Tracker abgestürzt bei Firmware Aktualisierung

[KeineAhnung]

Hallo, ich habe den Fitbit Charge HR neu gekauft und gestern versucht, einzurichten. Es wurde mir angezeigt, dass die Firmware Aktualisierung erforderlich ist. Dies habe ich versucht, durchzuführen. Es wurde wiederholt abgebrochen. Daraufhin habe ich versucht, die Aktualisierung über den PC durchzuführen. Als auch dies nicht klappte, habe ich das Gerät aus meinem Dashboard gelöscht und wollte es neu einrichten. Das funktioniert jetzt aber erst recht nicht, weil in dem Tracker nur der Balken vom Update zu sehen ist. Neu starten lässt er sich auch nicht. Was kann ich noch tun? Voll geladen hatte ich den Tracker bevor ich die Einrichtung begonnen habe. Was kann ich noch tun?

[michael333]

Das Gerät ist wirklich die wahre Freude ...

Ich habe zwei gekauft. Der erste ging absolut tadellos zu installieren (Ausgangsstand war glaube ich V036), beim zweiten (V030) habe ich dann das gleiche Fehlerbild abbekommen.

Das sieht für mich nach einem systematischen Fehler bei zu hoher Differenz der Firmware-Versionen aus. 

[Peter8632]

Vorgestern neuen Charge HR bekommen, voll Freude angeschlossen, Update gestartet - vorbei die Freude! Erstkontakt war mit fitbit App auf Galaxy Tab S. Mehrere Versuche erneut zu aktualisieren waren erfolglos. Dann Versuch mit Windows 8.1: Charge HR gefunden, kann aber nicht verbinden. Das gleiche Problem mit iPhone 4S: Charge HR gefunden, kann aber nicht verbinden. Ratlos, im Forum informiert, dann: Wieder mit Tablett verbunden und nochmals zwei, drei Updateversuche gestartet, und siehe da: Beim gefühlt achten Versuch hat's tatsächlich geklappt und der Fitness-Tracker macht was er soll! Endlich! Danke für die guten Tipps.

[michael333]

Hallo, hat er bei dir auch nur noch den Balken angezeigt oder auch noch das Logo etc?

[Peter8632]

Das Fitbit Logo war in der "üblen Phase" nie sichtbar. Der Fortschrittsbalken kam bis ein Segment vor Schluss, dann wechselte die Anzeige auf Balken mit Ausrufezeichen in der Mitte. Dann habe ich die nächste Aktualisierung gestartet. Nach kurzer Zeit sprang der Fortschrittsbalken auf ca 40% zurück und der nächste Updateversuch startete. Usw. usf. bis es irgendwann geklappt hat. Es schien als ob die Charge HR am Ende des Updates die Verbindung verloren hätte.
Viel Glück allen Mitleidern 😰

[michael333]

Ok, die Chance habe ich wohl vertan: Nach viieelen Versuchen habe ich das Gerät zurückgesetzt. Danach konnte ich es auch mit dem Mobilgerät nicht mehr koppeln, da nun wohl auch ein neuer Bluetooth Pin erforderlich wäre, den man wegen dem Dauerbalken aber nicht sieht.

Rücksendezettel ist gedruck ...

Bleibt zu hoffen, dass die nächsten Softwareversionen mit etwas mehr Sorgfalt entwickelt werden.

[Opossum]

@KeineAhnung soo von mir gibts endlich neues. Der support antwortete mir nach geraumer zeit, war jedoch sehr hilfsbereit. Irgendwie tut mir der support leid, sieht so aus als ob die momentan intensiv gefordert werden xD. 

jedenfalls wurde mir ein neues gerät zugeschickt, das ging sogar ziemlich fix. Habe dann den Tracker über den PC bedient und es lief alles reibungslos. Tracker funktioniert nun, ich habe ihn an ein HTC one m8 gekoppelt, läuft alles super. Sogar die Anruferkennung funktioniert.

Hoffentlich läuft es bei dir auch so schnell wie möglich.

Und alle anderen: schliesst den tracker ja nicht an euer smartphone um die firmware zu aktualisieren, das kostet nerven und gedult 😉

grüsse aus der schweiz

[Holger1412]

Auch wenn ich den FitBit Charge HR nun doch zurück geschickt habe, weil er meinen Erwartungen an Funktionsumfang und Tragekomfort nicht entsprach muss ich dem Support doch ein klares Lob aussprechen!

Es hat zwar etwas gedauert bis eine Reaktion auf meine Anfrage kam, aber dann bekam recht schnell ein Ersatz-Tracker (ohne das ich den "defekten" einschicken musste), der sich per PC problemlos von v30 auf v64 bringen lies.

Leider war die Verbindung mit dem Handy (Sony Xperia Z3 Compact) vom ersten Moment an... schwierig... synchronisieren klappte eigentlich nur über den PC gut, übers Handy brach ständig die Verbindung ab oder lies sich gar nicht erst starten.Der Tracker meldet sich auch "nur" bei Anrufen, nicht bei Nachrichten wie SMS, WhatsApp oder FB. Das sollte man mal angehen...

Habe jetzt beide Geräte zurück geschickt und hoffe auf eine schnelle Abwicklung der Erstattung. Aber da habe ich keine Bedenken... 😉

[HitTheBit]

Gibt es inzwischen eine Lösung?

Mein Charge HR war heute plötzlich aus (obwohl gestern voll geladen). Da es nach 60 Minuten noch immer nicht lud, habe ich den Tracker neu gestartet. Seit 2h befindet sich das HR in einem Loop von Aktualisierungsbalken (50%) und grünem Blinken (2x). Dann wieder der Balken und so weiter.

Habe inzwischen auch das Ausrufezeichen und ich weiß nicht mehr weiter.

iPhone-App sagt nur "Aktualisierung läuft" und Mac bricht ab.

[LuciaFitbit · Accepted solution]

Hallo @HitTheBit schön von dir noch einmal zu hören. Damit die Synchronisierung richtig beendet wird, soll man es manchmal mehrmals ausprobieren. Probiere es aus mit einem anderen Gerät. Wenn du jetzt dein Computer nutzt, dann verwende dein Handy oder rückwärts. Hier lasse ich einige Link die dir bei der Aktualisierung helfen können:

Firmware PC Aktualisierung

Firmware Mobile Aktualisierung

Hoffe es hilft!