Anmelden nicht mehr möglich

[Oxydi]

 Seit gestern kappt bei meinem Partner das anmelden in der iOS app  nicht mehr, da er das Passwort vergessen hat wollte er sich ein mail schicken lassen, um das Passwort zurück zusetzen, doch das kommt leider nicht an. Spam Ordner haben wir natürlich kontrolliert. Was kann man noch tun ?

[MarcelBK]

Schön dich in der Community zu sehen @Oxydi! Ich rate deinem Partner einmal die Schritte aus diesem Artikel unserer Hilfe-Seite auszuführen um das Passwort zurückzusetzen und ein neues zu erstellen. Falls dies ebenfalls nicht funktionieren sollte melde dich bitte nochmal.

Ich wünsche dir einen schönen Tag! 

[Oxydi · Accepted solution]

Vielen Dank, die Schritte in der Hifeanleitung, haben wir natürlich zuerst probiert, leider ohne Erfolg.

Wir haben uns dann an den Support gewendet, der und auch helfen konnte. Es gab wohl eine Spam Markierung seitens des E-Mail Providers. Daher wurde die Mail zum zurück setzen erst gar nicht angezeigt. Der Support hat die Markierung für uns entfernt. Danke 

[MarcelBK]

Danke das du nochmal berichtest @Oxydi! Es freut mich zu hören dass unser Supportteam hifreich war und die Schwierigkeiten beseitigen konnte.

Ich wünsche dir ein wunderschönes Wochenende!