Versa not showing heart rata and I'm having trouble to sync

[Lucianegomes]

Adquiri meu versa faz menos de 2 semanas e não está marcando mais minha frequência cardíaca. Verifiquei se está configurado como ligado. Tudo correto, mas a frequência está 0 (zero).

Ademais, para sincronizar está demorando e não sincroniza, a não ser que eu segure os botões da direita e esquerda por uns segundos. Não acho coerente ter que adotar essa atitude todos os dias, até para evitar desgastes do produto.

Dessa feita, peço auxílio para a correção dos problemas reportados.

Grata,

Luciane

Moderator edit: subject updated for clarity 

[DavideFitbit]

Hello @Lucianegomes, thanks for visiting the Community forums, it;s good to see you around. 

Unfortunately we don't have a Community forum in Portuguese, we currently support only French, Italian, Spanish, German, Korean, Chinese, Japanese and English and hope to support more locales in the future! 

However, from your post I understand that you're not seeing your heart rate data in the app, or you see "0" instead of your data. Please confirm if the inconvenience you described is related to this topic about calories, steps and live heart rate reverting to zero. 

If you're also having trouble to sync, I recommend that you follow the steps provided here. 

I hope this helps.