Batería no dura ni 24 horas

[Nela566]

Hola compañeros, tengo la pulsera change-2 desde enero 2019. Desde hace unas semanas la carga de la batería no me dura ni 24 horas, antes me duraba casi la semana. Que puedo hacer? Leí en una ayuda que reeniciara, pero no ha dado resultado. Gracias 

Editado por moderador: Título actualizado para claridad.

[YojanaFitbit]

Bienvenido los Foros Comunitarios @Nela566. Lamentamos la respuesta tardía. Dado que los acontecimientos recientes están afectando a nuestras operaciones, nuestras opciones de atención al cliente se hallan limitadas y los periodos de espera son más largos de lo habitual.

Gracias por reportar que la batería de tu Charge 2 dura un par de horas cargado. Has hecho un buen trabajo reiniciando tu Fitbit. Te recomiendo que sigas estos pasos:

• Limpia las clavijas del puerto de carga siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se limpia el dispositivo Fitbit?
• Intenta conectarlo a otro puerto USB o un cargador de pared USB con certificación UL. No utilices un concentrador de puertos USB.
• Comprueba la alineación y vuelvan a conectar el dispositivo al cable de carga. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?
• Reinicia de nuevo el dispositivo. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?
• Para mas detalles también revisa este articulo de ayuda: ¿Puedo aumentar la duración de la batería de mi dispositivo Fitbit? 

Déjame saber si estos pasos solucionaron los problemas con la batería de tu Fitbit, de lo contrario podemos solicitar se abra un caso con nuestro equipo de soporte. 

Déjame saber si tienes más preguntas. 

[Nela566]

Gracias por sus consejos, ya me he puesto en contacto con el servicio técnico y me han facilitado una sustitución. Hice la limpieza también pero no funcionó, gracias por sus atenciones. 

[Nela566]

Gracias, me he puesto en contacto con el servicio técnico.