Es wird nicht synchronisiert und ich kann auch nicht entkoppeln

[Saala]

Guten Morgen,

Meine Frau hat ihr Fitbit Charge 5 an ihre Mutter weitergegeben.
Ich habe es mit dem Phone meiner Schwiegermutter verbunden und es sah alles gut aus.
In den letzten 5 Tagen wurden jedoch keinerlei Daten synchronisiert und auch wenn ich es manuell anstarte passiert nichts.
Ich sehe, beide Geräte sind via Bluetooth verbunden.

Ich habe gelesen man soll die Geräte neu koppeln, aber wenn ich versuche über die App die Charge 5 zu entkoppeln, bekomme ich nur "Bitte warten". 
Habe es mehrfach 5-10 Minuten laufen lassen, aber es klappt nicht.

Bin für jede Hilfe dankbar,

[JuanFitbit]

@Saala , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Nachricht. 

Ist der Charge 5 noch immer mit dem Konto deiner Mutter verbunden?
Bitte in der Fitbit App tippe auf das Geräten Symbol (Oben links) 
Da wirst du die mit dem Konto verbundenen Geräten. 
Da soll der Charge 5 erscheinen.

Wenn schon, dann empfehle ich dir dies zu lesen: Warum wird mein Fitbit-Gerät nicht synchronisiert?

Sollte es nicht mehr am Konto sein, empfehle ich dir dies zu lesen: Warum kann ich mein Fitbit-Gerät nicht einrichten?