Son un desastre

[Survival]

Pedi mi Fitbit Charge HR hace 13 días.

Recibo un email con simbolos extraños y a partir de ahi nadie sabe nada.

Tienen un panel desastroso, he mandado mas de 15 mensajes porque no tienen ni un teléfono.

y nadie contesta. Son un desastre como empresa.

Solo el CM de Twitter en su cuenta en España da la cara por ellos, pero al el tampoco le contestan.

Para que les sirve crear una APP cojonuda (que por cierto con mi iphone6 y el nuevo chip calcula mejor los pasos que con la pulsera de mi hermano la Charge) y tienen un hardware en teoria bueno con sus fallos que no cuenta bien pasos, ni alturas ni las pulsaciones en tu punto algido de cardio.

Pero como hacen todo esto para tener un servicio de atención al cliente tan desastroso?

Es algo incomprensible... supongo que este email lo borran porque no querrán que nadie les diga verdades a la cara.

Yo sigo esperando una respuesta de si me lo han enviado, si no me lo han enviado,,,, cuando ya esta en Amazon.es y en dos días lo tengo en casa....

Seguire mandando emails y hablando con el pobre del CM de Twitter pero la sensación de bandono y dejadez es Máxima....

Editado por moderador: formato del título.

[sevillano]

Buenas tardes siempre hay alguien que defiende a la marca y pienso que es porque trabaja en la empresa y entra en los foros para dar su opinión como no buena .
Yo solo digo que he mandado 4 mensajes de incidencias desde el primer día que lo compre y solo he recibido un e.mail donde me dice que sienten el problema pero y me dan unos consejos de como cargar la pulsera . Vamos a ver que ninguna persona que se compre una pulsera es tan subnormal de no saber cargar una pulsera como si fuese algo difícil de hacer y cuando todo el mundo hoy en día tiene un móvil o un parto eléctrico y todo el mundo sabe cargarlos.
Me parece de poca vergüenza que temanden un mensaje así lo sentimos y así de carga la pulsera y le debería durar 5 días de carga y ya está vamos a ver subnormal yo se como se carga ven por la pulsera la pruebas tu y me dices si carga o no como en cualquier sitio donde compres . Ruego que el que hable en este foto sea coherente y no diga gilipolleces ni mentiras porque no soy el único ni el primero. Si nos quieren robar que nos lo digan pero tontos no somos

[kabedos]

La verdad que el mensaje es de los más sospechoso pues ellos no saben en que estado llega la batería.
A mi me llegó completamente descargada y nadie me avisó, de hecho, nunca había escuchado que se avisase al respecto.
Deben de cambiartela si esta en mal estado y la fecha que debe constar es la del mail en que se le informa del mal estado del dispositivo.
Vaya tela...

[sevillano]

Hola Oscar, 

Lamentamos oír que la batería de su Charge HR no esta durando lo esperado.

Una carga completa de la batería de su monitor, debería de durar de 5 a 7 días. 

Por favor asegúrese que usted está realizando el proceso de carga correctamente, verificando lo siguiente: 
- El cable de carga esta conectado a un puerto USB funcional. 
- La conexión del cable se encuentre conectado apropiadamente al monitor. 
- Mientras carga, una imagen de la batería se muestra en la pantalla. 

Para asegurar la mayor duración de la batería de su Charge, recomendamos lo siguiente: 
- Cargue su monitor hasta que la imagen de batería llena se muestre en la pantalla. El tiempo promedio de carga es de una hora y media. 
- Considere no verificar su progreso de forma frecuente. La mayor cantidad de veces que usted presione el botón del Charge, más rápido se descargará la batería. Recuerde que usted puede también verificar su progreso por medio del panel de Fitbit.com o por un dispositivo móvil compatible. 
- Evite configurar alarmas múltiples. Cada alarma reduce la vida de la batería en pequeños porcentajes.    

Háganos saber si el inconveniente persiste.

Atentamente,

Irene S y el Equipo de Fitbit

 


Responde directamente a este correo electrónico para actualizar tu caso.
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Esto es un copia y pega.

[sevillano]

A ver que podéis decir ahora porque si lo leéis parece que soy tonto y no se cargar una bateria jaja cuando la pulsera sin programa de ordenador o móvil no vale para nada y imagino que si se utilizar un ordenador o un móvil sabre cargar una pulsera y si es tan difícil no deberían mandar unas instrucciones para que los tontos como yo sepan cargarla jajaja increíble jaja o a lo mejor soy un extraterrestre y pagar 150 € por una pulsera que viene defectuosa y reciba ese menaje y que diga que Buenos son los de fitbit que majos mira que rápido me han mandado un mensaje y no me han solucionado nada pero son super rápido jajaaj

[Ivonne40]

Los mails tratándonos como tontos es algo generalizado desgraciadamente...

[kabedos]

Supongo que habrán visto de todo y es por eso se curan en salud. No creo que piensen que tu en concreto no sepas hacerlo, sino que antes de nada lo verifiquen correctamente.
Creo que esa no es la cuestión, sino que el sistema debe ser ágil y deben tratar el tema rápidamente en el caso de que tu les digas que los has hecho correctamente y persiste el problema.

[sevillano]

Que bien supones jaja yo a lo mejor como soy mal pensado o por lo que me está pasando a lo mejor pienso que es una manera de engañar a la gente no sería la primera vez que una marca conocida no asuma sus fallos a fitbit ya le paso una vez y supuestamente los retiro del mercado y devolvió a algunos clientes las pulseras pero hubo muchos casos que se la comieron con patatas

[kabedos]

Tienes toda la razón en lo que estás reclamando por eso digo que te indiquen lo que quieran pero que no dejen pasar días entre una respuesta y otra y si un dispositivo esta defectuoso, que sean diligentes y lo solucionen rápidamente.
Hace poco se me estropeó un teléfono móvil comprado a Google y la respuesta y cambio fue inmediata.
Eso hace que los usuarios lo compartamos y la gente se anime a confiar en el buen servicio y compren sin miedo.
Fitbit debería hacer lo mismo y si no estamos a gusto con el producto comprado, deberían realizar el reembolso y de esta manera podríamos confiar en que no se nos engaña.
Si no lo hace será porque ni ellos mismos Có fían en lo que están vendiendo.

[sevillano]

Me acaba de llegar este mensaje a ver que pasa les voy a dar un voto de confianza y voy a tener mi ira espero que sean como deberían de ser y comer me mis palabras

[sevillano]

Hola Oscar,

Gracias por responder a nosotros.

Le pedimos la siguiente información para verificar el estado de la garantía de su Fitbit.

Necesitaremos la siguiente información para comenzar:

- Una copia de su recibo de compra. Si usted compró su monitor a una tienda en línea, por favor adjunte una captura de pantalla de la página de historial de pedidos.
- Su nombre completo
- Dirección de envío preferida
- Número de teléfono
- La dirección de correo 
electrónico que utiliza para su cuentaFitbit.com
- Color de su monitor
- Tamaño de la pulsera

Una vez recibida esta información, podremos continuar con el proceso de reemplazo. Háganos saber si tiene alguna pregunta adicional.

Atentamente,

Irene S y el Equipo de Fitbit

 


Responde directamente a este correo electrónico para actualizar tu caso.
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[Ainy]

sevillano, ¿has vuelto a saber algo?

Solo una alcaración de lo que habéis comentado, el mail que te llega cuando te informan de que la bateria de tu Fitbit está baja es automático y se configura desde el panel de control web de fitbit con tu cuenta de usuario. Os dejo una captura de este menú:

Sobre lo que comentáis estoy y no de acuerdo, la gente que no tiene problemas no se mete a los foros a alavar a la marca porque si, solo te metes para quejarte cuando las cosas van mal. Yo conocí el foro por no saber cuando llegaría mi pulsera, no tener la suficiente información a la hora de la compra, y gracias a la gente encontre la respuesta, está claro que si es por los de fitbit me quedo con la duda. Si la información y el servicio técnico funcionaran, no habría tanta actividad en el foro y tantas dudas.

En conclusión, espero que haya gente a la que le ha ido bien y no comenta nada en el foro...

Espero que se solucione pronto! informarnos de como va la cosa, quizá algún día tengamos que pelearnos con el servicio técnico también. Suerte.

[Lacurrita]

Yo estoy esperando que llegue aún, aunque espero que lo haga hoy o el lunes a más tardar.

Ya os iré contando si carga o no carga, si hace bien las mediciones...yo soy confiada por naturaleza pero también tengo claro que si la cosa no rula me devuelven el dinero.

[kabedos]

La pulsera no es que sea mala del todo y yo en cuestión de batería no me puedo quejar, pero otra cosa es que si que me queje de que una pulsera de este precio no puede venir con errores de bulto porque el altimetro sufra por el viento o cambios de presión atmosférica, que cuente pasos de mas o que cuando sales a correr, te da diferentes números de pasos realizando el mismo recorrido siempre.

Para un uso normal de pasos y poco mas, no hace falta gastarte 150€ y es por eso mismo que soy critico con Fitbit por vender un producto que no cumple con las expectativas que promete.

Pero bueno, es solo mi opinión y para gustos, colores...

[sevillano]

Buenas noches perdonar que escriba tan tarde he estado fuera . Bueno os cuento recibí un e.mail donde mande toda la documentación que me pidieron y al cabo de unos días recibo otro e.mail donde me dice que si esos son mis datos correctos jjaja vamos a ver he mandado factura fotocopia del comprobante de la recogida y ahí vienen todos mis datos y aun así se los vuelvo a enviar de nuevo y me dicen que si esos son mís datos jaja de quien sino .. increíble no se si lo hacen para que pase el día de la devolución .

Lo único que digo que llevo unos 7 días reclamando y nada
Ah no escribiría aquí si tuviese un teléfono o un sito donde acudir.
Me parece vergonzoso qué esto ocurra yo no pediría nada a Fitbit hasta ver si solucionan la multitud de problemas qué se detallan en este foro. 

[Ainy]

Espero que se solucione pronto... porque si me llega a pasar a mi estaría desesperada, mi pulsera no me ha dado problemas, pero si la quiero devolver porque no me convence lo llevo crudo porque también la compre online... visto lo visto...

Lo mejor es recalcar a la gente que dado que pueden dar problemas no la pidanen Fitbit.es.

En amazon te la mandan en dos días, ahora está más barata y está disponible en morado. 😞 

Habría merecido la pena esperarse un poco por seguridad, porque seguro que ahí no te darían problemas de devolución, imagino (por otras cosas que he comprado, digo yo que esto será igual) creo.

[Ivonne40]

Estoy de acuerdo contigo Kabedos, para controlar los pasos hay podómetros gratuitos vía app móvil. De fitbit se espera mucho más porque la misma empresa te crea esas expectativas y luego no las cumple.

[Ivonne40]

Hola sevillano, sigo pensando que deben tener algún tipo de respuesta automática por mail para ganar tiempo y desesperarnos a los usuarios. Me parece vergonzoso que la única tienda propia que tiene fitbit, que es la on-line, funcione tan mal y tenga este servicio tan desastroso de atención al cliente. Teniendo en cuenta el dinero que te has gastado, yo les daría un poco de margen de tiempo porque parecen desbordados, pero tampoco me lo pensaría demasiado en poner la reclamación en consumo.

[Ivonne40]

Ainy, lo que faltaba, más barata, más colores y mejor servicio de distribución en Amazon que en la propia web de ellos. Han jugado con la impaciencia de los usuarios mientras sólo las vendían ellos porque sabían que en cuanto se abriera el mercado sus ventas caerían en picado.

[cris_keka]

Ivonne he intentado comprar en Amazon,y la de color morado no esta aun disponible,y la negra la tienen en revisión por quejas de los usuarios.

Producto en proceso de revisión.

Este producto no está disponible en Amazon.es porque algunos clientes nos han señalado que puede haber errores en el inventario del producto, el modo de envío o la descripción del producto. (Gracias por la información.)

Estamos trabajando para solucionar el problema lo antes posible.

[Ivonne40]

No me extraña que no la quieran vender si hay tantas quejas...