Tracker abgestürzt bei Firmware Aktualisierung

[KeineAhnung]

Hallo, ich habe den Fitbit Charge HR neu gekauft und gestern versucht, einzurichten. Es wurde mir angezeigt, dass die Firmware Aktualisierung erforderlich ist. Dies habe ich versucht, durchzuführen. Es wurde wiederholt abgebrochen. Daraufhin habe ich versucht, die Aktualisierung über den PC durchzuführen. Als auch dies nicht klappte, habe ich das Gerät aus meinem Dashboard gelöscht und wollte es neu einrichten. Das funktioniert jetzt aber erst recht nicht, weil in dem Tracker nur der Balken vom Update zu sehen ist. Neu starten lässt er sich auch nicht. Was kann ich noch tun? Voll geladen hatte ich den Tracker bevor ich die Einrichtung begonnen habe. Was kann ich noch tun?

[Andyh345]

Hallo KeineAhnung,

hast du deinen Tracker wie folgt neu gestartet?

http://help.fitbit.com/articles/de/Help_article/Wie-setze-ich-meinen-Tracker-zur%C3%BCck-14056370054...

Wenn es nach der Beschreibung wieder geht, solltest du das Gerät über den PC aktualisieren.

Sollte es aber weiterhin nicht gehen, solltest du dich direkt an den Support wenden:

http://help.fitbit.com/?cu=1

Ich drück dir die Daumen

Gruß

Andy

[KeineAhnung]

Hallo Andy, ja, das habe ich gemacht. Aber außer dem Ladebalken zeigt das Gerät gar nichts mehr an. Eine Mail an den Support habe ich schon geschickt, aber noch keine Antwort. Danke

[Andyh345]

Ok, schade. Dann weiß ich leider auch nicht weiter - hoffe der Support meldet sich bald bei dir.

[KeineAhnung]

Das hoffe ich auch. Trotzdem danke für Deine Unterstützung. 🙂

[KarlaFitbit]

Herzlich Willkommen bei der Fitbit Community, @KeineAhnung! Danke für dir super Tipps, @Andyh345! Das hätte ich genauso empfohlen. 

Es ist besser, wenn man den Tracker über den Computer aktualisiert. Hast du nach der Zurücksetzung ihn noch einmal über den Computer aktualisiert? 

Hoffentlich beantwortet der Support innerhalb den nächsten Tage. 

Alles Gute! 

[KeineAhnung]

Hi Karla, eine Zurücksetzung des Trackers ist ja leider nicht möglich. Er reagiert nicht mehr sondern zeigt dauerhaft den Ladebalken an, teilweise mit Ausrufezeichen. Vom Support habe ich bis jetzt noch nichts gehört. 😞

[KarlaFitbit]

Oh man! 😕 Aber, konntest du ihn einrichten? 

Ich habe dir eine private Nachricht geschickt. 

[Opossum]

Hy!

Bei mir ist genau dasselbe problem. Gestern den Charge HR gekauft, während dem Firmware update hat sich der Tracker aufgehangen und seit dem geht nix mehr. Kein zurücksetzen möglich, etc.

Gib doch bitte bescheid wenn du vom Support was hörst 🙂

Liebe grüsse

[KeineAhnung]

@KarlaFitbit, nein,ich konnte ihn nicht einrichten. Er wollte ja erstmal das Firmware Update. Außerdem habe ich mittlerweile das Gerät aus der App entfernt, um es neu einzurichten. Das geht jedoch auch nicht. Sofern das Gerät überhaupt gefunden wird, kommt die Meldung, dass es zunächst ein Update benötigt. Ha, ha...

@Opossum, der Support hat mir geantwortet, dass ich es doch nochmal versuchen soll. Bei einigen hätte es tatsächlich nach 8 - 10 Versuchen funktioniert. Ich habe es aber sicher schon 20 bis 30 Mal probiert und habe denen das auch geschrieben. Ich bin gespannt, was als nächster Lösungsvorschlag kommt.

Liebe Grüße

[Opossum]

@KeineAhnung spannende Sache, solange mein Tracker keine Anstalten macht irgendwie auf meine Angaben zu reagieren wirds schwierig 😅
Habe es jetz auch mit dem PC probiert, da stagniere ich ebenfalls. Mal schauen was ich vom support für eine Antwort kriege 🙂

[KeineAhnung]

@Opossum Da bin ich auch mal gespannt. Ich würde mich freuen, wenn Du auch kurz berichtest, was sie Dir raten. 😊

[Holger1412]

Habe gestern Abend meinen FitBit Charge HR ausgepackt... natürlich mit der Firmware v30!!! ausgeliefert worden, das finde ich schon mal einen Witz wenn er direkt beim Hersteller geordert wird. Wie bei vielen anderen Nutzern auch brach das Update ab, der Tracker lässt sich auch nicht mehr zurücksetzen, bei angeschlossenem Ladekabel und längerem drücken der Taste blinken lediglich die LEDs am Pulmesser kurz auf, mehr nicht. Wenn der Support nicht binnen 48 h eine gangbare Lösung offeriert geht das Ding gegen Erstattung des kaufpreises im rahmen des Rückgaberechts zurück, sowas braucht kein Mensch, auch wenn er in den Tests sonst gut abschneidet.

[KarlaFitbit]

@KeineAhnung, @Opossum, danke für die Berichte. Da wir schon bestätigt haben, dass die Tracker nicht reagieren, sollen wir warten auf die Antworten vom Support. 

@Holger1412, wo hast du den Update durchgeführt? Über den Computer? Probiere bitte einen Restart und dann versuche ihn noch einmal einzurichten. 

Alles Gute! 

[KeineAhnung]

Der Support möchte jetzt von mir Kaufbeleg, Anschrift usw haben, um die Garantie zu überprüfen. Und möglicherweise den Tracker zu ersetzen. Dann kann ich den doch auch zurück zu Saturn bringen, wo ich ihn gekauft habe, oder?

[Holger1412]

@KarlaFitbit: Sowohl als auch... leider fing das Handy direkt nach dem koppeln ungefragt mit dem Update an, welches natürlich in einem Abbruch endete. Am PC dann wie beschrieben (Bluetooth am Handy abgeschaltet, Gerät somit "entkoppelt", FitBit Connect installiert, Dongle eingesteckt, nix...)

Restart des Trackers (Ladekabel angeschlossen, Taste 12 Sekunden gedrückt halten) führt zu kurzem Aufblinken der grünen LEDs am Pulsmesser, danach erscheint direkt wieder der Fortschrittsbalken mit dem Ausrufezeichen (===!---). FitBit Connect meldet kontinuierlich "Verbindung nicht Möglich".

[KarlaFitbit]

@KeineAhnung, du kannst den Ersatz enweder bei Fitbit erhalten oder bei dem Einzelhändler.

@Holger1412, oh man! 😕 Danke für den Bericht, wende dich bitte an den Support, damit sie dir weiterhelfen können. Ich empfehle dir den Link von diesem Thread zu schicken. 

[Holger1412]

@KarlaFitbit Tja, das habe ich am Dienstag schon direkt getan, und bis heute keine Antwort erhalten. Entweder ist der Support heillos überlastet, oder total unterbesetzt...

[KarlaFitbit]

Ich habe dir eine private Nachricht geschickt, @Holger1412. 

[KeineAhnung]

Hallo alle zusammen! Bin heute hingefahren und habe den fitbit umgetauscht. Zu Hause angekommen, gleiches Spiel von vorne. Ich glaube nach dem 5.Mal hat die Synchronisierung dann geklappt. Ich habe es über den PC gemacht Allerdings überträgt das Ding jetzt nicht meine Herzfrequenz. Kennt sich jemand damit aus, woran es hapern könnte?