbolos extraños y a partir de ahi nadie sabe nada.

Tienen un panel desastroso, he mandado mas de 15 mensajes porque no tienen ni un teléfono.

y nadie contesta. Son un desastre como empresa.

Solo el CM de Twitter en su cuenta en España da la cara por ellos, pero al el tampoco le contestan.

Para que les sirve crear una APP cojonuda (que por cierto con mi iphone6 y el nuevo chip calcula mejor los pasos que con la pulsera de mi hermano la Charge) y tienen un hardware en teoria bueno con sus fallos que no cuenta bien pasos, ni alturas ni las pulsaciones en tu punto algido de cardio.

Pero como hacen todo esto para tener un servicio de atención al cliente tan desastroso?

Es algo incomprensible... supongo que este email lo borran porque no querrán que nadie les diga verdades a la cara.

Yo sigo esperando una respuesta de si me lo han enviado, si no me lo han enviado,,,, cuando ya esta en Amazon.es y en dos días lo tengo en casa....

Seguire mandando emails y hablando con el pobre del CM de Twitter pero la sensación de bandono y dejadez es Máxima....

Editado por moderador: formato del título.

[Ainy]

En morado parece que al tramitar el pedido no te deja. Pero a mi me deja ir hasta el último paso de envío con la negra, de hecho veo dos opiniones positivas de compradores

[cris_keka]

Ok,Ainy intentaré pedirla hoy.Yo la preferiria la naranja pero tardan tanto.
Tu estas contenta con ella?
Yo uso desde hace tiempo la polar,pero me hacia gracia lo de medición del pulso continuada. Y que además puedes tener grupos.

[HammerDie]

Hola @cris_keka si tienes un Polar y tu intención de cambio es la medición del pulso continuo, tal vez esperaría un poco. Sí entras en los foros de Fitbit en ingles, veras que hay muchas quejas sobre la precisión de las pulsaciones, sobretodo en mediciones altas. Por lo que comentan desde Fitbit lo estan teniendo en cuenta y supongo que buscaran opciones para resolverlo.

Miraría como progresa el tema y con ello tal vez puedas conseguir la naranja cuando todo este mejor. Yo personalmente estoy contento con ella. En algunos momentos he tenido cortes de pulsacione, posiblemente por que en algun momento se mueva la pulsera poniendola encima del hueso de la muñeca y haciendo que no coja bien la pulsación. Tampoco he comprobado mis mediciones con un medidor de pecho, pero si que lo he hecho con los medidores cardiacos que tienen las maquinas de cardio del gimnasio y son muy parecidas, por no decir identicas. Así que puede que el nievel de precision se deba a algunos dispositivos y como los este llevando la gente.

Tambien te comento que te fijes bien como dicen que se debe llevar la pulsera (a un dedo de distancia del hueso de la muñeca). Ya que puede ser algo incomodo para algunas personas, dado que no es el lugar en el cual se suele llevar un reloj y para consultar la hora en invierno hace que te tengas que remangar mas la manga para consultar la hora en el día a día.

Espero haberte contestado algunas dudas.

[cris_keka]

Muchas gracias,Hammer.
No se si me podré esperar,llevo apuntada en fitbit desde noviembre esperando la hr naranja y mi paciencia empieza a flaquear.
La polar esta bien,peso le falta una comunidad como la que tiene fitbit.

[Mark_Antony]

El retraso más bien se debe porque el stock se agota a los 2 días, seguido por los problemas de las pulseras y el temor de seguir vendiendo un producto fallido (recordemos lo que paso con force). Yo he tenido que recurrir a compra en EU para conseguir la Surge.

También he notado mucho que en si las pulseras no fallan tanto, si no el desconocimiento y el uso de ellas, huelga decir que los establecimientos donde venden no saben ni cómo ayudar a la gente (el proveedor prefiere regresar dinero que replicar la falla o ayudar al cliente (no es mentira un proveedor me decía que de 10 pulseras fitbit que vende 8 son regresadas). Pero también fitbit peca de ocasionar eso, meramente el manual que viene en las pulseras es mega básico, el usuario no comprende porque pasan algunas cosas. Venga cual es el abc de la pulsera.

A lo que voy es que se está creando una pulsera que requiere cierto grado de entendimiento a usuarios que saben 0 o poco del tema 

[kabedos]

Hombre, esta excusa es nueva.... Y como mínimo, original.
Me parece surrealista decir que no fallan, sino que los errores son por el desconocimiento de los usuarios.
El usuario de lo único que puede ser responsable es de una mala colocación de la pulsera que haga que cuente mal las pulsaciones pero veo difícil que sea responsabilidad del usuario los fallos de la app o de pasos, o los cientos de plantas subidas por problemas del altímetro, o la gran cantidad de baterías en mal estado, y por no hablar de un servicio de atención al cliente que no atiende.
No es causalidad que haya quejas y lo de que deberían hacer si quieren recuperar la confianza de los clientes, es ponerse a trabajar de inmediato en solucionar los problemas que tiene el dispositivo.

[Ivonne40]

Es un servicio de desatención al cliente, son nefastos y lo único que consiguen es enervar al usuario con sus mails estúpidos!!

[Mark_Antony]

Claro no digo que lo hay, pero textual he visto regresar el dispositivo por cuestiones meramente de conocimiento, por ejemplo que no pueda colocar la flex en modo sueño, porque el usuario no puede sincronizar con la app de escritorio, pedir 100% la medición  del producto (cuando sabemos que ninguna podómetro será 100% exacto) o casos más extremos que la pulsera o dispositivo no lo entienden.

Venga que con darle una repasada al foro es más que suficiente ver algunos problemas que llamamos de capa 8 (usuario).

Yo he tenido 3 de estos ellos, ninguno me ha dado problemas, claro antes de tirarle al proveedor el producto primero reviso el problema, indago si tiene solución y si deplano no, regreso el producto.

Ahora dime cuanta gente tiene la molestia de revisar antes de?

[Ivonne40]

Yo personalmente no tengo problemas con el dispositivo, hay un error con la app y algunos usuarios no tenemos funcionando correctamente los desafíos desde hace casi un mes. Lo único que te dicen es que abras y cierres la aplicación o que la desinstales y la vuelvas a instalar o que tengas paciencia que el equipo de ingenieros está trabajando duro para solucionarlo... Incluso me han ofrecido el cambio de pulsera sabiendo que no es problema del dispositivo!!

[Mark_Antony]

Hoy me parece que se actualizado la app bajo android (vi una pantalla que no reconocí), pero el problema de los retos es un poco extraño a mí me ha afectado con falta de pasos y me da la impresión que a otros les ha beneficiado (pasos de mas).

De lanzar retos sin problemas lun grupo de amigos vamos en la 4ta semana xD

[AndreaFitbit]

¡Hola amigos de la Comunidad de Fitbit!

Gracias por sus comentarios acerca del servicio.

Actualmente Fitbit solamente tiene un número telefónico disponible para Estados Unidos (1 (877)-623-499).

El servicio de Atención al cliente se tarda un poco en responder los correos electrónicos pero si te responden.

Si tienen algún número de caso disponible @Survival y @sevillano podría averiguar.

Una vez más agradezco sus comentarios.

Feliz día.

Un saludo.

[sevillano]

Buenas noches la semana pasada por fin recibí una pulsera desde fitbit y la verdad que desde que la tengo no tiene ningún problema por ahora la pulsera era lo que esperaba por suerte solo me a costado 30 mensajes escribir 20 veces en el foro y esperar un mes. Si esto se ha solucionado ya la pulsera esta bastante bien por ahora. Espero que a los demás se les haya solucionado sino ya sabéis paciencia y mensajes y ahora tenéis a mariandrea que ya podía a ver aparecido antes jajaja

[AndreaFitbit]

Hola @sevillano,

Gracias por tus comentarios. Me alegro que ya recibiste tu pulsera 

Estamos trabajando para mejorar la experiencia de Servicio al Cliente.

Un saludo. 

[Sicotico]

Ya que hablamos de la colocación de la pulsera dejo las normas de colocación

Como minimo debe de existir la distancia de un dedo al hueso de la muñeca y si estas en entrenamiento recomiendan 3 dedos.

A partir de ahora solo es dar envidia , para que no sigas leyendo si te va mál.

Y por cierto , batería me dura casi 7 días y la medicion de pasos entrenado es precisa. Especifico más hago CrossFit y salgo a correr , obiamente un pado de correr y una sentadilla los detecta igual y no duelen lo mismo pero la leche.

[Mcboro]

Creo haber cometido el mismo error, y eso que en Amazon estaba mas barata. 

pedida el 6 y no dicen ni mu de donde anda. Acostumbrado a recibir los envios en 2-3 dias. A ver si pasa pronto el suplicio

[AndreaFitbit]

@Mcboro,

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit.

Siento mucho lo que has experimentado al pedir tu pulsera de reemplazo.

Si tu pulsera está dañada puedes contactar con Atención al cliente para la posibilidad de un reemplazo. 

Gracias por formar parte de la Comunidad de Fitbit. Un saludo. 

[Mcboro]

Nô se si ères empleada de Fitbit, o nô, Pero pour la respuesta diría que si.
No se me ha roto ninguna pulsera de hecho aún no ha llegado. Ante la falta de respuesta por parte de Fitbit, he solicitado la anulación del pedido. A los pocos minutos me han respondido que están de camino las pulseras, pero no así la báscula, que no estará disponible hasta dentro de 6-8 semanas. Son unos creamos en atención al cliente. Les he seguido diciendo que solicitó la anulación del pedido y a la devolución del importe pagado.
Tal vez lo compre con Amazon, a no ser que me cabree mas y me decida por otra opción.

[AndreaFitbit]

@Mcboro,

¿La compra la hiciste a través del sitio de Fitbit?

Si tienes el número de caso podría investigar por ti.

Quedo a la espera de tu respuesta.

[Mcboro]

Hola Mariela gracias por tu interés, efectivamente la compra la hice por la web de Fitbit, pensando que seria mas seguro y más rápido. Según el último correo recibido me dicen que la báscula no esta disponible y que tal vez la tengan en 6 u 8 semanas. Me siento engañado y mal atendido por parte de Firbit. Además por el foro se que no tienen atención al cliente en España, y que todo se remite a EEUU. ni siquiera aparece referencia a ningún país de la UE. Visto esto he solicitado la anulación del pedido y la devolución del dinero abonado.

Te mando archivo con la confirmación del pedido por parte de Fitbit, y el texto con el número de pedido:
Su pago ha sido aprobado con éxito.
Muchas gracias por su pedido.
Número de pedido: 1100456563
Fecha de pedido: 06-abr-2015
Estado de pago: verificado satisfactoriamente
Estado del pedido: en proceso
DETALLES DE SU PEDIDO:


Cantidad Nombre Neto Bruto
1 Báscula inteligente Fitbit Aria Wi-Fi (Blanco) € 99,13 € 119,95
1 Pulsera Fitbit Flex™ inalámbrica (Negra) € 82,60 € 99,95
1 Pulsera Fitbit Flex™ inalámbrica (Rojo) € 82,60 € 99,95
Bono de la deducción € 0
Gastos de envío € 0
IVA € 55,51
Total € 319,85
DIRECCIÓN DE ENVÍO:

Nombre: Salvador Millet
Calle: Crta Convent, 21
Código postal 46780
Ciudad Oliva
Correo electrónico MILLET@OLIVAHOUSES.COM

Gracias por tu interés, espero poder solucionar esta cuestión de la mejor forma posible.

Lo mas seguro que compre finalmente por medio de Amazon o en el Corte Ingles, que se que ellos al menos si responden a las cuestiones de los clientes.

Recibe un cordial saludo

Salvador Millet

[AndreaFitbit]

@Mcboro,

Gracias por la información.

Disculpa la demora, estuve investigando acerca de tu orden y en este momento aún no ha sido despachada y trataremos de cancelarla. 

Si en dado caso esta orden no logra ser cancelada, te recomiendo que te prepares para rechazar la orden y así no tienes que devolverla para un reembolso y evitas los gastos de devolver la compra.

Cualquier duda me comentas.

Feliz día.