Difficoltà apertura App Fitbit da Iphone 7-Versa 2

[Ludo90]

Buongiorno,

ieri ho acquistato Versa 2 e ho scaricato la app su Iphone 7 con iOS 13.4.1

La App non parte. Schermo bianco per 20 secondi, poi si chiude. Disinstallata e installata più volte, aggiornato sistema operativo, ma niente.

Avete consigli?

Grazie

Modifica del moderatore: tema aggiornato per chiarezza

[EdsonFitbit]

Benvenuta nel forum della Community Fitbit @Ludo90.

Complimenti per aver acquistato il tuo Fitbit Versa 2. Sono spiacente di sapere che tu abbia trovato delle difficoltà per visualizzare l'app Fitbit. Grazie dell'informazione condivisa e grazie per aver provato a risolvere prima di contattarci.

La nostra squadra ci ha comunicato che sta lavorando per risolvere un problema con l'app Fitbit nei dispositivi iOS. Se non l'hai già fatto, per favore riavvia il tuo iPhone 7 e prova ad accedere all'app Fitbit nuovamente.

Ho spostato la tua pubblicazione nella sezione Mobile perché tratta sullo stesso argomento.

Se hai qualche domanda, per favore facci sapere.

[Ludo90]

Ciao!!
Grazie a voi per il veloce riscontro.
Ho provato a riavviare l’iPhone più volte e a cancellare e riscaricare l’app, ma nulla.
Siete a conoscenza di una tempistica per la risoluzione del problema?

Grazie in anticipo,
Ludovica 



Inviato da Libero Mail per iOS

[EdsonFitbit]

Grazie della tua risposta @Ludo90.

Scusa per l'equivoco. Il problema riguarda invece alla sincronizzazione dei dispositivi iOS. In questo caso, per favore dimmi qual è il tuo sistema operativo e allega un'immagine di quello che ti viene mostrato per ulteriore indagine.

Rimango in attesa della tua gentile risposta.

[Ludo90]

il mio sistema operativo è questo, cioè IOS.

Attendo vostre indicazioni su possibili soluzioni visto che il dispositivo è di fatto inutilizzabile.

grazie.

[Ludo90]

aggiungo che non c'è niente da fotografare visto e considerato che lo schermo rimane bianco, stop

[EdsonFitbit]

Grazie dell'aggiornamento @Ludo90.

Ho appena inoltrato questa informazione alla nostra squadra per ulteriore indagine. Nel frattempo, per favore prova a visualizzare la tua informazione dal sito web fitbit.com

Se hai qualche domanda, per favore non esitare a contattarci nuovamente.

[Ludo90]

ciao,

sì, certo, l'ho aggiornato a quella versione.

Attendo vostre,

grazie,

Ludovica

[Ludo90]

Attendo un vostro riscontro serio e risolutivo il più presto possibile sull’applicazione su IOS ultima versione.

se così non dovesse essere nei prossimi giorni, procederò a recarmi in negozio e a chiederne il reso scegliendo uno Smart watch di un’altra marca.

grazie 

[EdsonFitbit]

Grazie della tua risposta @Ludo90.

Per provare a risolvere per favore segui i passi elencati sotto:

1. Accedi al menu Bluetooth del tuo telefono
2. Tocca l'icona accanto al tuo Fitbit Versa 2
3. Tocca Dimenticare questo dispositivo
4. Disinstalla l'app Fitbit
5. Riavvia il tuo iPhone 7
6. Reinstalla l'app Fitbit
7. Riapri l'app Fitbit e ricollega il tuo dispositivo

Per favore tienici aggiornati.