Batería de Charge 3 dura 6 horas

[isacoriale]

Hola.soy isabel. Me compré mi fitbit  charge 3 en enero del 2020 y hace un par de dias que la bateria a pasado de durar 6 dias a durar 6 horas. He reiniciado, apagado, si reconfigurado el reloj y sigue sin funcionar. Saludos

Editado por moderador: Título actualizado para claridad.

[YojanaFitbit]

Es muy bueno que visites los Foros de la Comunidad de Fitbit, @isacoriale. Te doy la bienvenida.

Gracias por reportar que la batería de tu Charge 3 no dura más de 6 horas y por los pasos que ya has intentado. Te recomiendo que sigas estas instrucciones en el orden descrito para corroborar que la batería de tu Fitbit esté funcionando:

• Limpia las clavijas del puerto de carga siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se limpia el dispositivo Fitbit?
• Intenta conectarlo a otro puerto USB o un cargador de pared USB con certificación UL. No utilices un concentrador de puertos USB.
• Comprueba la alineación y vuelvan a conectar el dispositivo al cable de carga. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?
• Reinicia tu dispositivo nuevamente. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?
• Para más detalles también revisa este artículo de ayuda: ¿Puedo aumentar la duración de la batería de mi dispositivo Fitbit? 

Espero que esto te ayude.

[isacoriale]

Hola. He seguido los pasos tal cual me han dicho y la bateria se sigue descargando con mucha rapidez. Y ahora han aparecido unas rayas en la pantalla. Saludos 

[YojanaFitbit]

@isacoriale Gracias por dejarme saber que ya has intentado lo sugerido y ahora el problema ha empeorado.

He notado que ya tienes un ticket creado por esta situación, has hecho un buen trabajo al ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte técnico también. Ellos te brindarán toda la información de lo que se debe hacer en este caso.

Gracias por compartir tu experiencia en los foros.