Wettkampftrophäen

[CorinaB]

Ich hab ein Problem mit den Wettkämpfen. Habe den einen Tag meinen Zieltag mit 41K abgeschlossen, das wird aber nicht in der Bestleistung angezeigt. Und auch im Showdown hatte ich den Tag gewonnen, und somit meinen Persönlichen Rekord gebrochen. Habe den Tag auch das 1. mal den Stollenschuh bekommen, war also mein absoluter Rekordtag. Aber auch da, fehlt mir die eine Wettkampftrophäe.  Was soll ich denn noch machen?

[Bluumi]

@CorinaB mit etwas Glück kommt das Abzeichen morgen / nächsten Abgleich.

Irgendwo in einem anderen Thread habe ich jedenfalls davon gelesen dass das Abzeichen auch verspätet angezeigt werden kann. Und hast Du bereits im Dashboard geschaut? Ich hatte es schon oft, dass die App die Anzeige krumm anzeigt. z.B. noch kaum Schritte an Dem Tag, aber im Dashboard korrekt ist. Denn der Abgleich verläuft vom Tracker über die App zum FitbitServer und dann zurück auf die App Stats. Und nicht Tracker -> App Stats -> Fitbit Server.

[CorinaB]

Ne, auf den nächsten Tag brauche ich nicht mehr hoffen, da die Wettkämpfe am Samstag stattgefunden haben. 

Im Dashbord ist alles ok. Die Wettkämpftrophäen sieht man dort ja aber auch gar nicht, sondern nur die Regulären Abzeichen. Und das ist den Tag ganz normal in der App und im dashbord gekommen.

[MarcelBK]

Herzlich Willkommen in der Community @CorinaB! Wie ich aus deinem Screenshot erkennen kann hast du die Trophäe in der App bereits. Die Trophäen werden ausschließlich in der App angezeigt und nicht im online Dashboard. Jedoch sollte dir in deinem online Dashboard dein Toptageswert angezeigt werden.

Vile Grüße und bleib fit! 

[Bluumi]

@CorinaB habe ich das richtig verstanden, das Abzeichen Stollenschuh, das ist es was Dir in der App noch fehlt zum Glück?

> Habe den Tag auch das 1. mal den Stollenschuh bekommen

@MarcelBK  ich glaube das will Corinna sagen.

[CorinaB]

Nein, die Abzeichen habe ich bekommen. Es geht um die Wettkampftrophäen. Da wurde meine persönliche Bestleistung nicht hochgesetzt, dementsprechen gabs auch nicht im Showdown die Trophäe, wo man besser als davor abschneiden sollte.

[MarcelBK]

Moinsen @CorinaB! Also geht es um die persönliche Bestleistung. Die Trophäen für das erreichte Ziel und den ersten Platz (täglicher Showdown) hast du ja bereits, wie in deinem gesendeten Screenshot zu sehen, erhalten. Ich habe mal etwas nachgeforscht und konnte einige Nutzer finden die auf die gleichen Schwierigkeiten gestoüen sind. Das deine perönliche Bestleistung in derApp nicht aktualisiert wurde und du keine Trophäe dafür erhalten hast ist ein Bug der den Entwicklern bereits bekannt ist. Es wird bereits daran gearbeitet diesen Fehler zu beheben. Wir bitten um dein Verständnis und um etwas Geduld in diesem Fall. Jedoch möchte ich dich bitten in deinem online Dashboard (in deinem Profil) zu prüfen ob sich die persönliche Bestleistung aktualisiert hat.

Machs gut und bleib aktiv! 

[CorinaB]

Hallo,  im online Dashbord ist mein Höchststand die 41000 Schritte, da ist alles ok. Dann warte ich einfach mal auf aktualisierungen der App, in der Hoffnung, das der fehler dahnn behoben ist.  Vielen Dank

[MarcelBK]

Nichts zu danken @CorinaB! Wie bereits erwähnt ist der Fehler bereits bekannt und wir hoffen dass dieser mit einer der nächsten App Aktualisierungen behoben wird. Danke für dein Verständnis und deine Geduld.

Ich wünsche dir einen guten Start in die Woche!  

[SunsetRunner]

@Corinna und Marcel, der Fehler scheint bislang noch nicht behoben. Ich habe das gleiche Problem. Die persönliche Bestleistung wird einfach nicht aktualisiert. Schade.
Weiß jemand ob es bei der Premiumapp klappt?
Gruß Birgit

[MarcelBK]

Herzlich willkommen in der Community @SunsetRunner! Es gibt leider noch nichts neues in dem Fall. Es sollte aber nichts mit der Premiummitgliedschaft zu tun haben. Ich rate dir FitbitConnect zu schliessen, deinen Tracker zu synchronisieren und nochmals deine persönlichen Bestleistungen zu prüfen.

Halte mich auf dem laufenden! 

[SunsetRunner]

Ich habe dasselbe Problem wie CorinaB. Wirklich ärgerlich... Kommt demnächst ein Update und werden dann meine Erfolge nachträglich ergänzt?

[SunsetRunner]

Danke. Jetzt hab ich meine Trophäen bekommem😆

[SunsetRunner]

Hallo, ich habe deswegen gestern mal den Support angeschrieben und eine tolle Antwort erhalten:

Hi ,
We currently aren't staffed to provide support in Aleman.
We'll be happy to assist you in English, Spanish, German, French, Korean, Mandarin, Italian or Japanese while we work to provide support in additional languages.
We apologize for the inconvenience.
Sincerely,

Francine S. and the Fitbit Team

Echt stark der Support von Fitbit.

Moderator edit: Format

[MarcelBK]

Schön dich in der Community zu sehen @SunsetRunner! Da scheint wohl was ganz schief gelaufen zu sein. Ich gebe dass Feedback weiter und habe dir eine private Nachricht gesendet.

Danke dass du mich darauf aufmerkam gemacht hast.

Ich wünsche dir einen wunderschönen Tag! 

[Blinckstar]

Hi! Über ein Jahr später scheint das Problem immer noch zu bestehen. Der Support war zwar bemüht, eine Lösung zu finden, aber ohne Erfolg. Letzter Lösungsvorschlag ist für mich allerdings völlig inakzeptabel. Zitat aus der Email: "Als Fehlerbehebungsschritt raten wir dir, dass du versuchst, deine persönliche Bestleistung 3 Mal zu verbessern. Das könnte den Fehler beheben. Wir haben die Informationen an unsere Techniker weitergeleitet und diese arbeiten bereits an einer Lösung."

Bei mir geht's um 22.060 Schritte Bestleistung von vor ca. 2 Wochen. Mit unter 8.000 Schritten am Tag durchschnittlich ist dieser Rat eher - sorry - ein Witz.

Warum kann ein Techniker diesen Wert nicht wenigstens manuell nachtragen? Wenn sowas angeblich nicht funktioniert, glaube ich echt nicht, dass der Mensch schon mal auf dem Mond war.

Naja, ich harre mal der Dinge

[SunsetRunner]

Manchmal glaube ich, wir werden von den Technikern zuweilen für dumm verkauft.

Dieser Tipp sein Ergebnis 3mal zu verbessern, dann wird es schon gehen .... total lächerlich.

Ich habe seit Juli letzten Jahren schon Xmal ein besseres Ergebnis im Wettkampf erreicht.

.... Aber man arbeitet ja dran. ... wahrscheinlich daran wie man uns noch besser für dumm verkaufen kann, aber keinesfalls an einer Lösung des Problems.

Wenn es den Technikern nicht möglich ist das aktuelle Bestergebnis anzuzeigen, warum nimmt man diese Option nicht einfach aus der App?

[MarcelBK]

Schön euch in der Community zu sehen @Blinckstar und @SunsetRunner! Wenn der Support euch zugesichert hat dass an den Schwierigkeiten gearbeitet wird, wird dies auch so sein. Manche Schwierigkeiten sind etwas komplexer und daher etwas zeitaufwendiger die Fehlerursache zu finden und zu beheben. Ich bitte um eure Geduld und euer Verständnis.

Beste Grüße und bleibt fit! 

[SunsetRunner]

Ok. MarcelFitbit. Danke für die Zwischeninfo.

[Blinckstar]

So, ich hatte nochmal auf den letzten Lösungsvorschlag reagiert und eine Rückantwort von einem anderen Supporter bekommen. Da hatten wohl beide Seiten keine Ahnung...weder ich noch die erste Supporterin, die mir 3x geantwortet hatte. Das war dann nun die Antwort, die für mich nachvollziehbar ist:

"Wir haben Ihren Fall näher untersucht und das Problem gefunden.
...Wenn Sie die 22,060 Schritte nicht während einen Wettkampf geleitet haben, werden diese nicht in dieser Persönliche Bestleistung zeigen. Das heißt, die Persönliche Bestleistung unter Trophäen wird nur die mehrheitliche aufgenommene Schritte zeigen, die während einen Wettkampf geschafft wurden. Die Abzeichen sind doch für Tägliche Leistung gültig. Deswegen haben Sie das Knöchelschuh-Abzeichen für Ihre Tägliche Leistung erhalten, aber nicht die Persönliche Bestleistung für Wettkämpfe übertroffen."