Schritte wurden nach der Synchronisierung gelöscht

[Kati_Nka1]

Leider klappt die Synchronisation zwischen meiner Charge 3 und dem Smartphone nicht richtig. Ich hatte nach einem Spaziergang etwas mehr als 4000 Schritte, synchronisierte und hatte danach den Wert vom Smartphone auf der Uhr - das waren 167 Schritte!! Was kann ich da machen?

[LuciaFitbit]

Hallo @Kati_Nka1, willkommen bei der Community! Gerne helfe ich dir die Ursache zu finden. 🙂 Damit ich weiter untersuchen kann, bitte ich dich, diese Fragen zu beantworten:

- Hast du mehr als einem Tracker mit deinem Konto verbunden?

- Hast du MobileTrack im Handy installiert? (Öffne das Menü der App und überprüfe, ob MobileTrack als verbundenes Gerät angezeigt wird)

- Ist diese Situation nur einmal passiert?

Hoffe bald von dir zu hören. 

[Kati_Nka1]

Ich habe den Kundensupport telefonisch erreicht und mein Problem wurde bereits gelöst, vielen Dank!

[LuciaFitbit]

@Kati_Nka1 vielen Dank für deine Antwort. Ich freue mich sehr zu hören, dass deine Situation gelöst wurde. Hast du etwas spezifisches gemacht oder hast du die Ursache entdeckt? Wenn möglich teile mit uns diese Informationen, falls andere Users die selbe Situation erlebt haben, und noch keine Lösung gefunden haben.