Baja luminosidad en la pantalla Charge 3

[anamhilton]

He leído este foro e intente varias veces reiniciar mi Fitbit charge 3, pero la pantalla continúa con muy baja luminosidad. 
cual es el próximo paso??

necesito ayuda 

Editado por moderador: Título actualizado para claridad.

[YojanaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @anamhilton. Será un gusto ayudarte con los problemas que has reportado con la pantalla de tu Charge 3.

Gracias por los pasos que ya has intentado. He notado que ya tienes un ticket creado por esta situación, en este caso creo que debes seguir en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente ya que ellos cuentas con un equipo específico para corroborar los datos que das y ver que pasos debes seguir.

Te recomiendo que les comentes todos los detalles de los pasos intentados y les consultes alguna duda que puedas tener al respecto.

Déjame saber cómo te va y gracias por participar en los foros.

[anamhilton]

Hola! He cambiado el formato del reloj y ahora se ve con baja luminosidad la pantalla y además faltan píxeles en la parte superior del monitor. Los números no se ven completos.
Tampoco logré ahora reiniciar el reloj. Mantengo apretado el botón lateral y no aparece la sonrisa ni vibra el monitor.

Espero más ayuda para ver cómo seguir. Es una decepción que tenga este problema con menos de 2 años.