Battiti e sonno non visibili sull'app e sul pannello web

[GiovanniBit]

Salve,

segnalo che questa mattina ho notato che dall'app , sincronizzando il Fitbit Charge 3 vedevo i passi ma non vedevo né il grafico dei battiti, né quello del sonno.

Dopo 4/5 sincronizzazioni (e un pò di tempo) è incominciato ad apparire anche il grafico del sonno e anche il grafico dei battiti.

Ma per la giornata di ieri, domenica 31/02/2019, dove ho fatto 16000 passi il grafico dei battiti risulta vuoto, sia da app che da pannello web:

Alcune info:

-app è versione 2.90;

-OS Android versione 7.0;

-Dispositivo Charge 3 firmware 28.20001.49.45;

-Ho riavviato il telefono più volte;

-Ho riavviato il Fitbit con il reset da alimentato che mostra la faccina.

Saluti,

Giovanni

Pannello web - BattitiPassi App Android

Battiti App

[EdsonFitbit]

@GiovanniBit È ottimo vederti in giro. Scusi per il ritardo nella mia risposta.

Sono spiacente di sapere che il grafico del tuo battito cardiaco risulti vuoto. Voglio ringraziarti per fornirci informazione utile sul tuo cellulare e per provare a risolvere prima di contattarci. A volte succede che i dati richiedono un po' per apparire sull'app Fitbit. Se la tua informazione non ci viene ancora mostrata, puoi seguire le seguenti procedure per evitare che trovi questo problema nuovamente.

Per favore controlla che l'impostazione del tuo battito cardiaco sia Attiva. Puoi trovarla sul tuo Fitbit Charge 3 se vai alle Impostazioni > Battito Cardiaco.

Oltre a questo, per favore configura il tuo rilevatore come dispositivo sostitutivo seguendo i passi elencati sotto:

1. Nel pannello dell'app Fitbit, tocca l'icona Account 
2. Tocca Configura un dispositivo.
3. Scegli il tuo dispositivo e procedi seguendo le istruzioni visualizzate.

Se ancora trovi difficoltà, per favore fammi sapere per inviare la tua informazione alla nostra squadra di aiuto.

Se hai qualche domanda, per favore fammi sapere.

[GiovanniBit]

Ciao @EdsonFitbit , grazie per la risposta.

Ti confermo che il battito cardiaco è abilitato nel dispositivo Fitbit Charge 3 e che, come indicato nella precedente, il grafico del battito è riapparso dopo qualche sincronizzazione ma solo a partire dalla stessa giornata di lunedì 01/04/2019, non andando a sincronizzare la giornata di domenica 31/03/2019 dove avevo fatto oltre 16000 passi (ho sincronizzato le giornate di domenica e lunedì la mattina del lunedì stesso). 

Come puoi vedere anche dalla sincronizzazione di questa mattina, il grafico dei battiti in figura1 non presenta la giornata di domenica, mentre nel riepilogo dei passi in figura2 c'è anche la giornata di domenica. E sul pannello Web di Fitbit la situazione è la stessa (figura3).

Quindi in pratica non ho il grafico dei battiti della giornata di domenica ma solo i passi, come mai mi ha "scartato" i battiti per quella giornata?

Deve essere un malfunzionamento dell'app?

Grazie,

Giovanni 

Fig1 - App Grafico Battiti

Fig2- App Passi

Fig3 - Web Grafico Battito 01/04/2019

[EdsonFitbit]

@GiovanniBit Grazie dell'aggiornamento.

Può darsi che nella giornata di domenica la tua informazione non sia stata trasferita correttamente. Ti raccomando di controllare nei prossimi giorni il comportamento della tua informazione e se il problema si presenta nuovamente, contatteremo la nostra squadra per ulteriore indagine.

Passa a trovarci quando vuoi.

[GiovanniBit]

Grazie @EdsonFitbit , controllerò nei prossimi giorni.

Per i dati dei battiti cardiaci di domenica 31/03/2019 li considero persi?

[EdsonFitbit]

@GiovanniBit Grazie per la tua domanda.

Sono spiacente di comunicarti che per il momento, non c'è nessun modo di avere accesso all'informazione del tuo battito cardiaco di domenica 31/03/2019 e non è possibile inserire il battito cardiaco manualmente.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare di contattarci nuovamente.