Fitbit App - Nach dem Update falsche HF Anzeige

[Tom4u]

Seit dem letzten Update zeigt die App 66 Schläge pro Sekunde an, auch wenn ich den Tracker nicht anhabe. Wenn ich ihn anziehe zeigen App und Tracker viel zu hohe Werte. Hat jemand eine Idee?

Moderator edit:  updated subject for clarity

[Tom4u]

PS: Neustart des Trackers, Deinstallieren und Neuinstallation der App ohne Erfolg. Die grüne LED leuchtet bei Kontakt. 

[Tom4u]

Die Lösung funktioniert nicht.  Gibt es ein neues Update? Beim Support komme ich nicht durch.

[JuanFitbit]

@Tom4u , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Nachricht und Versuche dies selbst zu lösen. 

Mir ist nicht klar von welchen Update du sprichst, die App update, oder Firmware update des Charge 4?

Wenn du den Charge 4 nicht trägst, liegt es irgendwo oder trägst du es in der Hosentasche, oder Rucksack?

Wenn es an einem Tisch oder irgendwo liegt, hat diese Oberfläche etwas das vibrieren konnte, z.B. PC, Ventilator, usw?

Steht etwas hinter dem Tracker so dass die grüne LEDs reflektieren werden?

Bis dahin freue ich mich auf deine Antwort. 

[Tom4u]

Hallo Juan,.der Fehler tritt seit dem App-Update letzte Woche auf. Wenn ich den Charge 4 - Tracker abnehme, lege ich ohn auf einen Beistelltisch. Da reflektiert oder vibriert nichts. Früher zeigte die App in diesem Fall Striche, jetzt eine Ruheherzfreqienz von 66 Weitere Fehler seitdem: Schlafindex wird nicht mehr berechnet. Spaziergang wird als Radfahrt angezeigt. Puls wird generell zu hoch angezeigt. VG tom4u

[JuanFitbit]

@Tom4u , vielen Dank für deine Erläuterung. 

Unser Team ist sich der Situation mit dem Schlafindex in der neue App bewusst, und arbeiten an einer Lösung dafür. 

Könntest du mir sagen ob in dem Online Dashboard (fitbit.com) auch die Messungen angezeigt werden, wenn du den Charge 4 nicht getragen hast?

Dies wird mir helfen um nachzuprüfen ob es sich um die App handelt oder etwas anderes. 

Vielen Dank für deine Mitarbeit. 

[Tom4u]

Hallo, Juan, der Schlafindex wird wieder berechnet, super. Zu deiner Frage: wenn ich den Tracker nicht trage, wird auch nichts gemessen. Angezeigt wird als Puls die Ruheherzfrequenz des jeweiligen Tages.

Wenn ich den Tracker trage, sind die Werte dann nach wie vor zu hoch. VG tom4u

[JuanFitbit]

@Tom4u , vielen Dank für deine Antwort. 

Es freut mich, dass der Schlafindex wieder angezeigt wird. 

Wegen der Herzfrequenz, am Besten meldest du dich beim Support. Sie werden gerne deinen Fall übernehmen und weiter untersuchen.  

Per Chat oder Anruf geht es meisten schneller. 

Hier findest du unsere Kontakt Optionen

Sportliche Grüße