Login nach App Update nicht möglich

[Thomas07]

Ich habe aus dem App Store die neuste App Version aktualisiert. Im Anschluss konnte ich mich nicht mehr an der App anmelden. Das Passwort lässt sich auch nicht zurücksetzen mit der Fehlermeldung, dass der Benutzername und das PW nicht übereineinstimmen. Über den Browser kann ich mich mit den Credentials anmelden. Hat jemand dieselben Probleme nach dem Update? Durch das Update wird die Uhr derzeit unbrauchbar. 

[LuciaFitbit]

Hallo @Thomas07, willkommen bei der Community! Vielen Dank für alles was du schon ausprobiert hast. Es tut mir Leid zu hören, dass du diese Erfahrung nach dem Update gehabt hast. Gerne helfe ich dir eine Lösung, so schnell wie möglich zu finden. Damit ich weiter untersuchen kann, bitte ich dich, diese Fragen zu beantworten:

- Welches Handy Modell besitzt du?

- Welche OS hast du auf dem Handy installiert?

In der Zwischenzeit, bitte probiere das Folgende aus:

- Lösche Cache und Cookies aus der Fitbit App. 

- Starte dein Handy neu. 

- Wenn du Daten verwendest, wechsle zu WLAN, oder umgekehrt.

- Versuche dich noch einmal anzumelden. 

Hoffe bald von dir zu hören. 

[Thomas07 · Accepted solution]

Der Wechsel aus dem WLAN zu den mobilen Daten hat das Problem behoben. Vielen Dank!